Equitalia Cosenza Via XXIV Maggio 47, 87100 Cosenza, Provincia di Cosenza

"Ho effettuato la prenotazione on line, dall'app in comodità da casa, scelto l'orario che preferivo in base alla disponibilità. Sono arrivato 15minuti prima, ho passato il QR alla macchinetta dei biglietti, ed il sistema si è ricollegato alla prenotazione fatta. Semplice, rapido ed ordinato. Allo sportello ho fatto tutto in 10 minuti."

"Lavoro da circa 10 anni a contatto diretto con il pubblico in situazioni di svantaggio e, ancor prima di essere una professionista, sono una cittadina che spesso si trova dinanzi a realtà istituzionali prive di professionalità e umanità. Il mio lavoro si basa sull'ascolto e l'accoglienza con lo scopo di dare risposte concrete alle persone e ciò dovrebbe accadere, a mio avviso, in ogni ufficio, sia pubblico che privato, a prescindere dalla tipologia di servizio offerto. Purtroppo, quanto accaduto stamattina presso gli uffici dell'Agenzia delle Entrate Riscossione di Cosenza, mi ha letteralmente infastidita. Da premettere che, mi sono presentata presso gli sportelli previo appuntamento prenotato per chiarimenti in merito ad una possibile richiesta di rateazione. Al mio turno, vengo accolta da un dipendente di circa 60 anni che al mio "Buongiorno", ha risposto con un movimento del capo mostrandosi quasi infastidito. Essendo una persona propensa all'osservazione, ho notato che il "professionista" era in procinto di concedersi la sua pausa sigaretta e pertanto, era giusto liquidarmi velocemente. Durante la conversazione, infatti, nel palmo della mano sinistra reggeva una sigaretta e continuava ad avere una postura di uno che di lì a breve fosse pronto ad alzarsi dalla sua postazione per concedersi la pausa tanto attesa. In seguito a questa attenta osservazione e, dopo aver ricevuto la risposta che avrei potuto rateare le mie cartelle, mi sono permesse di chiedere in quella circostanza se lo sportello avesse potuto elaborare il piano rateale. Il dipendente, ha esordito dicendo: "NON E' POSSIBILE SONO PRESENTI SOLO 3 OPERATORI A GESTIRE LE PRENOTAZIONI E PERTANTO DOVRA' PRENOATRE UN ALTRO APPUNTAMENTO PROSSIMA SETTIMANA". Ci tengo a precisare, che alle mie spalle non c'erano persone in attesa ed era palese che il dipendente non avesse alcun intento di evadere la mia richiesta. Ho cercato, con il massimo dell'educazione, di spiegare che si trattasse di un'urgenza, ma purtroppo non è servito a nulla. Sono molto infastidita dalla realtà in cui viviamo e dalla superficialità di alcune persone e vorrei che i responsabili degli uffici territoriali facessero una supervisione costante sul lavoro degli operatori."

"Personale gentile e competente la Signora Stefania di una gentilezza unica molto preparata anche quando non è allo sportello si mette a disposizione il Direttore molto gentile mi ha accompagnato personalmente allo sportello, non è la prima volta che mi reco negli uffici di via xxiv maggio veramente complimenti una belle squadra anche se noi andiamo la con problemi e pagamenti loro si mettono a disposizione buon lavoro"

"Peggio del 3°mondo... scordili , sgorbutici e ignoranti...non capaci di fare il proprio lavoro... 1 Stella solo perché di meno nn si può ... Complimenti anche al direttore o chi gestisce questo scempio.."

"dipendenti scansafatiche, la vera immagine del dipendente statale , completamente estranei al lavoro, aspettano 10 minuti tra un numero e l'altro affinchè si riposano e si bevono il caffè, incuranti delle tue 3 ore di attesa. un vero e proprio vomito, uno schiaffo a chi non lavora. completamente disgustato"