TOMS WOOD DEPOT TRIER GmbH

"Noch nie habe ich so schlechten Service und Inkompetenz erlebt. Nach Bestellung meines Terrassenbodens, im Laden vor Ort in Neuwied (April 2022), hatte ich diesen direkt vollständig bezahlt. Danach brach der Kontakt ab und ich bekam monatelang keine Rückmeldung, was denn nun mit meinem Boden sei. Auf Anrufe und E-Mails wurde nicht reagiert. Nach eigener Recherche fand ich heraus, dass die Geschäftsstelle in Neuwied aufgegeben wurde. Auf einem Zettel an der geschlossenen Ladentür, fand ich die Kontaktdaten von der Hauptzentrale in Trier. Leider wurde ich auch hier, immer wieder mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten, vertröstet. Erst nach ca. einem halben Jahr und der Androhung von rechtlichen Schritten und dem Rücktritt vom Kaufvertrag, wurde der Boden schließlich im Herbst geliefert. Da die Gartensaison mittlerweile vorbei war, beschloss ich das Verlegen auf das nächste Jahr im Frühling zu verschieben. Jetzt musste ich leider feststellen, dass für die von mir angegebene Terrassenlänge ca. 2 Dielen zu wenig angeboten wurden. Bei dem Gespräch im Laden vor Ort damals wurde dies, mit der noch hinzukommenden Fugenbreite zwischen den Dielen, begründet. Wie sich jedoch herausstellte, sind die Fugen wesentlich schmaler, als damals von dem Mitarbeiter angenommen, was mir mittlerweile auch von einem Mitarbeiter in Trier bestätigt wurde. Auf meine Bitte, mir doch noch zwei Dielen zu bestellen, wurde mir jedoch entgegnet, dass dies nach einem Jahr nicht mehr möglich sei. Als Grund wurde genannt, dass hierbei keine Farbgleichheit mehr garantiert werden könne. Wie eine Farbabweichung schlechter aussehen kann, als ein fehlender Bodenbelag, erschließt sich mir jedoch nicht. Meine Anmerkung dass ich die fehlenden Dielen natürlich auch bezahlen würde und gegebenenfalls sogar vor Ort abholen könne, wurde nicht eingegangen. Ich müsste jetzt damit leben und hätte dies sofort bei Auftragserteilung bemerken müssen. Zum Schluss wurde mir noch der freche Hinweis mitgegeben, ich könnte ja einfach meinen Balkon verkürzen. Fazit: In jedem Baumarkt sind Service und Beratung besser. Lieber direkt dort oder beim Hersteller einkaufen. Wie der Lokalpresse zu entnehmen ist, steckt der Laden zudem in finanziellen Schwierigkeiten. Hier sollte von Kundenseite gut überlegt werden, ob Kredite in Form von Anzahlungen gewährt werden."

"Schon bei der Bestellung des Bodens habe ich 100% des Kaufpreises bezahlt. Die Lieferung erfolgte leider nicht, auf viele Nachfragen und vergebliches Warten auf Rückrufe wurde mir mitgeteilt, dass der bestellte und bezahlte Boden nicht lieferbar ist. Auf die zugesagt Erstattung des Kaufpreises warte ich seit Wochen. Selten habe ich mich so inkompetent und schlecht behandelt gefühlt!"

"Wir waren beeindruckt von der kompetenten Beratung bei Tom Woods Depot, Kundenservice wird hier in höchstem Maße praktiziert. Eine tolle Auswahl, perfektes Preis-Leistubgsverhältnis.....volle 5 Sterne dafür."

"Wir waren hier und wurden super beraten! Die Auswahl riesig, der Mitarbeiter kompetent, freundlich um zuvorkommend. Die Preise sind unschlagbar. Online habe ich keinen besseren Preis gefunden, im Gegenteil. Wer da noch Boden und Hölzer online kauft, macht definitiv was falsch! Die Verlegung des Fußbodens in unserer Küche war zu zweit und mit den Tips vom Mitarbeiter ein Kinderspiel. Selbst als Informatiker ohne viel handwerkliches Geschick sehr einfach. Zudem sieht der Boden wirklich klasse aus!"

"Wer noch zum Baumarkt fährt ist selber Schuld. Bei TOMS WOOD hat man eine riesige Auswahl an Bodenbelägen. Super Qualität und das zu einem Hammer Preis. Unglaublich. Danke für die tolle Beratung und den super Service. Ich habe in einer anderen Bewertung gelesen, dass man nicht angesprochen wird. Genau das Gegenteil war bei mir der Fall. Die Beratung war erstklassig und sehr freundlich. Und kann nur jedem empfehlen den Boden auch den Spezialisten von Toms Wood verlegen zu lassen. DANKE"