UniCredit Via Antoniotto Usodimare 10, 00154 Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

"Mi sono recato in filiale per determinate esigenze ed ho trovato i colleghi Giuseppe Vella e Roberta Marini molto disponibili e preparati."

"Esperienza negativa da 0 … in tutto e per tutto con personale bugiardo e non preparato. Per una chiusura del conto c’è voluto più di un mese, con il personale che mi ha raccontato le peggiori scuse e bugie. L’agenzia ha gestito in modo superficiale e gretto la pratica con comportamento degno di una banca da terzo mondo. Non si trattano così clienti che da anni hanno investito i risparmi presso la vostra agenzia … croce sopra e pubblicità negativa !!! Arrivederci a mai più."

"Esperienza super positiva da sempre a partire dalla Direttrice Dott.ssa D'Alberti e tutto il suo Staff, in particolare al cassiere Antonio sempre disponibile ad aiutare il cliente con gentilezza ed educazione."

"Sono stato ricevuto da una signora per avere informazioni su un mutuo di €50000 per un acquisto casa Ater le volgarmente dette case popolari. La signora con superficialità mi ha detto in poche parole che avendo il conto con loro di andare a a chiedere alla mia banca liquidandomi in 2 minuti in due noncurante della mia situazione delicata. Alla domanda se ci fosse qualche agevolazione sull'acquisto della prima casa mi ha detto assolutamente no e mi ha salutato più tardi Ho saputo che esiste il fondo di garanzia dello Stato per l'acquisto della prima casa dove lo Stato garantisce il 50% del valore dell'immobile cosa che la signora probabilmente neanche sa. Vi è andata anche una persona di mia conoscenza sempre per l'acquisto prima casa ad una cifra di €30000 ed è stata liquidata con sufficienza sempre dalla stessa signora. Siamo trattati come numeri e non c'è nessun tipo di aiuto umanitario da parte delle banche che che spesso hanno questi dipendenti che servono a rimbalzare le persone con la loro ignoranza."

"Purtroppo, esasperato, mi vedo costretto a cambiare filiale o banca, nonostante sia conto correntista da più di 20 anni ed i miei genitori prima di me da più di 40. La filiale, che vantava in passato vari elementi validi, è composta ormai da persone estremamente sgarbate ed incompetenti, primo tra tutti il direttore. Non considerando vari errori (a volte al limite della legalità) i problemi causati varie volte e la totale assenza di assistenza manifestati durante gli anni, devo constatare con estrema certezza che il livello di "customer care" (...se così possiamo definirlo per realta più vicine a quello di uno stadio di calcio o di un mercato) si è ormai da anni consolidato sotto qualsiasi limite di accettabilità. La maleducazione del personale in qualsiasi contatto (tranne per uno/due elementi) rende un incubo qualsiasi operazione. Non c'è nessuna possibilità inoltre di raggiungere la filiale tramite telefono. Oggi, obbligato a recarmi di persona per richiedere un appuntamento per una consulenza sui mutui (ed usufruendo quindi di permesso lavorativo), sono stato quasi "cacciato". La mia necessità, dopo 10 minuti di attesa in piedi, era quella di chiedete solo un appuntamento, visto che mia moglie in cinta di 8 mesi non poteva attendere in auto. Non considerando la modalità assurda ed inaccettabile da parte di una delle impiegate di trattare me ed altri presenti come "bestiame" generante solo fastidio, rimane emblematica la performance del direttore, che in primis, distrattosi da conversazioni "da bar" ad alta voce mi ha cortesemente risposto tra vari passaggi puttoreschi:"...e mbè, aspetta, tu moje lasciala nmaghina, tanto ndo voi che scappa..!" Ogni tentativo di spiegare la mia posizione o semplice esigenza è stato inutile, in un contesto di caos generale, schiamazzi e confusione. Una commessa forse mossa a compassione, quasi di nascosto, prima che io me ne andassi sempre più incredulo ed allibito, ha segnato il mio nome sun un pezzo di carta, dicendo che mi avrebbe contattato lei: neanche a dirlo purtroppo, ancora nessuno contatto. Ed io dovrò richiedere informazioni in un'altra filiale."