Volvo Roma - IWR Automotive

"Da una parte penso che dovrei aspettare la fine di questa compravendita per scrivere di quanto assurda e oscena si stia rivelando. Perché ogni volta che penso si sia toccato il fondo, queste persone trovano un modo per scavare ancora più in basso. Ma il tempo passa e l'arrivo che viene prospettato, non si vede mai. Salto i 14 mesi di attesa prima che la macchina arrivi al concessionario, tralasciando ritardi e posticipazioni di sorta che magari dipendono dal produttore. Il 23 luglio mi viene richiesto il saldo completo della vettura, cosa che faccio attraverso bonifico nel giro di pochi minuti. Il contratto (e il buon senso) prevederebbe che entro 2 settimane venga effettuata la consegna. In realtà, dopo due settimane, non solo non c'è stata alcuna comunicazione da questi signori, non solo hanno ignorato qualsiasi richiesta di un riscontro sulle pratiche in atto per l'immatricolazione, ma neanche si premurano di avvertire che la settimana seguente sarebbero bellamente andati in ferie chiudendo il concessionario. Cosa che scopro chiamando Volvo Italia. La settimana successiva anche se risultano aperti è uguale, il centralino rimbalza qualsiasi richiesta di parlare con qualcuno adducendo che sono tutti in ferie. Quindi si arriva a quattro settimane dal pagamento, con pec e email ignorate, quando finalmente chiama una persona che si presenta come "Volvo", che afferma di capire la gravità della situazione, e promette che martedì sarebbe stata consegnata l'auto, e che mi avrebbe richiamato lunedì mattina per darmi la targa dell'auto, rassicurandomi che quello è il suo numero personale, di stare tranquillo e quant'altro. "Volvo" in realtà è un altro venditore di questo concessionario, lunedì mattina non chiamerà, non risponderà alle chiamate verso il suo "numero personale" o ai messaggi in segreteria. Contattato invece attraverso il centralino, non si ricorderà nemmeno la faccenda, al termine del riassunto dirà semplicemente che i colleghi si stanno occupando dell'immatricolazione e sono in attesa della documentazione dalla motorizzazione. Questo conferma che per almeno quattro settimane, queste persone hanno intascato un bonifico di quasi 30000€ senza fornire una fattura, senza fornire un VIN per la vettura, senza nemmeno avviare le pratiche per l'immatricolazione fino ad allora. La sera mi richiamano per dire che "a causa di un problema tecnico di ACI" la documentazione non era ancora arrivata. In realtà siamo pienamente nei tempi tecnici di risposta di ACI, ma tutte le persone con cui ho avuto a che fare in questa azienda, scelgono sempre di evadere la verità e quindi mi dà semplicemente appuntamento alla mattina successiva. Chi ha letto fino a qui penso possa immaginare come andrà la mattinata successiva, e anche il pomeriggio. Mai avrei pensato di poter ordinare un'auto dal sito Volvo, e arrivare al punto di temere di essere stato truffato. Nel migliore dei casi questa sarà la compravendita peggiore della mia vita, condotta da persone veramente incommentabili, che mi lascerà l'amaro in bocca non sono nei confronti del concessionario, ma anche del brand, Volvo. Ho perso qualsiasi briciolo di aspettativa verso l'auto. Se questo è il servizio che offrono, forse Volvo farebbe bene ad andare a vendere bidoni in Cina. Edit: macchina consegnata dopo 5 settimane, giustificazione del ritardo dovuta a problemi tra loro e il produttore mi è parso di capire. Ma l'interlocutore definisce la mancanza di qualsiasi riscontro per un mese verso di me come un "mero problema di comunicazione"(?!). Il contratto prevede una penale di 200€ al giorno dopo le due settimane di ritardo, e intendo farla valere. Questo non è piaciuto molto all'addetto che evidentemente pensava di poter risolvere una situazione del genere"chiedendo scusa". In tutto ciò però voglio dare merito all'unica persona gradevole con cui ho interagito, Moreno dall'officina, che mi ha aiutato a configurare la macchina con professionalità e cura nonostante la situazione tutt'altro che piacevole in cui si svolgeva."

"Volevo ringraziare Sabrina e Maurizio del gruppo Volvo per l'efficienza del servizio, gentilezza e cortesia. Grazie ragazzi"

"Lo Staff è veramente gentile, paziente e disponibile. Mi hanno risolto un problema di configurazione dell'auto anche se non era neanche stata acquistata da loro. Grazie e bravi!"