Innova s.r.l. Via Primo Maggio 8, 38089 Provincia autonoma di Trento,

"All’inizio dell’estate lo split ha smesso di funzionare Ho chiamato l’assistenza e il giorno dopo mi richiamano dicendomi che hanno parlato co Innova e che per loro il problema è l’aria nel radiatore. Chiamo l’idraulico che controlla e non trova l’aria. Chiamo nuovamente l’assistenza e mi dicono che devono ordinare la sonda che legge la temperatura del radiatore. Siamo a metà settembre e la sonda non è ancora arrivata Ho passato i mesi più caldi senza condizionatore Non è una azienda seria Vergognatevi"

"Pessimo, sconsiglio a tutti i loro prodotti. Fancoil AirLeaf Full Flat rumorosi, il maledetto sportellino si apre e chiude di continuo con una serie di scricchiolii fastidiosi. Ma su questo potrei anche soprassedere (o si potrebbe togliere la corrente al motorino dello sportellino). Il problema è che uno dei fancoil in particolare, quello nella cameretta di mia figlia, fa un rumore terribile, una serie di tonfi meccanici ogni volta che si attiva e disattiva il ventilconvettore (e siccome deve mantenere la temperatura costante, è un continuo attivarsi e disattivarsi non appena la temperatura sale o scende leggermente). Il centro di assistenza convenzionato non ha idea di dove mettere le mani, è intervenuto più volte senza mai risolvere nonostante abbia staccato pezzi e tolto corrente ad altri. Innova ha visionato un video ripreso dal nostro cellulare in cui cercavamo di far sentire il rumore, e senza nemmeno degnarsi di venire a controllare o di fare un passaggio col centro assistenza per fornire loro indicazioni, ha sentenziato che il rumore per loro è “normale”. Allora, se quel rumore è “normale”, io posso senza dubbio affermare che i fancoil Innova sono pessimi prodotti estremamente rumorosi, e ne sconsiglio l’acquisto, anche per l’inesistente assistenza. Da notare che idraulico, termotecnico e impiantista sostengono che quel rumore non è normale, ma per Innova si. Quindi pessimi, pessimi, pessimi."

"Da anni clienti fedeli di Innova, abbiamo sempre considerato i loro prodotti di riscaldamento/raffrescamento e impianti di VMC di altissima qualità. La nostra ultima esperienza, tuttavia, ha lasciato un po’ a desiderare sotto l’aspetto del servizio clienti. Dopo aver effettuato un sopralluogo con due loro tecnici/commerciali per assicurarci che le misure dei fancoil fossero corrette, abbiamo purtroppo riscontrato un errore di misurazione al momento della consegna. Questo ha comportato la necessità di ordinare ulteriori unità e modificare le tubazioni esistenti, con costi aggiuntivi non trascurabili. Abbiamo cercato di risolvere la situazione contattando un responsabile, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta per mesi. Abbiamo ricevuto diversi solleciti ma mai una risposta positiva in merito ad un incontro per appianare il contenzioso. Anzi, siamo stati sorpresi di ricevere una comunicazione legale per il pagamento di 1000€ + IVA senza alcun chiarimento. Siamo rimasti sorpresi oggi di aver ricevuto una visita da un loro commerciale che ci proponeva di acquistare i loro prodotti ma era all'oscuro della situazione. Abbiamo comunicato a lui situazione in corso è si è subito dimostrato stupito e dispiaciuto per l'accaduto. Rimango un estimatore dei prodotti, ma sono deluso dalla gestione post-vendita e dalla mancanza di professionalità nel risolvere un problema che ha avuto ripercussioni significative per la nostra attività ed i nostri clienti. Spero che questo feedback possa essere un’occasione di miglioramento, in modo da allineare la qualità del servizio a quella dei loro eccellenti prodotti."

"Quando sono venuto 2 anni fa a caricare e hanno messo 4 ore , ho detto po succedere . Ma oggi mi hanno confermato che sono una azienda da evitare. Carico prenotato x 08:00 , prendo documenti in mano ore 15:00. Ma vi sembra un modo di lavorare, VERGOGNOSO . Visto tante recensioni negative, fatevi una domanda, datevi una risposta,cambiate qualcosa. UNA STELLA E ANCHE TROPPO"

"Servizio telefonico poco gentile e molto sbrigativo, ma soprattutto poco propenso nell’aiutare a risolvere ed a gestire problemi sui loro prodotti post-vendita , creati da loro collaboratori e rappresentanti. Nulla da dire sui prodotti, ma sicuramente una strigliatina al rappresentante di zona del ferrarese….non guasterebbe. Prodotti molto validi, ma assistenza post-vendita da rivedere. Dopo 5 mesi sto ancora aspettando un cambio pezzo in garanzia."