American Airlines Via dell'Aeroporto di Fiumicino 320, 00054 Fiumicino
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American Airlines - Fiumicino
Benvenuti su American Airlines, il vostro partner di fiducia per viaggi aerei confortevoli e sicuri. Situata presso l'indirizzo 320 Via dell'Aeroporto di Fiumicino, nel cuore della Città metropolitana di Roma Capitale, la nostra sede offre servizi di alta qualità per tutte le vostre esigenze di viaggio.
Con una lunga tradizione di eccellenza nel settore dell'aviazione, American Airlines si impegna a fornire un'esperienza di volo superiore, grazie a una flotta moderna e a un personale altamente qualificato. Che siate in viaggio per affari o per piacere, vi offriamo una vasta gamma di destinazioni internazionali con collegamenti efficienti e convenienti.
Presso il nostro ufficio di Fiumicino, troverete un team dedicato pronto ad assistervi con prenotazioni, cambi di volo e informazioni sui programmi fedeltà. La nostra missione è garantire che ogni viaggio con noi sia il più piacevole possibile, mettendo al primo posto la vostra comodità e sicurezza.
Venite a trovarci per scoprire le migliori offerte e approfittare del nostro servizio clienti impareggiabile. American Airlines è lieta di accompagnarvi nel vostro prossimo viaggio, assicurandovi un'esperienza di volo indimenticabile.
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Via dell'Aeroporto di Fiumicino 320, 00054 Fiumicino, Città metropolitana di Roma Capitale, Italia
Recensioni
"Revisione delle operazioni di American Airlines in Italia La mia recente esperienza con American Airlines presso la base italiana lasciava molto a desiderare, in particolare per quanto riguarda il personale in subappalto che gestisce le transazioni dei passeggeri. La mancanza di una formazione adeguata tra i dipendenti era evidente. Era scoraggiante vedere i membri del personale ballare attorno ai banchi del check-in, apparentemente indifferenti al fatto che alcuni dei loro colleghi avessero difficoltà a navigare nel sistema che avrebbero dovuto utilizzare per l’elaborazione delle transazioni. In aggiunta alla frustrazione, abbiamo trascorso più di un'ora in fila per controllare i bagagli e stampare le carte d'imbarco perché i chioschi self-service non funzionavano. Il membro del personale che ci ha assistito ha avuto un atteggiamento pessimo, mostrando una totale mancanza di professionalità e rispetto nella sua interazione con i passeggeri. Quando l'agente del check-in stava finalmente lavorando al nostro caso, chiaramente non sapeva come gestire la prenotazione e ha dovuto chiamare un supervisore. Sfortunatamente, la situazione è peggiorata ulteriormente quando il supervisore ci ha informato che avremmo dovuto tornare fuori e riprenotare la nostra prenotazione. Quando abbiamo detto che stavamo già aspettando da più di un'ora, la sua risposta è stata: "Non mi interessa". Un simile atteggiamento, unito all'evidente mancanza di formazione e ad una grave carenza nelle competenze di base del servizio clienti, hanno reso l'esperienza incredibilmente spiacevole. Una nota positiva è che ho scoperto che i dipendenti che lavorano al gate erano notevolmente più formati e più professionali di quelli ai banchi del check-in. Tuttavia, questo netto contrasto evidenzia solo l’incoerenza nella qualità del servizio nelle diverse aree dell’aeroporto. Nel complesso, la mia esperienza con American Airlines presso la base italiana è stata deludente e spero che adottino le misure necessarie per migliorare la formazione e la professionalità del proprio personale."
"Non ho mai avuto un'esperienza così assurda qui a Roma, non so chi renda capaci i propri dipendenti per l'aeroporto ma sono le persone peggiori e tutti hanno un atteggiamento patetico... il servizio clienti è il peggiore con cui sono qui per trascorrere le ore che desiderano non dare una coda di topo se hai bisogno di aiuto, anche se sei gentile con loro, rispondono come se mettessi i piedi in punta di piedi. Questo è ridicolo. Un'altra cosa sono arrivato per fare il check-in in aereo di linea 30 minuti e nessuno si è preoccupato di farmi il check-in, erano troppo impegnati a parlare tra loro, puoi vedere il video"
"Non ci sono parole per descrivere American Airlines tranne queste quattro: inetto, incompetente, scomodo e pigro. La mancata divulgazione di informazioni relative ai test COVID-19 è assolutamente patetica. I soggetti vaccinati sono tenuti a effettuare il test per rientrare nel Paese di origine dove NON ERA richiesto il test per entrare in Italia. Erano esentati i soggetti vaccinati. E ora non siamo estremamente scomodi. Chiudere il bancone alle 13:00 del pomeriggio è incredibilmente pigro e scomodo. Il chiosco automatico che non funziona né alcuna assistenza in loco è solo in cerca di guai. Infine, non aspettarti alcuna simpatia da parte di questi dipendenti poiché non hanno nessuno da impartire ad eccezione di "sei SOL", ma puoi ACQUISTARE un altro biglietto. Anche se ne hai già acquistato uno. Essendo un frequent flyer, queste sono alcune delle peggiori condizioni a cui sia mai stato sottoposto da qualsiasi compagnia aerea, preferirei di gran lunga nuotare nell'Oceano Atlantico piuttosto che volare con American Airlines. Dovreste tutti vergognarvi di voi stessi e imbarazzarvi per il vostro servizio. Non riceverai mai più un solo centesimo da me."
"Non volare in America a meno che non ti piaccia farti fregare. Che barzelletta. Hanno fatto pagare per un bagaglio a mano che non pesavano. Andava bene attraversare Atlanta ma per qualche motivo la stessa borsa era troppo grande? La signora che ci stava facendo il check-in era una donna scortese e cattiva. Non c'erano comunicazioni all'interno dell'aeroporto stesso... quindi sono stato "selezionato dal sistema" per un controllo di sicurezza... penso che sia stata la maleducata megera a farci fare il check-in. Continuavano a cercare di separarmi da mia moglie e figlia. Abbiamo a malapena preso il volo, solo perché era tardi. Non volerò mai più in America, mai e poi mai, mai più. Oltre a ciò, ho acquistato un'assicurazione per i miei biglietti su loro suggerimento, ma quando i miei due figli più piccoli non sono potuti venire, ho annullato i loro biglietti e non ho ricevuto alcun rimborso. Perso più di 1000 dollari. Non volare in America a meno che non ti piaccia farti fregare."
"Esperienza abbastanza negativa tranne rare eccezioni,comunque nulla di particolarmente positivo. Innanzitutto servizio bagagli scandaloso me ne hanno spaccate due in 15 GG in giro per gli stati uniti,in secondo personale ai gate spesso poco disponibile che non parla al di fuori dell inglese nessun'altra lingua e l'inglese usato anche quando gli si fa notare la non provenienza da paesi anglofofoni è pieno di slang e parlato velocemente quasi per dispetto. Chek in spesso per forza in modalità self e qualora sorga un errore si sborsano soldi in modo esagerato e senza motivo alcuno. Per concludere aerei spesso con il touch dello schermo di intrattenimento che fa pietà....mai più American Airlines"
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