Intesa Sanpaolo S.p.A. Via Giuseppe Maria Bosco 85, 81100 Caserta

"I bancomat non sono sempre efficienti"

"Esperienza a dir poco alluncinante! Avevo già risposto ad un sondaggio sulla qualità dei servizi offerti dalla banca, ma devo con sommo dispiacere ricredermi. E’ assolutamente inconcepibile che si indirizzino comunicazioni per le modifiche unilaterali delle condizioni di contratto solo ed esclusivamente tramite app. Come se tutti avessimo l’abitudine di aprire in continuazione app dedicate e che a volte non si usano nemmeno. Sono stata trasformata unilateralmente in utente Isybank, senza che potessi accettare alcunché!. Eppure le proposte di modifica di contratto dovrebbero essere comunicate per iscritto ed in tempi e modi adeguati. La sorpresa l’ho avuta stamattina, quando contattando un’addetta della filiale venivo maleducatamente redarguita per non aver visto l’app (sic!). Insomma, nessuna cura per il cliente e modi allucinanti. Zero empatia da parte di chi invece dovrebbe, quale addetto al customer service, provare ad ascoltare, comprendere e provare a risolvere i problemi che le vengono sottoposti. Rimango basita per come sono stata trattata, ho concluso la telefonata senza trovare una soluzione, attaccata da toni sarcastici ed ironici dell’addetta al customer care."

"La signora del call center parla con i clienti in una maniera molto arrogante . Io sono il cliente che vuole chiedere delle informazioni, io porto i soldi alla vostra banca e io voglio essere asserita !!!! Un personale così deve essere subito licenziato. E in più siete rassisti ! ! SCONSIGLIO A TUTTI !! pessimo comportamento."

"Incredibile ma vero, come vedete dalla foto l'orario di apertura indica le 14:00 ma l'operatore mi dice che si apre alle 14,30. Attendo paziente ma fino alle 14,35 non si vede e non si sente nessuno. alle 14:40 inizio a bussare ma niente, il deserto. vedi foto... Una coppia prima di me stava discutendo perchè non era riuscita a prendere appuntamento con il direttore da giorni gli passavao la telefonata e puntualmente non rispondeva nessuno.... Complimenti siete la rovina d'italia"

"Sono costretto a dare una stella perché di meno non è possibile. Filiale scadente; i dipendenti che ci lavorando dentro (ovviamente come in ogni circostanza va escluso chi realmente lavora con costanza e dedizione) sono maleducati ed incompetenti. Invece di dare assistenza al cliente dal momento in cui entra pensano a fare tutt'altro: chi parla al telefono di vicende personali, qualcun altro ordina e si fa recapitare cibo per la paura pranzo, altri ancora fanno finta di lavorare al computer. Da non avvicinarsi nella fascia oraria che va dalle 13 alle 13.30. In tal caso c'è il picco massimo di maleducazione: troverete dipendenti che si inventano mansioni al momento pur di raggiungere le 13.30 per poi dirvi che poi "oramai stiamo per andare in pausa non potete venire a quest'ora". Un consiglio: cambiate filiale se siete ancora in tempo."