Canyon Bicycles GmbH (Factory),

Zaunheimer Str. 12, 56072 Koblenz, Deutschland

"Nach noch nicht mal einem Jahr mit meinem Canyon Grizl 7 muss ich leider ein negatives Review schreiben, weil der Kundenservice so schlecht ist. Mit dem Fahrrad war ich einige Monate sehr zufrieden, bis plötzlich vor einigen Wochen das Tretlager begann von selbst zu lösen. Weil ich so einen großen Inbus nicht besitze, wurden bei der örtlichen Inspektion alle Komponenten wieder festgezogen. Leider löste sich das Tretlager bereits nach 10 Minuten wieder und ich entschied, mich den nahegelegensten offiziellen Servicepunkt in ca. 30 km Entfernung aufzusuchen. Dort wurde das Tretlager ebenfalls nur festgezogen und diesmal kam ich 10 Minuten später zurück, als es wieder locker war - das Problem der defekten Tretlager beim Grizl 7 sei bekannt, aber in der Schwere noch nicht. Ich wurde gebeten, zuhause einen Garantiefall über die Canyon-Webseite anzufragen und dann in einigen Wochen zurückzukommen, wenn das Ersatzteil vorrätig ist. Wieder zuhause angekommen habe ich Kontakt mit dem Service aufgenommen der mir dann mitgeteilt hat, dass ich nur dann Garantie erhalten kann, wenn ich selbst zuhause das Tretlager in seine Einzelteile zerlege und detaillierte Fotos von den Komponenten mache. Falls ich das Werkzeug nicht habe, könnte ich das gerne in einem offiziellen Servicepunkt machen lassen. Ich bin nun also an dem Punkt, wo ich wieder den Servicepunkt kontaktieren muss, um Unterstützung beim Garantieantrag zu erhalten. Danach muss ich dann noch einen weiteren Termin machen, um die Reparatur durchführen zu lassen. Also man kann es sich nicht ausmalen, wie schlecht ein Kundenservice sein kann."

"Nach mehreren Jahren habe ich mir nun erneut ein neues Rad von Canyon bestellt. Gestern wurde dann mein 2. Rad (brandneues Grail CF 7) geliefert. Was soll ich sagen, von der Verpackung angefangen bis zur Videoanleitung und der Vormontage hat wieder alles super gepasst. Die Endmontage ist für einen etwas begabten Schrauber kein Problem und das Rad passt wie angegossen (Rahmengröße XL bei einer Körpergröße von 1,93cm).Die erste Probefahrt heute gab keinerlei Anlass zu Kritik, die Schaltung arbeitet butterweich, die Bremsen funktionieren top und es schleift oder knarzt nichts. Vom Preis-Leistungsverhältnis möchte ich hier eigentlich gar nicht anfangen, da die verbauten Komponenten im jeweiligen Preissegment einfach immer das Top-Level darstellen. Ich kann nur sagen macht weiter so, ihr macht einen hervorragenden Job in Koblenz. Falls ich mal den Service benötigen sollte hoffe ich natürlich das selbe berichten zu können."

"Ja das war mein erstes und mein letztes Canyon Rad. Hat man einmal ein Problem (ich meine echtes Problem: Teile vom Carbon Rahmen brechen einfach ab oder sind schon seit Herstellung herausgebrochen bzw. Falsch laminiert), ist das Bike erstmal mindestens für 2 Monate weg bevor überhaupt etwas getan wird. Sehe, dass viele hier ähnliche Probleme haben. Ich wünschte ich hätte das früher gesehen. Mittlerweile kaufe ich in China, weil da der Kunde noch König ist. Und mit den Bearbeitungszeiten, die Canyon hier aufruft ist selbst eine Retoure zu den eigentlichen Herstellern schneller."

"Unglaublich schlechter Kundenservice und schlampige Arbeit vor Auslieferung eines neuen Bikes. Das war das erste und das letzte Mal, dass wir ein Bike dieses Herstellers hier stehen hatten. Schon bei Auslieferung fehlte der Schlüssel um den Akku des eBikes entnehmen zu können. Weiter ging es mit einer fehlenden Kabeldurchführung ins Unterrohr. Das hätte wirklich auch dem schläfrigsten Mechaniker auffallen können. Zu allem Überfluss konnte ich mit keinem Gerät eine Bluetooth-Verbindung zum Motor herstellen. Der Telefonsupport ist so unterirdisch schlecht, dass ich mir gewünscht hätte schon vorher mit dieser Truppe telefoniert zu haben. Dann hätte ich auch das Bike nicht bestellt. Warum muss ich einem Mitarbeiter am Telefon erklären, was ein Unterrohr ist? Warum bekomme ich zur Reparatur eines Schadens am noch nie gefahren Bike eine Reparaturfreigabe bei der ich hätte in Vorkasse gehen müssen? Warum ist die vorgeschlagene Lösung bei einem fehlenden Gummiteil, das ganze Bike einzuschicken? Nicht mal das Zurücksenden hat reibungslos funktioniert. Ohne Ankündigung stand plötzlich die Spedition vor der Tür. Die brachte das Bike dann brav nach Koblenz. Das Bike wurde jedoch nicht angenommen und trat dann noch eine Reise in meine Heimat an, von wo es letzten Endes auch wieder nach Koblenz ging und nach mehreren anläufen abgenommen wurde. Liebes Team: Mit einem neuen Bike verbinde ich Emotionen, Leidenschaft zum biken und unendliche Vorfreude auf kommende Abenteuer. Es ist ein neues Familienmitglied das einzieht. Euer Service (zumindest mit denen ich zu tun hatte) strotze nur so vor Überheblichkeit, gepaart mit völliger Ahnungslosigkeit von der Materie und vervollständigt mit komplett fehlender Empathie. Wie man als Unternehmen so in Zukunft am Leben bleiben kann, ist mir rätselhaft. Ich wünsche dennoch alles Gute für die Zukunft und viel Erfolg. Vielleicht ist ein kurzer Ruck im Unternehmen nötig. Gleichzeitig ist das Potential auf Materialseite da um weiter Gas zu geben."

"Einfach nur Wow - so miserablen Kundenservice habe ich in meinem Leben noch nicht erfahren. Habe ein Bike bestellt, welches defekt ankam. Nach Rücksprache mit Canyon habe ich es zu einer Service-Werkstatt gebracht, wo die Gabel eingeschickt wurde. Da mir anschließend ein Reparatur-Termin von 6 Wochen in der Zukunft angekündigt wurde, wandte ich mich an den Canyon-Service. Dort sind die Mitarbeiter alle nicht aussagefähig oder erzählen einem immer etwas anderes - helfen können sie nicht. Man wird damit abgewiegelt, dass sich die Fachabteilung bei einem melden wird, was aber nie passiert. Aktueller Stand ist anscheinend, dass ich nun Dank Canyon NOCH LÄNGER warten muss, da nun (nachdem schon 4 Wochen vergangen sind) erstmal Gabel und Rad zu Canyon zurückgeholt werden sollen und mir anschließend ein neues geschickt wird. Einen Termin kann man mir nicht nennen, nur dass es vermutlich nicht zu dem Zeitpunkt geschehen wird, an dem ich sonst das reparierte Rad hätte abholen können. Ich kann von diesem Händler wirklich nur dringend abraten!!!!"