Perdormire

"Siamo stati accolti con disponibilità e cortesia. Abbiamo ottenuto tutte le Spiegazioni necessarie e comodità di pagamento. Le responsabili del negozio sono state disponibili al cambio di un accessorio. La qualità del materasso ci sembra molto alta. La consegna come da accordi deve ancora avvenire"

"Lo store di Piazza dei consoli ha due commesse veramente indisponenti. Ho ordinato due guanciali, ma non potendo lasciare l'acconto, perché non previsto, la commessa prende nota del mio recapito per contattarmi appena sarebbero arrivati nel loro store.Dopo esattamente 2 mesi che provavo più volte a chiamare,ma senza alcuna risposta, abbandono le speranze. Il 15 marzo ricevo una telefonata dallo store ma sono impossibilitata a rispondere pertanto il giorno successivo,16 marzo, in orario di apertura pomeridiana mi reco allo store ( 20 km di distanza dalla mia abitazione) e le due commesse mi dicono che hanno provato a chiamare, ma non avendo risposto hanno pensato bene di vendere i guanciali! Mi hanno trattata in modo poco professionale e con poco rispetto non hanno nemmeno alzato lo sguardo quando in modo asettico mi hanno "suggerito"di rivolgermi in altri punti per trovarli... Hanno lasciato intendere che lo store non è loro pertanto se mi andava bene era così. Non credo proprio che entrerò a fare più acquisti."

"Habemus letto. Acquistato il letto in data 2/09/2023 presso lo store di Piazza dei Consoli 77 Roma Tuscolana, successivamente il Servizio Clienti ci comunica la data di consegna 24/10/2023. Consegna mai avvenuta e senza alcun preavviso. Dopo nostra segnalazione per email, ci viene confermata una nuova data per la consegna il 25/11/2023 (dopo circa un mese). Purtroppo la consegna del 25/11/2023 non va a buon fine in quanto il letto presentava un difetto di fabbricazione tale da non poter essere montato, il letto viene rimandato indietro. Successivamente dopo innumerevoli telefonate al Servizio Clienti e richieste di chiarimenti presso lo store, ci viene fissata una nuova data per la consegna del letto 14/12/2023, che come la precedente non viene effettuata. Contattato di nuovo il Servizio Clienti ci viene fissata un’ennesima data di consegna per il 18/12/2023, la quale viene da noi rifiutata in quanto ci viene comunicato che il letto presenta la mancanza del rivestimento della testiera. Finalmente dopo una lunghissima attesa e innumerevoli solleciti da parte nostra il giorno 9/02/2024 ci viene consegnato il letto. In relazione a quanto sopra descritto possiamo affermare che l’assistenza al cliente da parte dello store e del Servizio Clienti è risultata inadeguata al punto di non prendere più in considerazione da parte nostra un futuro acquisto."

"Ordine n.949/R8 Palmieri i miei più grandi rammarichi sono: 1 non poter mettere meno di una stella 2 non aver letto le recensioni prima, quindi per gli altri consumatori non fate il mio stesso errore. La storia in breve è la seguente, acquisto il materasso di casa nel vostro negozio di Piazza dei Consoli 77, in data 18/10/23, scegliendo di pagare il tutto tramite la vs finanziaria che pubblicizzate a Tasso 0, ma quando arrivi in negozio scopri che è riservata solo ad alcuni modelli di prodotto. Nell'acquisto di contratto, scelgo di pagare il trasporto con consegna al piano, e non aderisco allo smaltimento del mio vecchio materasso. Essendo presente sul contratto una data di prevista consegna tra il 7 e l'11 Novembre, in quella stessa settimana mi sono premurata di chiamare per chiedere informazioni ed aggiornamenti, e mi riferiscono che il materasso era arrivato presso il loro centro di smistamento. In data 16/11/23 ricevo una telefonata di presa appuntamento per consegna per il 30/11/23 (unica e sola data senza scelta), per cui mi organizzo con il lavoro prendendo un giorno di ferie, nonchè lo smaltimento del materasso, il giorno precedente la consegna programmata. il 29/11/23 ad orario serale, con INCREDULO STUPORE, vengo avvisata che la consegna il giorno seguente non potrà essere effettuata, con una vaga motivazione di ''ritardi dal deposito'', ovviamente senza conoscere una nuova data di riconsegna. Ad oggi 5 Dicembre, quindi mi trovo da più di una settimana a dormire senza il materasso (in quanto smaltito) e a chiamare tutti i giorni, sia il negozio sia il servizio clienti, e mi dicono solo che c'è una segnalazione aperta ma non sanno restituire una data di quando avrò a casa il bene da me acquistato.. LA NON ASSOLUTA SERIETA' DI PROGRAMMARE UNA CONSEGNA SENZA NEMMENO PREOCCUPARSI DI METTERE IL MATERIALE DAL MAGAZZINO SUL MEZZO DI TRASPORTO E' INCOMMENTABILE, SENZA TRALASCIARE CHE NON SIETE IN GRADO DI PIANIFICARE NEMMENO UNA NUOVA DATA, facendomi addirittura sospettare che il mio materasso non sia nemmeno stato ancora prodotto. Sono disponibile a rivedere la mia recensione, solo ed esclusivamente per una consegna effettuata entro e non oltre il 12 c.m., in caso contrario mi vedrò costretta ad adire alle vie legali per pubblicità ingannevole e mancato rispetto della programmazione di consegna, riservandomi di quantificare i danni. In attesa di vs urgente contatto. Saluti"

"Se possibile lascerei meno di una stella. Abbiamo acquistato una rete con copertura in ecopelle. Al momento della consegna ci hanno informato che i piedini della rete da noi ordinati non erano disponibili e venivano consegnati successivamente. il risultato ? Lo potete vedere dalla foto in allegato. Mi reco presso il punto vendita e l'unica risposta ottenuta dal personale è che hanno aperto la segnalazione loro non possono fare altro!!!!!! M'invitano a chiamare il numero verde senza preoccuparsi dell'esperienza NEGATIVA che abbiamo con il marchio. Possibile avere una risposta del genere da un marchio che fa della qualità uno dei suoi punti di forza? Ad oggi ancora non ho ottenuto alcuna risposta alla mia richiesta di poter risolvere questo grave difetto di qualità e inoltre la consegna degli articoli ordinati e nota bene già pagati. Non consiglierò mai PER DORMIRE . Risposta alla vs del 16 Novembre: ordine numero 824/R8, rimango ancora una volta sorpreso che a distanza di 20 giorni dalla consegna non avete voi contattato il vs servizio clienti per risolvere la pessima gestione dell'ordine. Sicuro di questo ho personalmente contattato servizio clienti di PER DORMIRE. In attesa di una vs azione a risolvere quanto sopra descritto ( perché sono ancora in attesa, anche se il bonifico è stato incassato!) confermo ancora una volta l'esperienza del tutto negativa, che poteva risolversi con poche azioni."