Intesa Sanpaolo S.p.A. Via San Michele 6, 20015 Parabiago

"Oggi mi sono recata presso la filiale di Parabiago per sostituire delle banconote che a seguito di una grave agressione subita da un familiare che con me ha il conto corrente in questa filiale, erano sporche di sangue.Come al solito all'ingresso il signore " che e' stato sistemato all'entrata per smistare il traffico in entrata, era ovviamente occupato con altri clienti. Devo dire persona sempre gentilissima e carico di lavoro. Cmq non capisco perche' mettere una persona sistemata lì in modo precario ad ascoltare e risolvere le sigenze dei clienti che meriterebbero una maggior riservatezza. Vedo le casse vuote, mi avvicino ad un cassiere giovane, spiego la situazione e mi guarda come si guarda una marziana, mi liquida dicendo che non si può far nulla. Rimango perplessa! Mi chiedo ma se voi siete la mia banca ed immagino che qualche contatto con Banca D'Italia forse l'avete, non credo che non sia mai capitata presso la filiale una banconota usurata. Torno al " totem" centrale leggermente irritata per la risposta un po' " all'acqua di rose " ricevuta. Intorno al Totem ci sono altri due impiegati della filiale, spiego la cosa , mi chiedono se ho un conto lì in filiale avrei voluto rispondere :" no passo il mio tempo ad entrare nelle filiali di Intesa a perdere il mio tempo! Confesso che la cosa che ha contribuito ad innervosirmi è stato l'atteggiamento modello scarica barile in stile "Ponzio Pilato" che mi sono trovata ad affrontare. Mi viene detto che la persona responsabile dei codici per i cambi banconote usurate e' in ferie e di ritornare lunedì. Confesso nuovamente che che ho perso la pazienza Ma come per guadagnare tempo abbiamo i servizi " on line" praticamente facciamo tutto noi e paghiamo e quando ho bisogno siete in ferie? Alla fine stavo per esplodere ed un impiegato ha provveduto al ritiro delle banconote. Vorrei tanto trovare nella mia banca personale che mi risolva i problemi non personale che probabilmente ha ricevuto direttive da questo gruppo bancario di diventare parte del gioco " non vedo non sento non parlo" Esperienza negativa"

"Fanno a gara con i dipendenti del comune. Ridicoli!! Premesso che la filiale chiude alle 16:55; Mi sono recato in filiale per far verificare un’ipotetica frode avvenuta sul mio conto corrente, verso le 16:30, ad accogliermi l’agente della sicurezza situato proprio sulla porta d’ingresso dicendomi che erano in chiusura e che sarei dovuto ripassare il giorno dopo, evidenziando che all’orario di chiusura mancassero ancora 25 minuti e che si trattava di una questione urgente, il “gentile” agente della sicurezza ha sostenuto che sarei dovuto ripassare perché l’operatore che si occupa di questo genere di cose era occupato. Dopo un paio di minuti torno all’ingresso, in chiamata dal mio cellulare avevo il direttore di un altra filiale, che telefonicamente mi stava supportando sul dafarsi appunto perché la questione era davvero importante, (mancavano ancora una ventina di minuti all’orario di chiusura) ma arrivati sulla soglia dell’ingresso mi accorgo che avevano chiuso le porte con le luci rosse per non farmi entrare ( giuro non ero armato), Sottolineo che tutto questo è stato detto dall’uomo della sicurezza e non da un dipendente o funzionario della banca che erano lì in piedi a guardare. A parte la grandissima figura di M…. che avete fatto con i vostri colleghi dell’altra filiale che sono stati in chiamata, consiglio vivamente ai dipendenti di questa banca di prendersi qualche giorno di ferie che dalle loro facce sembravano molto stanchi e provati dal troppo lavoro che devono seguire, ma soprattutto di togliere gli orari che tanto se non vengono rispettati hanno la stessa utilità di quelli che ci lavorano ."

"Una stella e anche tanto personale assente o impreparato Solo due volte che mi sono rivolto alla filiale in 3 anni di conto corrente e in entrambi i casi sembra di essere nell ufficio del INPS nessuno che ti può dare retta o che ti risolva il problema al momento Consiglio intesa san paolo ma non la sede di Parabiago"

"Voglio fare i complimenti per l’educazione, l’accoglienza e la bravura che si ha dal signore all’entrata che aiuta e spiega tutti i clienti in modo umano e con tanta gentilezza !!! MA..Nello stesso momento, voglio sottolineare il livello basso che ha raggiunto questa banca !! Dove solo il signore all’entrata da aiuto ! E nelle 4 casse aperte solo uno stava lavorando gli altri scappavano da ogni cliente non guardandolo neppure in faccia se si avvicinava a chiedere aiuto !!!! Il tutto più di mezz’ora prima della chiusura !! Se il locale scrive di essere aperto fino ad un orario, deve erogare anche i servizi fino a quell’ora!!!! Dovevo versare dei soldi e sostituire una carta Ma i poveri cassieri affaticati dalla giornata di lavoro avevano già chiuso mezz’ora prima dell’orario così erano lì ma non potevano fare nulla oltre a guardarsi in giro e sfuggire dai clienti. Assurdo che questa banca sia diventata così di basso livello ….."

"La banca fornisce tre sportelli automatici all'ingresso e due all'interno dove si possono fare quasi tutte le operazioni : prelievi, versamenti, pagamenti vari ecc. Gli sportelli bancomat sono di ultima generazione con schermo touch dall'uso facile e intuitivo . La banca e accessibile a tutti durante l'orario di apertura, fornita di montascale per disabili che all'occorrenza viene azionato dal personale, all'interno sia per salire ai piani superiori dove ci sono gli uffici finanziari o per scendere nel seminterrato per accedere alle cassette di sicurezza c'è un comodo ascensore. All'esterno ci sono tanti parcheggi regolamentati da disco orario. A mio parere unica pecca e che negli anni si e prediletto la politica del fai da te perdendo il rapporto tra correntista e banca, ottima struttura pochissimo servizio."