Deutsche Bank Via Pietro Mascagni 25, 80128 Napoli

"Mattinata al Vomero di Napoli per un appuntamento di lavoro. Come è mio solito arrivo in anticipo ed il mio potenziale cliente mi avvisa che è in ritardo. Il mio lavoro, oltre alla consulenza e formazione, è elevare gli standard qualitativi nelle aziende e quindi , quando ho tempo, amo visitare le aziende i cui Brand sono, mediamente, "blasonati". Dal bar, dove sto prendendo il caffè dell'attesa, vedo una filiale di Deutsche Bank e mi viene l'idea: "mi guardo se sono veri gli standard di questi tedeschi e chiedo informazioni per un mutuo personale". Devo dire solo : Chapeau!!!!! A chi dirige quella sede e a chi ci lavora. Gentili, professionali, disponibili. Tutte le preoccupazioni che un libero professionista ha nel chiedere info per un mutuo erano passate in secondo piano. Ho un solo problema , la lontananza da casa mia, vivo in un'altra provincia, ma cercherò una Filiale del gruppo dalle mie parti sperando che lo standard sia lo stesso"

"Personale eccezionale, competente, pronto a risolvere qualsiasi problema. Non solo tecnologia ma anche un rapporto umano che oramai tende a scomparire sempre piu. Ridateci i nostri cassieri, i nostri consulenti, i nostri impiegati. Complimenti per esserci sempre."

"Personale allo sportello sgarbato e poco rispettoso nei confronti del cliente. Ogni volta nonostante non ci sia nessun'altro bisogna aspettare sempre molto tempo poiché a quanto pare sono molto indaffarati ma il culmine è stato oggi, dopo aver aspettato per più di 15 minuti e già capendo cosa dovessi fare mi è stato detto di lasciare lì tutto poiché "la macchina è bloccata". Avrei fatto anche a meno di attendere a vuoto e ritardare così le altre cose da fare. Se qualsiasi operazione dev'essere fatta da me in modo telematico tanto vale aprirsi il conto in una banca online, sicuramente avrei meno spese. SCONSIGLIO ASSOLUTAMENTE QUESTA FILIALE."

"Filiale in decadenza. Da quando è andato in pensione Antonello, il direttore storico, è stato un lungo e lento declino. I direttori che sono seguiti sono di nuova generazione, troppo tecnici e poco predisposti ai rapporti personali. Le attese sono spesso lunghe perché non tutti sanno usare la cassa automatica."

"Un mio precedente commento recensiva negativamente questa banca a causa della mancanza di personale al quale interfacciarsi. La banca, effettivamente, utilizza un mega computer che ha sostituito l'uomo, per le operazioni quali: versamenti, prelievi, bonifici... Purtroppo la clientela "over 50", spesso incapace di utilizzare questi macchinari, causa lunghe file. Il mio precedente commento negativo, riguardava, quindi, le difficoltà evidenti ad operare in semplicità e velocità all'interno dell'istituto bancario. Oggi, grazie a: Paola, al vicedirettore e al direttore posso positivamente cambiare la mia recensione. Infatti, a causa proprio di questo sistema computerizzato e "non umano", ho avuto un problema (diverso rispetto al mio precedente commento) con la restituzione del danaro da parte del computer. Per fortuna che il "cervello umano" è molto più efficiente di quello di un calcolatore elettronico. In pochissimo tempo, queste magnifiche persone sopra citate, hanno risolto la mia situazione, avviando tutte le pratiche per la restituzione del danaro. Si sono interfacciate come me, mi hanno ascoltato e si sono attivate per risolvere il mio problema. Ringrazio quindi: Paola, il vice direttore e il direttore per aver risolto questa incombenza, e per avermi fatto capire anche le loro difficoltà; resta il fatto, e qui va segnalato alla sede centrale della Deutsche, che al di là di queste tre persone non è possibile affidare ad una macchina compiti che spettano all'uomo. Se una persona qualunque scegli Deutsche è per aver un rapporto umano, altrimenti si può andare in una delle tante banche telematiche. PS: sapendo che leggete i commenti qui riportati, segnalo che l'orario fuori esposto alla banca, segna la chiusura dello sportello alle 14:20. In realtà lo sportello "umano" chiude alle 14 e non riapre più. Credo sia proprio questo che debba migliorare, ovvero la possibilità di fare tutte le operazioni anche al pomeriggio (ricarica DB easy per esempio); come me, tante persone lavorano, e nella pausa pranzo debbono avere il tempo di poter operare in banca non esclusivamente allo sportello elettronico."