Textilreinigungen Oliver Müden Saarlouis

"Angegebene Reinigungszeit (Wartezeit 1 Woche) wurde nicht eingehalten. Bei Versuch Nr.3 die Sachen abzuholen hat es dann letztendlich geklappt, nachdem ich einen Tag vorher nochmal angerufen habe um etwas Druck zu machen. Hemd und Kleid soweit ok, nur leider waren auf der Hose des Anzugs plötzlich Flecken die vorher nicht drin waren und auch im Verlauf des Stoffs. Ärgerlich wenn man die Hose dann so auf eine Hochzeit anziehen muss. Entschuldigt wurde das ganze mit Urlaubszeit, was für mich völlig sinnlos ist. Der Chef sei in Urlaub und nicht erreichbar...warten wir mal ab ob sich nochmal jemand meldet und wie das Anliegen geklärt wird. Für mich auf jeden Fall keine Option mehr."

"Habe mein Brautoutfit (3teilig) und Hemd des Bräutigams hingebracht. Beim abgeben der allesamt weißen Kleidungsstücke wurde mir als erster Kommentar gesagt, dass weiße Sachen ausgrauen können - aber nicht müssen, ein Risiko das ich eingehen muss. Von mir aus. Bei meiner Hose wurde beim abgeben direkt bemängelt, dass kein Waschetikett drin sei und dann schnippisch kommentiert, dass es sein kann, dass der Dreck am Saum (bodenlang) nicht raus geht, weil das Material aufgerauht ist. Nach einer Woche die Sachen heute abgeholt. Eine andere Mitarbeiterin unmotiviert ca. 15 Minuten im Laden rumgeschlendert und anhand des Abholscheins meine Sachen gesucht. Erst dann kam sie auf die Idee zu fragen, was es denn überhaupt sei und welche Farbe. Ich hab dann *mit ihr* hinter der Ladentheke nachschauen müssen, damit sie es fand. Hab die in Folie gepackten Sachen dann lieblos in die Hände geklatscht bekommen. Auf meine Nachfrage, ob denn alles rausging, bekam ich die Antwort, dazu wisse sie nichts. Heimgefahren, ausgepackt. Hemd, Bustier und Spitzenoberteil sauber und nicht ausgegraut. soweit, so gut. Hose sieht aus, als hätte sie die Waschmaschine nicht mal von innen gesehen. Saum noch genau so dreckig wie vorher und auch die Flecken auf den Beinen sind noch komplett unverändert. Angerufen, nachgefragt, ob bei der Hose überhaupt der Versuch einer Wäsche unternommen wurde, meine Unzufriedenheut mitgeteilt, völlig desinteressierte und unmotivierte Antwort: dazu kann ich Ihnen nichts sagen, müssen Sie morgen die Kollegin anrufen. Liebe Müden-Reinigung, so gehts nicht. Dienstleistungsorientiertheit am Kunde sieht anders aus, zum Beispiel so: Feedback bei der Abholung, ob alles geklappt hat und wenn nicht, was dazu unternommen wurde (Fleckentferner, gerubbelt, etc.?!), Evtl. nen Tipp, was man noch probieren könnte, wäre das MINDESTE, um kundenorientiert und wertschätzend zu sein, vorallem bei Brautmode, an der auch viele Erinnerungen hängen und die im Zweifel auch einen sehr hohen materiellen Wert hat. Bei der Ausgabe das Gefühl zu vermitteln, die Kleidungsstücke verschlampt zu haben ist da noch ein ganz anderes Thema. Wenn man nicht garantieren kann oder will... oder sich nicht sicher ist, das etwas wieder sauber wird, lieber ablehnen, statt Kohle einzusacken und unzufriedene Kunden zurücklassen. Und zu guter letzt: wenn ein unzufriedener Kunde anruft und seinen Unmut äußert, Verständnis zeigen und entgegenkommend versuchen, Lösungsmöglichkeiten anzubieten. Und nicht einfach indifferent zur Kenntnis nehmen und auf jemand anderen verweisen."

"Gute und zuverlässige Reinigung. Ich bringe schon längere Zeit meine Hemden und Anzüge hierhin und war bisher immer sehr zufrieden. Auch kleinere Reparaturen sind kein Problem da sie direkt mit einer Schneiderin zusammenarbeiten."

"Vorige Woche ein Kleid und eine hochwertige Seidenbluse i.d. Reinigung gebracht. Von d. Mitarbeiterin wurde ich informiert“ ich sag’s gleich, wenn d. Kleid Schaden nimmt bei d. Reinigung, z. B. durch die Steinchen am Ärmel, Fäden zieht etc., übernehmen wir keine Haftung. Auf meine Frage, ob die Ärmel zusätzlich in Wäschesäckchen verpackt werden könnten, antwortete sie „ das machen wir nicht“. Gestern dann Abholung. Selbige Mitarbeiterin hat dann nach etwas Suche d. Sachen gefunden und mir dann genervt hingestreckt. Auf meine Frage „machen Sie keine Hülle drum“? antwortete sie „das kostet 1 Euro“. Ich hätte den Euro gezahlt, hätte man mir das gleich gezahlt. Ich musste dann mit den unverpackten Sachen ins Auto und merkte dann zu Hause , dass d. Sachen zudem schlampig gebügelt waren. Fazit: schlechte Leistung abgeliefert, unverschämte Mitarbeiterin und mit mir nie wieder!!!"