Di Mauro Dacia Via delle Repubbliche Marinare 61, 80147 Napoli, Città Metropolitana di Napoli

"Accoglienza e professionalità. Al Top."

"Pessimo customer service. Bisogna capire, per chi lavora al contatto col pubblico, che esiste una cosa chiamata "savoir faire" . A chiudere un contratto siamo tutti bravi, ma chi viene per la prima volta a ritirare un'auto nuova vive un momento speciale e quantomeno gradirebbe vedere un briciolo di cortesia, non un'aria annoiata nel dare spiegazioni. Se di fronte mi trovo uno che anche al chiedere di ripetere un'informazione mi rivolge un'espressione annoiata, mi domando se abbia ricevuto la giusta formazione o se sia privo di emotività di natura. Le parole chiave del customer service : gentilezza, cortesia, informazione, sorriso e competenza. Non ho trovato nulla di tutto ciò in chi oggi mi ha servito nel ritiro del veicolo, peccato non si possa tornare indietro e scegliere qualcuno di più competente. Il veicolo è bellissimo, per carità, felice dell'acquisto ma estremamente scontenta del personale della concessionaria. P.s. Riguardo alla competenza, mi spiego meglio : se mi trovo di fronte due persone che passano da un modello monovolume del giurassico ad un veicolo di ultima generazione di sicuro non posso dare per scontato che conoscano le funzionalità ma do le dovute spiegazioni anche nei minimi dettagli se necessario . Ribadisco, sconsigliatissima."

"Sono un autotrasportatore...essendo la prima volta che venivo a scaricare,mi sono fermato fuori a chiedere alla guardia come funzionasse x lo scarico...ho trovato una guardia scorbutica, arrogante, scostumato... veramente un pessimo biglietto da visita..e menomale mi sono rivolto con la massima educazione, Mi ha liquidato in 2 mnt senza darmi spiegazioni..mah"

"Persone gentilissime ogni volta che chiedo notizie se è arrivata l'auto che ho prenotato ( Dacia Stapway) a gennaio 2023, purtroppo ad oggi 7 luglio non so ancora se arriverà nel breve. Al momento deluso."

"Tutto perfetto. Venditore gentilissimo e disponibile al 100%, esaustivo nelle spiegazioni su tutto. Concessionaria precisa e puntuale sulla consegna e soprattutto professionale. Bravi"