BNL BNP Paribas Largo di Santa Susanna 16, 00187 Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

"Una sola parola. Incompetenza. Abbiamo diversi conti con BNL. Avevamo bisogno di assistenza per gestire il conto e la cassetta sicurezza intestati ai miei genitori, clienti BNL da sempre, a causa del decesso di mia mamma. Conto e cassetta bloccati come da legge, a metà giugno chiediamo tutti i processi per avviare la successione, a inizio luglio prendiamo un appuntamento per iniziare le procedure con convocazione di un notaio e un perito. Arriviamo a quattro giorni lavorativi dall'appuntamento quando ci chiedono la pec del notaio. Forniamo anche quella quando arriva una laconica e-mail dove ci comunicano l’annullamento dell’appuntamento faticosamente preso perché non si è rispettata la tempistica per la comunicazione della pec. Dimenticanza dovuta a loro. Non una scusa, non una dimostrazione di impegno, ci propongono la seconda decade di agosto per un nuovo appuntamento. Data impossibile perché i professionisti convocati ovviamente non sono in sede. Trattati con sufficienza dalla responsabile e dal dirigente. Non ci resta che rinviare una pratica già lunga di per se a settembre. Nella più totale indifferenza di chi ha causato il disagio. Una stella e la sicurezza che con noi BNL ha chiuso."

"Nessuno ad accogliere i clienti in arrivo. Nessuna istruzione sui documenti necessari a completare una operazione. Ritardo all'appuntamento senza scuse."

"Inefficienza, mancanza di professionalità e sembrano con totale assenza delle conoscenze minime per lavorare in banca. Atto per successione sbagliato e incapaci a sistemarlo, sistemi informatici così faraginosi che neanche i consulenti capiscono la situazione... Sicuramente banca da sconsigliare e chiudere i rapporti. Meno di una stella nn si può."

"Il numero non serve a nulla. Dopo interminabili attese (ovviamente di vari giorni, visto che non sempre rispondono) l’operatore non sapeva aiutarmi e dovevo solo attivare una nuova carta! quindi figurarsi se era una questione difficile veramente! Incompetenti, inutili. Rimpiango di avere un conto in BNL, non consiglio a nessuno di aprirne uno."

"È impossibile comunicare con loro, il numero fisso è un call center poi ti danno il numero dei vari referenti i quali non rispondono mai. Una volta riuscito a prendere un appuntamento sono andato in filiale e mi hanno fatto attendere comunque 45 minuti. Cliente da 20 anni tra l'altro, ho iniziato le pratiche per chiudere il conto. Evitate se potete."