Attimi di Viaggio

"Una stella la devo mettere, per poter recensire questa agenzia che credo stia ancora in piedi grazie al fatto che i viaggi organizzati dai tour operator funzionano bene e i clienti sono quindi contenti, ma non di certo per le loro capacità o per qualche loro merito personale. Le recensioni entusiaste sono di persone che si sono trovate bene nei resort prenotati, ma provate ad avere un imprevisto e vedrete le "abilità" dell'agenzia. Io mi sono dovuta rivolgere a loro per chiedere il rimborso di due biglietti aerei che aveva acquistato lì mio padre, poi purtroppo improvvisamente deceduto. Il rimborso di quei biglietti è stato ricevuto dall'agenzia immediatamente dopo la presentazione del certificato di morte. E loro non solo non ci hanno mai avvisato, ma hanno continuato per mesi a negarci il rimborso, facendoci credere che non ne avevamo alcun diritto, spiegandoci che non conosciamo bene le politiche delle compagnie aeree low cost (easyJet) e raccontandoci un mare di bugie e scuse. Ci hanno preso in giro per mesi per poi arrivare a volerci restituire una piccola parte di quanto pagato in realtà da nostro padre (165 euro anziché 500). Dopo varie insistenze e due ore passate a piantonare l'agenzia chiedendo spiegazioni, ci hanno restituito tutti i soldi (450€, l'effettivo rimborso ricevuto da Easyjet), senza neanche chiederci scusa. Fate attenzione, se vi spetta qualcosa non demordete e non credete alle bugie che si inventano, cercando di fare passare i clienti per degli ignoranti, quando invece chi non è neanche capace di scrivere una corrispondenza e-mail in italiano corretto sono proprio loro."

"La titolare ha avuto un comportamento molto reticente, evasivo, ostruzionista, nell'espletamento di una pratica di rimborso viaggio per decesso."

"Cosa dire: siamo arrivati a cercare un viaggio all'ultimo momento e sono riuscite per miracolo a trovarci qualcosa. Professionali e veloci a prendere decisioni. Brave e cordiali, ci torneremo con più anticipo una prossima volta"

"Cosa dire esperienza pessima in questa agenzia dove la maleducazione prevale davanti a tutto. Pattuiamo una tariffa all inclusive informandoci ripetutamente che erano incluse anche le bevande alcoliche locali ma alla fine non era vero; abbiamo pagato 140 euro in più di supplemento; La signora dopo essersi informata (dopo, quando eravamo gia in vacanza, non prima)si scusa nero su bianco per lo sbaglio che ha commesso; Tutti sbagliamo ma giustamente gli mandiamo la fattura dei supplemento per farci risarcire la spesa non prevista. Dopo un lungo e spiacevole scambio di mail, dai toni arroganti e aggressivi declina ogni responsabilità proponendo un buono rimborso di 70 euro; onde evitare ulteriore amarezza accettiamo per non farla venir lunga. Oggi mi presento in agenzia per riscuotere la somma ma la signora é tutto fuorché intenzionata a saldare la fattura, invitandomi a procedere pure per vie legali. Sconsiglio assolutamente questa agenzia sopratutto per la sua maleducazione e arroganza e l'approssimativa conoscenza dei pacchetti viaggi proposti."