ADAC & Reisebüro Gera Bachgasse 4, 07545 Gera, Deutschland

"Ich beziehe mich auf den Vorfall vom 26.12.2023 mit der ADAC Auftragsnummer A122606041. Wir hatten mit unserem Mercedes eine Panne auf der Fahrt zwischen Gera und Zeitz. Da wir über die Mercedes Mobilitätsgarantie verfügen, kontaktierten wir Mercedes, die uns den ADAC, welcher in diesem Fall als Unterauftragnehmer für Mercedes-Benz zuständig ist, zur Pannenhilfe schickte. Der zuständige Mitarbeiter des ADAC war auch im zeitlichen Rahmen vor Ort und brachte uns bzw. unser Auto zu der zuständigen Werkstatt in Gera: Mercedes-Benz Auto Scholz AVS Gera. Auf unsere Frage, wie es den mit der Beschaffung eines Leihwagens (Mobilitätsgarantie) aussehe, meinte der ADAC-Mitarbeiter (Straßenwachtfahrer 3095), dafür sei der ADAC nicht zuständig. Er kontaktierte seine Korrespondentin, die ebenfalls der Ansicht war, dass es nicht die Aufgabe des ADAC sei, uns einen Mietwagen zur Verfügung zu stellen oder anderweitig dafür zu sorgen, dass wir nach Hause kommen. Dies teilte die Disponentin auch dem Mitarbeiter des Callcenter des Mercedes-Benz Mobilitätsservice, der für uns zuständig war, mit. Der Mercedes-Benz Mobilitätsservice fühlte sich aufgrund der Weigerung des ADAC Gera auch nicht weiter zuständig. Fakt ist, dass der ADAC als Unterauftragnehmer (ich habe da nochmal bei Mercedes nachgefragt) zuständig ist, eine Weiterfahrt zu ermöglichen. So wurden wir mitsamt unseren kranken Schwiegereltern im Regen stehen gelassen. Das war sehr unschön. Wir waren dann auf Verwandte angewiesen, die von weiter weg angefahren kamen und uns nach Hause brachten."

"Sehr zu empfehlen. Vorab können Termine vereinbart werden, wer spontan in der Tür steht, wird dennoch schnell bedient. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, man wird ordentlich beraten und es wird nach der bestmöglichen Lösung gesucht. Darüber hinaus haben wir für unsere Urlaubsreise mit dem Auto viel Kartenmaterial und Informationsbröschüren der verschiedenen Länder erhalten. Super Service, vielen Dank!!"

"Schneller und guter Service. Am besten vorher online einen Termin bu."

"Sehr gute Beratung, so dass wir direkt zum Abschluss kamen und unseren nächsten Urlaub gebucht haben! Echt Klasse!"

"Ein großes Lob an das Team des ADAC Reisebüro in Gera. Wir buchen schon seit vielen Jahren unseren Urlaub hier und wurden noch nie enttäuscht. Kompetentes Personal, individuelle Beratung und Problem werden schnell gelöst. Danke, unser Urlaub im März 2023 war traumhaft. Weiter so,der nächste Urlaub wartet."