Avis Autonoleggio - Alghero Aeroporto

"Ho effettuato una prenotazione con tanto di pre-check e numero di volo (FR9680), purtroppo segnato da oltre due ore di ritardo a causa del maltempo, con arrivo previsto per le 20:30 ma effettivo alle 23:30. L’orario di chiusura dell’ufficio Avis indicato sul sito era le 23:45. Tuttavia, nonostante numerosi tentativi di contatto (oltre 40 chiamate tra me e mia moglie), siamo riusciti a parlare con un’operatrice che ci ha informato che l’ufficio in realtà chiude alle 23:00 e che eccezionalmente avrebbe potuto attendere fino alle 23:30. L’unica soluzione proposta è stata quella di ritirare l’auto la mattina successiva o presso un’altra sede alla mia destinazione, che però era chiusa il 15 agosto, essendo fuori dall’area aeroportuale. Fortunatamente, essendo originario dell’isola che vive all’estero, la mia famiglia è riuscita ad organizzarsi per venirmi a prendere (1:30h di auto). Se non fosse stato così, avrei dovuto cercare un alloggio per la notte del 14 agosto, un’impresa impossibile ad Alghero in quel periodo. Un’esperienza surreale che non mi sarei mai aspettato da un’azienda che utilizzo regolarmente in altri paesi (Regno Unito, Grecia, Spagna)."

"Vergognosi. Chiudono alle 23 in punto e non danno alcuna alternativa se il volo è in ritardo. Abbiamo provato a chiamare in totale a chiamarli 40 volte per avvisare del ritardo e solo al 40 tentativo si sono degnati di rispondere. Ci hanno detto che saremmo dovuti tornare la mattina dopo. Mai piu! Inaffidabili"

"Sono stata truffata. Una volta giunta in aeroporto la persona che mi ha accolto (non faccio nomi), mi ha offerto (non ho richiesto nulla) una serie di servizi gratuitamente (upgrade auto, conducente aggiuntivo, copertura assicurativa aggiuntiva). Nel momento del pagamento ho visto un blocco sulla carta di 500€ (molto superiore al prezzo a cui avevo prenotato) e ho chiesto conferma del perché vedessi quel prezzo anziché 140€ (il prezzo della mia prenotazione) e mi è stato confermato che si trattava solamente di un blocco per il noleggio e che poi al termine avrei visto i 140€ della mia prenotazione. Controllando il foglio che mi è stato fornito come ricevuta anche di quanto avessi firmato in loco e non essendoci un prezzo finale indicato, mi sono fidata di quanto la persona ha dichiarato. Una volta terminato il noleggio ho visto un prezzo pari a più del doppio di quello della mia prenotazione e ho chiesto spiegazioni. Dopo aver chiamato per 2 giorni gli uffici senza ottenere risposta, mi ha risposto un uomo che non ha voluto fornire il suo nome. Senza lasciarmi parlare per spiegare quanto avvenuto, mi ha accusata di non essere stata attenta nel momento nel noleggio (quando invece ho espressamente richiesto conferma del mio prezzo) e mi ha più volte attaccato il telefono in faccia. Ritengo che la collega che mi ha servita dovrebbe essere considerata non idonea a gestire queste attività poiché non in linea con una politica corretta e trasparente nei confronti dei consumatori. Inoltre ritengo non concepibile il fatto di essere trattata malamente anche telefonicamente mentre provo a spiegare l’avvenuto."

"Ho fatto una prenotazione ieri sera alle 20 per l'indomani, il 07.06. Nel momento in cui ho ricevuto la mail di conferma del pagamento, mi sono resa conto di non avere con me la carta di credito necessaria per il ritiro. Ho chiamato con insistenza il numero del servizio clienti, come di vede sa schermata fino all'indomani mattina, senza aver ricevuto riscontro da parte di nessuno. L'operatore con cui ho avuto la sfortuna di interagire il giorno dopo alle 8.00 del 07.06, oltre a trattarmi male e a offendermi facendomi passare per incompetente per aver sbagliato ad aver fatto la prenotazione e nonostante gli avessi chiesto io scusa per i miei toni, emotivamente alterati perché mi trovavo in difficoltà mi ha ripetutamente giudicata e offesa. Ho chiamato poi il numero del servizio clienti , che invece ha capito in che situazione mi trovassi e ho annullato la prenotazione pagando la penale. Comprendo che siamo molto tutti sono stress, ma questo non deve essere un buon motivo per offendere la persona, cliente pagante che aveva compreso di aver commesso un errore."

"Personale gentile, competente e attento alle mie richieste e necessità. Sono stati professionali e disponibili anche al telefono per confermare il veicolo e risolvere un paio di problemi di prenotazione. Certamente sarò ancora loro cliente in futuro. Consigliati"