Fahrrad Stemper GmbH

"Mein Gravelbike hatte einen Platten. Ich rief bei Fahrrad Stemper an und fragte, ob ich mit meinem Rad vorbeikommen könne, um einen passenden Reifen zu kaufen. Man schaute sich das Rad kurz an und verkaufte mir einen neuen Schlauch; ein neuer Mantel sei nicht unbedingt erforderlich. Ich fühlte mich unfreundlich behandelt, so als hätte man gar kein Interesse mit mir zu reden bzw. mir etwas zu verkaufen. Zum Schluss wurde ich gefragt, ob ich schon mal einen Schlauch gewechselt hätte. Ich verneinte und bekam ein, wie ich finde, hämisches „dann viel Spaß!“ mit auf den Weg. Was aber das Fass zum Überlaufen gebracht und mich zu dieser Rezension bewogen hat ist, dass mir ein viel zu kleiner Schlauch verkauft wurde, der zudem ein viel zu kurzes Ventil hatte. Das wurde mir von einem Fachmann bestätigt, der zudem bemängelte, dass ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass ich auf jeden Fall einen neuen Mantel bräuchte (angesichts des ca 6 mm langen Cuts im Mantel, den ich auch zuvor gezeigt hatte). Ich ging also wieder zu Fahrrad Stemper, um den falschen Schlauch zurückzugeben. Der ältere Herr, der mir den Schlauch verkauft hatte, war in einem Kundengespräch und sagte zu seinem Kollegen nur so etwas wie „er braucht einen größeren Schlauch“, und das, bevor ich überhaupt etwas gesagt habe!? Ich sagte „und das fällt ihnen jetzt auf?“, worauf ich keine Antwort geschweige denn eine Entschuldigung bekam. Bei meinem ersten Besuch schien er keinen Zweifel gehabt zu haben, dass das der richtige Schlauch ist, im Gegenteil. Bei mir entstand so der Eindruck, dass mir hier wissentlich der falsche Schlauch verkauft wurde. Jedenfalls war das ein schlechter und unfreundlicher Service für mich. Falls es eine Rolle spielt, dass ich das Fahrrad nicht dort gekauft habe: dann doch lieber gleich sagen, dass man keine Beratung machen will und nicht so eine schlechte/unfreundliche Beratung."

"Wir haben hier ein Giant Fully gekauft und wurden sehr gut beraten. Es gab dann noch als Rabatt einen Gutschein für Artikel aus dem Laden. Um Steinschlag Schäden an der schönen Lackierung zu vermeiden, hat man uns noch kostenfrei und schnell eine transparente Folie an die empfindlichen Stellen geklebt. Ich kann den Laden nur weiter empfehlen."

"Wenn der E-Bike-Boom zu Kopf steigt… Ich bin seit über 20 Jahren Kunde der Firma Fahrrad Stemper und habe in dieser Zeit mehrere Räder für mich und meine Familie dort gekauft und fand mich dort eigentlich immer gut aufgehoben und fair behandelt. Für eines meiner Räder (Aus Sicht der Firma Stemper ein Fremdfabrikat, was ich aber bei der Terminabsprache offen kommuniziert hatte) hatte ich jetzt dort einen Inspektionstermin vereinbart, Wartezeit über zwei Monate. Aber OK, der Facharbeitermangel ist allgegenwärtig. Als ich mein Rad abgeben wollte, wurde ich von einem der Verkäufer, durch dessen unterwürfige Art man normalerweise immer peinlich berührt ist, in sehr überheblichem Ton („Pfft, aber nicht dieses Rad“) abgewiesen. Zuerst wurde dann sogar abgestritten, dass es überhaupt einen Termin gibt. Ärgerlich, da die Firma Stemper in der Vergangenheit sogar schon an genau diesem Rad geschraubt hat und die Anfahrt so umsonst war. Möge der E-Bike-Boom möglichst lange anhalten, nicht das man sich in Zukunft wieder ernsthaft um seine Kunden bemühen muss."

"War heute wegen eines defekten Laufrades im Geschäft -leider Totalschaden. Mir wurde sehr schnell geholfen. Komponenten des defekten Laufrades wurden sofort auf ein neues Laufrad ummontiert. Nach 20 Minuten war ich wieder auf dem Weg nach Hause. Super! Vielen Dank für den guten Service"

"Perfekt! Sympathische Verkäufer mit Fachkompetenz und tollen Rädern - warum kann es nicht überall so sein? Hab mich gut aufgehoben gefühlt, und mir ein Coboc Vesterbro gekauft. I love it"