BPER Banca Via Tiburtina 493, 00159 Roma

"Abbiamo consegnato fin dal primo appuntamento in filiale, tutta la documentazione richiesta dalla banca per l'accensione di un mutuo proposto da Bper ad un tasso promozionale. Dopo tre settimane di nostri solleciti e rassicurazioni dalla banca circa il buon esito della domanda di mutuo, ci è stato comunicato telefonicamente, senza nessun tipo di riguardo e considerazione nei nostri confronti, che la promozione era terminata ed ora il tasso applicato era di circa mezzo punto in più... Ci siamo ovviamente rivolti ad altro istituto di credito. Veramente una pessima esperienza in quanto a serietà, professionalità e rispetto della clientela."

"Mi sono presentato presso questa filiale al fine di chiedere informazioni per l'accensione di un'eventuale mutuo. Inizialmente una dipendente mi ha riferito che per tale pratica bisogna prendere appuntamento con fare molto al quanto infastidito. sono stato indirizzato nel retro della filiale solo senza alcuna indicazione per avere un colloquio con un altro dipendente il quale alla sua domanda se avessi trovato o meno l'immobile aggiungeva l'espressione 'allora lei cosa si presenta a fare qui oggi'. se questo è il modo di accogliere o sentire per lo meno cosa un potenziale cliente può aver bisogno faccio i complimenti alla filiale. vengono prima le buone maniere e poi il resto. flop totale."

"Continuo a dire che sarebbe meglio che chiuda questa Banca In un edificio enorme solo tre impiegati, al telefono non rispondono mai."

"Dovevo fare un versamento utilizzando la cassa automatica all'interno, che però non funzionava. Allo sportello c'era un'impiegata, oltre me, nessun cliente ed eravamo ben lontani dall'orario di chiusura. La signora mi ha detto che la cassa automatica era guasta da tempo. Ho replicato "Non c'è problema, faccio il versamento da lei allo sportello". L'impiegata ha assunto un'espressione scocciata e stupita, come se le avessi chiesto di tagliarmi due etti di prosciutto cotto, ed ha avviato la procedura borbottando e ripetendo per tutto il tempo la frase che le avevo rivolto: "Non c'è problema, faccio il versamento da lei allo sportello". L'ho interrotta e le ho detto che, dato che era un problema fare un versamento che la infastiva così tanto, sarei andato all'Unicredit dove ho un altro conto. Così ho fatto e all'altra banca ho incontrato solo sorrisi, in fondo stavo portando altri soldi. Ho inviato un reclamo scritto per il comportamento della "signora", seguendo l'apposita procedura, ma nessuno mi ha risposto. Maleducata lei e i suoi superiori. Spero di vedere presto le serrande chiuse."

"Personale molto scortese e filiale fatiscente, a delle richieste informazioni sono stato trattato come se stessi chiedendo chissa cosa, non ci rimetterò mai più piede stra sconsigliato!"