poltronesofà S.p.A. 89013 Gioia Tauro

"Ho trovato gentilezza e competenza. Bravissima, in particolare, Virginia nel comprendere e soddisfare pienamente le mie esigenze, con ineccepibile competenza e garbo. Grazie"

"La cara Loredana è stata preziosa nei consigli e notevolmente professionale nella presentazione dei prodotti. A queste modalità ha aggiunto una naturale disposizione alla gentilezza,cortesia e rapporto di empatia con il cliente. Non possiamo dire altro che bene"

"Ogni volta che guardavo le recensioni, notavo che quelle negative scomparivano poco dopo la pubblicazione e solo dopo la mia esperienza personale ho capito il perché. Ho fatto il mio primo acquisto in negozio nel pieno delle mie cure oncologiche. L’unica mia richiesta, che era pregiudizievole all’acquisto del divano, riguardava i tempi di consegna; avevo indicato chiaramente che se fossero stati superiori alle 6 settimane previste non avrei concluso l’acquisto in quanto sarei dovuta partire per un delicato intervento ed ero disposta a spendere i MIEI soldi solo per avere quello che avevo scelto nel momento in cui avevo necessità, ma la commessa mi assicurava che avrei ricevuto il mio ordine certamente prima e che avrei iniziato a pagare il finanziamento un mese dopo la consegna! Ma mentiva sapendo di mentire!solo per farmi firmare il contratto! Dopo diversi solleciti, telefonate in cui sentivo le bugie più disparate, il divano ed i 4 cuscini ordinati mi venivano consegnati dopo il pagamento della prima rata di finanziamento e mentre ero già ricoverata in ospedale, dovendo lasciare la chiave di casa a terze persone. Scrissi una recensione negativa in cui raccontavo semplicemente l’accaduto, di come dopo la firma fossi stata presa in giro telefonicamente dalla “commessa di turno”, di come, oltre al problema materiale, mi sia sentita presa in giro. Pochi giorni dopo mi contattava direttamente la responsabile per chiedermi se fosse possibile cancellarla in quanto avevano ricevuto richiami dall’alto; cercando di giustificare il tutto mi invita a recarmi in negozio ed io, concedendo il beneficio del dubbio, accetto. Nell’occasione giustifica il ritardo alla consegna con un ritardo di fabbricazione, un ritardo logistico ecc; le spiegavo che nulla di tutto ciò potesse avermi offesa e umiliata quanto il trattamento che mia avevano riservato! Sempre per evitare di danneggiare qualche dipendente accetto le scuse, mi offrono dei cuscini in omaggio, ma ne avevo già e rifiuto, scelgo di acquistare un maxi pouf da abbinare al divano e mi viene offerto uno sconto sulle spese di consegna a domicilio. Cancello la recensione, provo a fidarmi. Inutile raccontare il resto! Si ripete lo stesso, identico scenario le stesse mancanze di rispetto(come il sentirmi ridere in faccia da una commessa dall’accento straniero mentre chiedevo spiegazioni su una mancata consegna, essendo rimasta a casa dal lavoro). Ho capito che il mancato rispetto nei confronti del cliente avviene in maniera sistematica non appena ci si lamenti di un disservizio, la professionalità lascia il tempo che trova in questo punto vendita, purtroppo! Ad onor di verità allego foto della mia ultima e-mail scritta alla responsabile dopo aver chiesto di essere contattata per una risoluzione del contratto come unico possibile accordo, la quale cercava ancora di giustificarsi scrivendomi che per i pouf è previsto il ritiro in negozio, come specificato nelle note del contratto. Spero che possa almeno essere di aiuto a qualcuno. P.s. Ovviamente vi informerò di ogni evoluzione futura, qualora dovesse essercene."

"L' esperienza di acquisto è stata davvero positiva. Lo staff della sede di Gioia Tauro, in particolare Michela, hanno saputo guidarci, consigliarci ed entusiasmarci durante l' acquisto del nostro divano. Non si tratta solo di saper vendere, ma di conoscere bene i prodotti e di riuscire a intuire i desideri del cliente. E in questo Poltrone e Sofà di Gioia Tauro e Michela sono dei Maestri. Complimenti!"

"E' la seconda volta che facciamo acquisti nel vostro negozio e sicuramente lo rifaremo in futuro . Abbiamo trovato personale , nello specifico Loredana , che ci ha consigliate e guidate nella scelta , cordiale e preparato . Suggerisco vivamente questo negozio per i vostri acquisti ! Soddisfatta !"