Pull&Bear

"Qualcuno mi spieghi perché, se mia figlia è in camerino e ha bisogno di un'altra taglia di un capo che sta provando, io non posso portargliela. Il commesso dice che è una politica aziendale ma non capisco a che logica risponde, non abbiamo fatto la fila per la seconda volta e siamo andate via senza comprare."

"Sabato scorso sono stata in questo punto vendita per acquistare alcuni articoli che avevo visto online. Credo nell’impotenza di far lavorare i negozi fisici del nostro territorio. Ho avuto la sfortuna di aver le a che fare con commesse sgarbate e poco disponibili. Sono andata via delusa. Oggi, sabato 15 alle ore 14:30 sono tornata lì perché ho creduto si fosse trattato di circostanze sfavorevoli. Ennesima esperienza pessima. Non mi è mai capitato un esercizio commerciale in cui nessuno dei commessi in servizio sorrida. Tutti seri e di malumore. Ho chiesto ad uno di loro se potesse dirmi se esistessero taglie da bambino. Anziché rispondere con un sì o no , è scappato via dicendomi che aveva terminato il servizio. Nessuno che si mostrasse sorridente e disponibile all’aiuto. Con i miei 7 capi mi sono recata alla cassa e mi sono messa in fila. Arrivato il mio turno il commesso mi ha chiesto se pagassi in contanti e vedendo che avrei utilizzato il bancomat mi ha dirottato alla casse delle service e si è allontanato. Dopo 10 minuti di fila !!!! Non ha chiesto neanche se sapessi usarle. Che scortese e che disorganizzazione ! Perché non mettere un grande cartello che avvisa il cliente che alle casse con personale di accettano solo contanti ? Ho fatto presente che il rapporto con la clientela era pessimo e che un sorriso non costa nulla ma vale tanto."

"Raramente ci trovo qualcosa d'interssante, la maggioranza degli articoli non sono il mio genere, per quanto ne abbia comunque comprato tanti diversamente abbinabili. La qualità purtroppo è pessima... si inizia a distruggere tutto dopo una lavatrice... si scuciono in vari punti, cerniere che partono, tessuto che cede e si buca e tutto si slabbra riempiendosi di pallini. Personale decisamente non adatto ai rapporti con la clientela, difatti ogni volta che mi serve appunto roba usa e getta, preferisco non chiedere mai nulla e pagare in cassa automatica, pur di non averci nulla a che fare, perché mettono solo nervosismo!"

"Sono andata stasera 28/12/23 verso le 18.30 per effettuare un reso di un regalo di Natale. Prima di effettuare l'acquisto avevamo chiesto, io e mio marito, come funzionassero i resi. La commessa ci disse che potevamo richiedere un buono spesa oppure il reso in contanti. Rassicurati, facciamo l'acquisto. Purtroppo il regalo non è andato a buon fine (taglia errata) e quindi stasera mi sono recata per effettuare il reso, richiedendo -come detto dalla commessa prima dell'acquisto- il reso in contanti. La cassiera già mi accoglie sgarbatamente, chiedendomi se voglio un buono o i soldi. Le dico i soldi, le porgo il reso e lo scontrino. Lo guarda e mi fa" ha pagato con la carta di credito, allora mi serve la carta di credito" io le rispondo che la carta era di mio marito ma che al momento io essendo andata sola, non l'avevo. Lei con aria saccente mi risponde che loro non sono una banca e se uno paga con la carta di credito, restituiscono tramite carta di credito, non rendono contanti. Io le rispondo che in molti negozi pure se si è pagato con carta di credito, fanno il reso in contanti. Lei mi risponde che loro non lo fanno (tralascio, sorvolo su COME mi ha risposto... praticamente dicendo che potevo andare a comprare dove lo facevano e non da loro, ma in modo molto sgarbato!!) Comunque le chiedo se è strettamente necessario avere la carta "fisicamente" presente o se può bastare una fotografia che me la sarei fatta inviare da mio marito su wathsapp. Lei mi risponde che è necessaria la carta fisicamente in negozio perché la deve "sparare". Allora le faccio presente che la sua collega mi aveva detto che avrebbero restituito i soldi, ma che non aveva minimamente parlato di carta di credito, e che quindi mi aveva dato un'informazione incompleta che comunque mi stava arrecando un disagio. E lei mi risponde che la collega aveva detto giusto, ma che mica possono raccontare tutta la pappardella per filo e per segno a tutti ogni volta! Ovviamente sempre rispondendo in modo sgarbato e saccente. Al che io mi lamento perché per me è un problema dover ritornare a casa, prendere la carta di credito di mio marito e ritornare! Lei mi risponde che non ci può fare niente, l'unica alternativa è accettare un buono spesa. Giusto per non aver fatto il viaggio totalmente a vuoto, provo a chiedere se può vedere con quale carta effettivamente avessimo pagato, magari (non che ci sperassi) avevamo usato la mia... A quel punto si sarebbe risolta la situazione. Tiro fuori la mia carta e lei mi fa "ah va be' comunque è sempre una Mastercard, si può fare lo stesso" Io veramente non ci posso credere. Le dico" "ma scusi, non lo poteva dire prima che bastava una qualsiasi carta dello stesso circuito?ci saremmo risparmiate tutto questo" e lei mi fa " allora sa che facciamo? Si riprenda tutto e torni con la carta di suo marito. Io stavo facendo un'eccezione solo perché lei ha insistito ma a questo punto niente " Al che veramente perdo la pazienza e le ridò tutto quanto e con fare molto deciso le dico "eh no, adesso lei mi fa il reso sulla mia carta visto che si può fare!!!" Insomma, alla fine dopo 15 minuti di discussione inutile, perché si sarebbe davvero potuto risolvere molto prima con un po' di buona volontà, di gentilezza, di disponibilità e di buon senso della cassiera, sono riuscita a farmi fare sto benedetto reso. Lei mi fa" ovviamente ci vorrà un po' prima che lo veda contabilizzato" io le chiedo quanto tempo e lei mi fa -testualmente- senza neppure guardarmi "Non lo so. Il prossimoooo!!!" Insomma, questa è stata la mia "bellissima " esperienza odierna da Pull and Bear con una "gentilissima"cassiera che fa scappare i clienti perché questa è stata ovviamente la mia prima e ultima esperienza in questo pessimo negozio con pessimo personale."

"Shopping,shopping and shopping tutto in grande relax Disponibilità, simpatia, competenza delle commesse: vado volentieri con mia figlia che trova sempre qualcosa , ...l'altro giorno ho trovato pure io qualcosa ,siamo super contente .."