Karl-Heinz Timmann GmbH - Hamburg

"Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben! Das Auto war drei mal dort, jedes Mal musste ich viel Geld zahlen und ich bin trotzdem immer wieder stehen geblieben. In einer anderen Werkstatt wurde der Fehler dann direkt gefunden (und das, obwohl es kein VW Partner war). Nicht zu empfehlen."

"Der beste VW Händler weit und breit. Sehr freundlich, beantwortet auch im Vorwege schriftlich und telefonisch Anfragen konkret, auch bei womöglich anstrengenderen Kunden wie mir (ich kenne mich). Sehr fair, unglaublich schnell auch bei Widrigkeiten ehrlich und termingerecht. Trotz Krankenstand rotiert der ganze Laden um auch wirklich jeden Kunden im Laden und jeden Anrufer sofort zu bedienen. Dieser VW Händler ist deutlich besser als die VW Direkt Geschäfte in Hamburg und um Lichtjahre besser der Frey Standort Bergedorf."

"Wir suchen für unsere Wagen eine Werkstatt im Raum Bergedorf/ Vier- und Marschlande. Auf Empfehlung von Kunden - mein Mann ist selbständig - und guten Freunden, die bei Timmann ihre Fahrzeuge warten lassen, habe ich mich an die Firma Timmann gewandt. Ich habe die Daten übermittelt und bekam umgehend von Herr Jacobi / Firma Timmann ein Angebot per Mail. Hat echt prima geklappt und ich habe am 01.08.2023 zugesagt. Der nächste freie Werkstatt Termin war am 28.08.23. Ich habe den Termin per Mail bestätigt - alles absolut problemlos. Am 28.08.23 habe ich meinen Wagen in der Werkstatt abgegeben. Er ist heute abend fertig wurde mir gesagt. - super Mein Mann und ich sind abends hingefahren um den Wagen abzuholen. Ich war erstaunt, dass die Rechnung etwas höher war als der Kostenvoranschlag. Das fanden wir jedoch nicht bedenklich, ist halt möglich. Stutzig wurden wir erst als auf der Rechnung eine Schelle zur Befestigung des Schalldämpfers auftauchte. Wozu benötigt man für ein Original Ersatzteil - so war es angeboten - extra Befestigungen? Wir haben versucht ein Gespräch zu führen warum kein Originalteil verbaut wurde. Wir waren weder agressiv noch laut, sondern wollten eine nachvollziehbare Erklärung. Ich gebe mal einige Sätze wieder, die wir dann zu hören bekamen: " Glauben sie etwa wir verbauen hier Discountteile?" - ich habe nichts geglaubt, doch bei so einem Kommentar kam ich ins Grübeln. Oder : " wenn ihnen das Ganze nicht passt, dann lass ich das Teil wieder ausbauen, ich habe da kein Problem mit". Ein Gespräch war das für uns nicht. Der Mitarbeiter ließ uns einfach stehen und ging ohne jedwede Bereitschaft mit uns zu reden, ohne weiteren Kommentar davon. Er wies noch an den Betrag über die Schelle aus der Rechnung zu streichen. Wenn ich einen Handwerker nach vorliegendem Angebot beauftrage - gleichgültig welches Gewerk - dann sollte ich vertrauen können, dass die Arbeiten entsprechend des Angebotes ausgeführt werden. Wenn dies nicht möglich ist, weil Ersatzteil nicht lieferbar - " unsere Ersatzteile bestellen wir on demand" dann informiert man den Kunden, damit der dann entscheiden kann ob er das will oder nicht. Wieso allerdings ein Ersatzteil. das am 01.08. schon bekannt war, am 28.08.23 immer noch nicht lieferbar war, wird wohl für immer ein Rätsel bleiben. Aufträge und Kommunikation haben zwischen Vertragspartnern auf Basis von Angebot und Beauftragung sehr viel mit Vertrauen zu tun. Eine Firma, die bei Problemen - in dem Fall Lieferproblemen - dies mit dem Kunden nicht offen kommuniziert um ihm eine Möglichkeit zu geben, zu entscheiden ob der Kunde das will oder nicht, konterkariert jedwede Vertrauensbasis. Bei Abholung zu entdecken, dass abweichend vom Angebot gearbeiten bzw. kein angebotenes Ersatzteil verbaut wurde, haben wir bisher Gott sei Dank nicht erleben müssen. Ich habe hier so ausführlich geschrieben, weil es mir nicht angemessen erscheint, ohne sachliche nachvollziehbare Erklärung nur einen Stern zu vergeben."

"5 Sterne jederzeit. Wenn man persönlichen Service haben will und kompetente Beratung erfahren möchte, dann hier. Ich bringe meine Fahrzeuge gerne zum Service oder zur Reparatur hierher, man versucht mir meine Wunschtermine zu erfüllen, achtet darauf dass nicht unnötig Geld "verbrannt" wird. Alles ist so wie man es sich als Kunde wünscht. Lieber Thomas und Team, weiter so. Vielen Dank."