Ufficio Postale Poste Italiane Via Abate Minichini 1, 80137 Napoli, Città Metropolitana di Napoli

"Da sempre funziona malissimo code interminabili per un utenza enorme con sportelli mai tutti aperti"

"Servizio indecente: nel 2023 si è costretti a restare in fila fuori all'ufficio postale perché gli addetti chiudono le porte d'ingresso, nonostante nell'ufficio spesso ci siano anche molti posti a sedere vuoti (quindi ci sarebbe tutto lo spazio necessario a fare entrare più di una dozzina di persone alla volta, in quanto l'ufficio è abbastanza grande). Questo comporta che le persone, inclusi anziani e donne incinte, debbano rimanere all'impiedi in fila in uno spazio piccolo, senza aria condizionata né riscaldamenti, cercando, tra l'altro, di non farsi fottere il posto da qualche furbetto, dato che non è presente neanche un solo addetto a presidiare la sala d'attesa. Questo comporta anche che effettuare una prenotazione per questo ufficio postale è completamente inutile, visto che il terminale per scansionare il codice QR all'arrivo si trova all'interno, e per entrarvi bisogna fare la fila oppure chiedere alle persone che già sono in fila, magari da 20 o 30 minuti, di entrare prima di loro, con tutti i sensi di colpa e i litigi che ne conseguono. Il tutto mentre gli operatori all'interno se ne stanno freschi freschi con l'aria condizionata e l'ufficio postale mezzo vuoto. Non conosco i motivi di questa decisione idiota (il periodo del COVID è finito da un po') ma è una situazione da mettersi le mani nei capelli. Aggiungo, infine, che non ci sono cartelli informativi che spieghino come comportarsi in caso di prenotazione o quanto tempo bisogna aspettare (tutto a discrezione loro, o almeno così sembra), e non ci sono nemmeno degli altoparlanti per permettere agli operatori all'interno di comunicare con chi è in fila in sala d'attesa quindi saranno loro, in autonomia, a decidere quando è il momento di far entrare altre persone; decideranno loro quante ne possono entrare (con criteri ignoti ai comuni mortali) e loro decideranno quando chiudere definitivamente le porte prima della chiusura, con buona pace di chi era ancora in fila ad aspettare. Una volta entrati le cose non migliorano. Solo oggi ho avuto due disservizi: 1. Il terminale era fuori servizio e ho dovuto aspettare l'arrivo (seppur tempestivo) di un operatore per scannerizzare la prenotazione (con tanto di rimprovero da parte dell'operatore allo sportello perché secondo lui ero arrivato tardi anche se sono arrivato 12 minuti prima, ma ho dovuto aspettare che mi facessero la grazia di farmi entrare) 2. Il display riportava, per lo stesso sportello, due codici diversi (il mio e un altro), per cui ne è derivato un leggero imbarazzo quando ho dovuto chiedere alla persona che era allo sportello se avesse concluso le sue operazioni (la risposta era no) In un'altra occasione, alla richiesta di delega al libretto postale, siamo dovuti tornare indietro perché, dopo molti tentennamenti da parte dell'operatore che non aveva idea di come soddisfare la nostra richiesta, il terminale si era alla fine bloccato, come ci è stato detto (un'ora e mezza sprecata). Per riassumere, questo ufficio postale offre un servizio di veramente basso livello. Si salva qualche dipendente gentile e disponibile (gli altri invece nemmeno quello)."

"Una stella perche non se ne possono mettere 0, file lunghissime, più della metà degli sportelli vuoto, e uno dei dipendenti è di una scostumatezza mai vista, poco professionale. Tutti con la lettera A ad aspettare ORE, eppure chiamano solo le lettere P B e M."

"Decisamente affollato durante i primi giorni del mese (pagamento pensioni etc.). Se non tutti gli sportelli funzionano, si rischia di aspettare per ore. In altri giorni, invece, funziona piuttosto bene. Personale gentile."

"Sono davvero delusa dal servizio di questo ufficio e da Poste Italiane in generale. Non solo ho dovuto fare una fila di due ore avere delle informazioni riguardo il pacco che doveva arrivarmi a casa segnato come consegnato e mai arrivato a destinazione, non ho avuto alcuna informazione riguardo il mio pacco ed inoltre per fare un versamento sulla carta BancoPosta Mi hanno anche chiesto di dover aspettare il mio turno per quel tipo di operazione. Una persona che deve svolgere diverse operazioni in questo ufficio come deve fare? Aspettare un'intera giornata? Inutile dire che c'era una fila ad attendere per poter accedere all'ufficio e c'erano pochissimi operatori e tutti i sportelli vuoti. In tutto ciò devo considerare il mio pacco perso perché lo hanno consegnato a qualcuno che non era il vero destinatario? Credo che la clientela di questo ufficio ed in generale di Poste Italiane sia sempre così nervosa con gli operatori perché desiderano un servizio più efficiente."