UniCredit

"Arrivato in filiale alle ore 10:00 per avere informazioni di apertura CC, dopo aver aspettato senza che nessuno mi degnasser di un minimo di attenzione, venivo liquidato con la seguente frase: No le colleghe sono a prendere il caffè al bar. Attendevo altri 30 minuti andavo via senza nemmeno vederle arrivare. Lungo sto caffè!"

"Chiamato di prima mattina poiché problemi con il saldo della carta. La persona addetta a risolvermi il problema, piuttosto che presentarsi con gentilezza ha ribadito che ci teneva affinché non dimenticassi di dargli del LEI...servizio scarso... Faccio presente che non ho mai avuto problemi ma quei pochi avuti mi sono stati risolti da una persona estremamente gentile e preparata che mi è stato detto ,in altra occasione , essere stato trasferito. A mio personale avviso una perdita per la banca."

"Ho avuto la sfortuna di dovermi rivolgere a questo istituto per un assegno di rimborso ricevuto dopo 5 anni dalla chiusura di un conto per decesso. A causa di informazioni errate fornite al solo fine di togliersi di torno l’utente scomodo del momento, sono dovuta tornare nella filiale più volte e purtroppo mi sono sempre imbattuta nello stesso funzionario che si è distinto per incompetenza, maleducazione, inefficienza, superficialità e menefreghismo nei confronti del cliente. L’informazione ricevuta per l’impossibilità di incassare un assegno da loro intestato ad una persona defunta nonostante fossero stati forniti tutti i documenti degli eredi al momento della chiusura conto per decesso è stata: “non si può fare nulla. Se l’assegno non glielo cambiano non si può fare nulla. Questo è e non si cambia. Se vuole chiami il numero verde “ Ovviamente si è anche rifiutato di fornirmi il numero verde perché dovevo cercarmelo sul sito e tra l’altro il numero verde è dedicato esclusivamente a chi è cliente in quando occorre fornire un codice personale. È davvero incredibile che si permetta ad impiegati di questo genere, che dovrebbero essere il biglietto da visita di una società, di mantenere il posto di lavoro. Spero di non dover mai più a che fare con l’istituto UniCredit."

"Pessimi, assistenza al cliente praticamente inesistente, mi sono recato in filiale per un documento non recuperabile da App e Home Banking, mi è stato detto che mi sarebbe stato inviato via e-mail. Richiamo dopo venti giorni e mi dicono che devo tornare in filiale perché devono registrare la richiesta scritta e non sanno con chi ho parlato. Cosa deve fare il cliente? Raccogliere i dati del documento di identità dell'impiegato per dimostrare che in filiale si è già recato? Nel 2024? Con Amazon che ti porta i pacchi con il drone io devo andare in filiale due volte??? Ridicoli."

"Si sono rifiutati di aprirmi un conto, perché a loro detta avrei fatto transitare i soldi di una vendita di casa per poi farli uscire nel momento dell'acquisto di una nuova casa, ho anche specificato alla direttrice che avrei tenuto il conto aperto e ci avrei accreditato lo stipendio, ma niente da fare. Ho chiesto se mi potevano mettere per iscritto la motivazione per cui non mi apriva né il conto ma mi hanno risposto di no. Alla "minaccia" di presentarmi con le forze dell'ordine per chiarimenti mi è stato risposto che in realtà loro non è che non mi volevano aprire il conto, ma che egli avrei dovuto prendere un appuntamento perché così loro potevano valutare la situazione... Insomma se la sono cantata e suonata. Quasi 48 anni di vita non ricordo di essere stato trattato in maniera così discriminante da nessuno, e con una saccenza fuori dal comune soprattutto da parte dell'operatore allo sportello. P.s. per la cronaca sono andato in un'altra filiale e mi hanno aperto il conto con mezz'ora."