World Duty Free - DUFRY

"Mi rivolgo a voi con profondo disappunto riguardo al mio recente incontro con il servizio offerto presso il vostro negozio duty free. Sono estremamente deluso per l'atteggiamento coercitivo e poco professionale riscontrato durante la mia visita. Nel dettaglio, vorrei esprimere il mio malcontento riguardo alla pratica di costringere i clienti ad acquistare una borsa al costo di 3.90 euro. Tale comportamento mi è sembrato estremamente scorretto e poco trasparente. Inoltre, ho acquistato del vino presso il vostro negozio, un articolo che normalmente viene posto in buste sigillate o di plastica in molti altri aeroporti in tutto il mondo. Tuttavia, mi è stato detto che non potevo ottenere tale servizio perché il mio volo per Londra non era in transito. Sebbene abbia accettato questa restrizione, ho comunque deciso di acquistare la borsa proposta, benché a un prezzo poco conveniente. Il vero punto di scontento è stato quando ho chiesto che le bottiglie di vino fossero adeguatamente protette, un servizio offerto in molti altri aeroporti. Incredibilmente, mi è stato consegnato il vino senza alcuna protezione, se non avvolto con le stesse buste che avevo richiesto. Trovo questo comportamento estremamente disgustoso e inaccettabile. Desidero sottolineare che questa esperienza è stata estremamente deludente e rappresenta un chiaro fallimento del vostro servizio clienti. Sono profondamente deluso e mi sento obbligato a condividere questa esperienza nei media, poiché ritengo che sia importante portare alla luce pratiche così poco etiche."

"Fila immensa, casse automatiche attive, ma arriva una commessa con un inglese maccheronico a dire “its closd madame its closed”. Casse automatiche che vedo che sei obbligato a pagare 40 centesimi per una busta, anche se non la vuoi, perchè devo prendere una busta per una bottiglia d’acqua?"

"Ciao a tutti, vorrei avvisare chi vola da Napoli all'Austria. Sono venuto e volevo comprare le sigarette e all'improvviso un impiegato del negozio ha portato via i bastoncini e ha detto dove stavo volando e poi ho detto, in Austria e lui ha detto sì, qui non puoi comprarlo e poi ho detto perché ma il dipendente non sapeva perché e io sono andato direttamente al registratore di cassa e ho chiesto di nuovo a mia moglie e le è stata detta la stessa risposta e abbiamo chiesto perché e lei ha detto che non sappiamo perché. Viaggio in molti paesi e compro sempre sigarette ovunque. Pertanto sarei felice di ricevere una giustificazione legale, che non è accettabile Hello everyone, I would like to warn those who fly from Naples to Austria. I came and wanted to buy cigarettes hot and suddenly a shop employee took the cartons away and asked where I was flying to and I said to Austria and he said yes you can't buy them here and then I said why but the employee didn't know why and I went straight to the cash register and asked again with my wife and she was given the same answer and we asked why and they said we don't know why. I travel to many countries and always buy cigarettes everywhere. So I would be happy to receive a legal explanation, that is not acceptable"

"Sono una dipendente aeroportuale e poco fa sono andata a comprare dei prodotti che mi servivano. Arrivo alla cassa, pago e chiedo una busta per non portare i prodotti in mano. La signora dopo avermi fatto ripetere più volte il mio cognome per avere lo sconto mi dice che non può darmi una busta perché non hanno “ buste dipendenti “ gli chiedo una qualsiasi busta per non portare ( appunto i prodotti in mano) mi guarda con un aria da ebete e insieme all’altra signora bionda e alta ancora più stupida è mummificata! Ho chiesto allora se anche le persone dietro di me si sarebbero dovute portare le cose in mano… mi ha guardato con uno sguardo totalmente stupito,stupido è vuoto. Me ne sono andata provando pietà per queste 2 figure completamente inutili, insulse e insignificanti che si sono perse nel nulla pur di darmi una bustina di carta. INCOMPETENTI, STUPIDE E SENZA PROFESSIONALITÀ!"

"Tester non disponibili ma soprattutto una sola cassa aperta e quindi un po’ di gente “rinuncia” Per un punto di passaggio “veloce” vanno pensato un checkout più snello Assortimento vasto e … mozzarelle da prendere al volo (a parte la coda in cassa) ☺️"