OUTLY - Castel Romano Designer Outlet

"Mai vista un’azienda così soddisfatta nel non poter aiutare un cliente. Compro un paio di occhiali da sole, usati poche volte dopo 10-11 mesi si rompono. Un crack improvviso mentre li indosso in auto, chiedo se possono essere riparati o quali formule di garanzia ci siano. Da subito mi viene detto che non si può fare nulla, provo comunque ad inviare le foto per permettere di valutare il tutto, la risposta non cambia e viene ipotizzato un forte urto creato da me … sorvolando sull'ipotesi del tutto aleatorea mi dicono che “se propio voglio poso portarli così lo manderanno in assistenza “ ma loro già lo sanno e mi stanno “solo evitando un passaggio”. Porto gli occhiali con confezioni originali, custodia e certificato di garanzia ma nella più totale indifferenza mi viene preso l’occhiale e dopo qualche giorno, la cosa che davvero mi ha fatto pentire di essere stata un vostro cliente, e’ stato il tono soddisfatto della telefonata che ho ricevuto:” salvate signora, come le dicevo non lo riparano”. Beh complimenti, Come fidelizzazione del cliente, come post vendita come problem solving e come EMPATIA UMANA c’e’ Molto forse troppo da migliorare."

"In un’ora mi sono portato a casa l’occhiale dei miei sogni con le lenti che volevo. Il prezzo e la rapidità sono i loro punti di forza, oltre che la disponibilità del personale. Consiglio di passarci"

"Ho effettuato un acquisto in questo store, sarebbe dovuto essere un regalo per mio fratello. Quindi ho ovviamente chiesto prima di pagare se si potessero cambiare in altri punti vendita, mi hanno detto di sì, l’acquisto non andava bene a mio fratello, una volta andato nel altro store non gliel’hanno cambiato"

"Acquistati un paio di occhiali a valmontone di ritorno da un viaggio chiede se essendo un regalo si poteva cambiare in un altro punto vendita, la risposta è stata … certo nessun problema anche Castel romano senza problemi. Ecco invece pur essendo stesso punto vendita il cambio non è stato possibile. Servizio pessimo nel 2024"

"Negozio molto fornito, sono anni ormai che faccio i miei occhiali da loro. Personale tutto molto professionale, gentile e attento. Menzione particolare per Ramy, scrupoloso, competente, gentilissimo.Il cliente si sente veramente seguito e assistito."