Decathlon Cagliari Via San Simone 60, 09122 Cagliari, Città Metropolitana di Cagliari

"Ogni volta, un’odissea. Dovevo ritirare un materassino dal laboratorio, mi hanno fatto aspettare 1 ora e mezza di orologio (solo una persona davanti a me) solo per riconsegnarmelo. Per poi scoprire che non era lì ma appoggiato all’assistenza clienti all’ingresso. Una perdita di tempo incredibile. Acquisto tanti prodotti qui, perché come negozio mi piaceva molto, uno di questi è stato il fornellino compatto Forclaz MT 500, usato due volte, entrambe le volte mi si è rovesciato il pasto perché i “braccetti” non si bloccano e continuano a muoversi rendendo instabile la pentola. Sfortunatamente, la seconda volta mi sono ustionata con l’acqua bollente. Mi reco gentilmente a chiedere se si può cambiare o aggiustare, o per lo meno spiegarmi se sbaglio qualcosa, e dopo una seconda odissea passando da un addetto all’altro, mi dicono che è esattamente così e non possono farci niente. “Soddisfatti o rimborsati in 365 giorni”. Un fornellino (non tra i più economici) con i braccetti delicatissimi che continuano a girare non è sicuramente tra le cose più sicure da portare in campeggio, anche perché appena acquistato non era così. Ne sconsiglio vivamente l’acquisto."

"Nel tempo ho acquistato il minimo degli articoli per fare attività ginnica rapporto qualità prezzo ottimo ed alll 'interno del negozio la scelta degli oggetti è notevole....."

"Ho ricevuto un kayak x100+ in regalo l'estate scorsa, mai usato. Quest'estate ho fatto due uscite: una 20 giorni fa e una sabato. In occasione di questa seconda uscita il Kayak si è scollato in più punti inclusa la prua e ha iniziato a sgonfiarsi, costringendoci a riparare in una cala. Mi recherò al negozio, ,nonostante l'assenza di scontrino, perché mi sembra in credibile che un kayak da 350 euro nuovo si scolli: si tratta di un prodotto evidentemente fallato. Mai successo nemmeno con prodotti di qualità inferiore. Spero che qualcuno mi aiuti a capire come procedere. AGGIORNAMENTO. Purtroppo la promessa di Decathlon "Porti il Kayak in negozio, valuteremo la situazione e troveremo la soluzione migliore per lei" è stata ampiamente disattesa. Ho portato il kayak, facendo presente che non avevo scontrino, come già scritto, e spiegando nel dettaglio la curiosa problematica (scollatura della prua, irrecuperabile). La risposta è stata, è difficile ma vediamo, 3 giorni, massimo entro il fine settimana le facciamo sapere. Chiamo dopo 10 giorni e mi dicono che il Kayak è in diagnostica (ok). Il giorno dopo mi chiamano, ammettono la problematica ma mi dicono che senza scontrino non si può fare nulla (avevo già detto che nn potevo avere scontrino etc, perché me lo avete fatto portare?). E siamo da principio, su un prodotto che vendono solo loro. Oggi sono andato, guardando in faccia l'evidenza e rassegnandomi: ho però chiesto se ci fosse la possibilità di un'agevolazione (non certo un regalo) per l'acquisto di un nuovo prodotto, mi sembra una soluzione che può accontentare tutti, credo. Alzata di spalle da parte da parte dell'addetto: " guardi tra gli usati se ci sono offerte, chieda al collega del reparto". Alla mia domanda: ma questo esula dal mio problema, giusto? La risposta, con alzata di spalla è la seguente, più o meno: "più di farle pagare il diagnostico (15 euro) non posso fare ". Ecco: il customer care pensavo fosse un'altra cosa, visto che ho espresso la volontà di acquistare un nuovo prodotto etc. e non sono stato minimamente incentivato. Scontrino si/scontrino no lo fa anche il cinese sotto casa. Peccato. Manderò questa recensione alla sede Decathlon italiana. Per i kayak mi rivolgerò altrove. PS. ho chiesto al collega del reparto: Kayak usati non ce n'erano. Evidentemente da me oggi volevano solo i 15 euro del diagnostico. Saluti"

"per quanto riguarda la recensione che segue, avendo ricevuto considerazione dal loro servizio clienti porto le stelle da 2 a 4. Sabato mattina siamo stati nel negozio di Decathlon a Cagliari. Alle casse automatiche c'erano 3 addetti (che poi sono diventati addirittura 4) che sorvegliavano e suggerivano ai clienti come effettuare il checkout in autonomia. Tuttavia, nessuno di loro ci ha avvisato che avevano terminato le buste da €0.90. Solo dopo aver chiuso lo scontrino abbiamo scoperto che avremmo dovuto recarci al box centrale per ottenere il rimborso, perdendo tempo per soli 90 centesimi. Ho suggerito a uno degli addetti, un certo Alberto, che visto che erano lì a salutare e indirizzare i clienti, avrebbero potuto avvisare verbalmente del disservizio invece di far affidamento solo su un cartello posto in ogni cassa ma evidentemente non così immediatamente visibile. La risposta di Alberto è stata subito scortese, dicendo che non potevano certo urlare che non c'erano le buste. Questo atteggiamento non è stato affatto professionale, soprattutto perché si rivolgeva a un cliente. Quando ho ribadito che stavo solo dando un suggerimento per evitare inconvenienti simili, lui ha continuato a rispondere in modo arrogante dicendo "non funziona così" e "è scritto nelle casse e io gliel'ho detto". In realtà, mi ha informato solo quando gli ho chiesto dove trovare il sacchetto dopo aver già chiuso lo scontrino. Una pessima esperienza che spero non si ripeta. Il personale dovrebbe essere più attento e cortese, soprattutto in situazioni di disservizio. E i 90 cent che se li tengano… ---"

"Esperienza terrificante, dopo aver aspettato per 15 gg l’arrivo di una mtb AM 100s, da subito ho notato componenti diversi dal catalogo ma soprattutto delle scelte progettuali opinabili che riguardano il carro posteriore. In pratica il tubo verticale che supporta il reggisella è stato piegato ad “s” per far posto non so a cosa, in pratica è stato saldato sulla scatola del movimento centrale fuori asse, questo aspetto progettuale provoca una distribuzione eccentrica del carico proveniente dal rider anche in un normale utilizzo . Inoltre il fulcro su cui ruota il carro posteriore presenta una grande eccentricità (1.5cm) rispetto al tubo verticale. Questa ultima asimmetria crea delle grandi forze di torsione sul tubo che supporta il reggisella. Un altro piccolo ma preoccupante difetto è il contatto della guaina che contiene il filo del deragliatore sui denti della corona, che pare sia normale. Alla richiesta di spiegazioni il meccanico e il responsabile del centro vendita mi hanno risposto che era così che non era pericolosa, quindi ho chiesto il reso con il rimborso della cifra pagata, rimborso ottenuto dopo una ventina di mail e telefonate al servizio clienti e dopo un mese e mezzo. Quanto sopra descritto è ampiamente visibile nelle foto allegate, e queste “particolarità” progettuali sono presenti anche sulla AM 50s e sulla XC 100s Mai più decathlon, meglio spendere il 15% su altre aziende"