Mercedes-Benz Service

"Unsere Retter in der Not! Innerster kürzerster Zeit wurden wir sehr kompetent betreut und es wurde alles Mögliche möglich gemacht. Das Preis-Leistungsverhältnis und den Service den Herr Stein und Kollegen uns entgegen gebracht war ausgezeichnet und wir können diese Werkstatt nur wärmstens empfehlen. Vielen, vielen Dank!"

"unfassbar mieser service! man kommt mit einem neufahrzeug, um ein problem zu klären und wird zuerst ignoriert und anschließend einfach weggeschickt, ohne das man darauf eingeht, obwohl man vorab von der hotline hierhin geschickt wurde. man sei überlastet und auch alle kollegen in köln hätten dasselbe problem. kundenservice null. hier ist man so weit vom eigenen premiumanspruch entfernt, wie mc donald vom ersten michelin stern."

"Ich kann meinen beiden Vorrednern nur beipflichten. Unglaublich komplizierte Abwicklung von Kaskoschäden über dass sogenannte Schaden-Rheinland Team von Mercedes. Ich musste 7 Wochen auf einen Wekstatttermin warten. Der Kostenvoranschlag wurde zuvor von einem Gutrachter von Tüv Rheinland erstellt, welchen ich hätte bezahlen müssen, hätte ich mich für eine andere Werkstatt entschieden. Bei Anrufen wurde ich immer nur vertröstet und mir wurde gesagt, der zuständige Sachbearbeiter meldet sich bei mir. Das ist NIE geschehen. Der Wagen ist nun schon seit einer Woche in Repereatur und als ich eben erneut anrief um mich zu erkundigen wie lange ich noch warten muss, sagte man mir der Vorgang sei im System "auf Halt" verbucht, wieder ohne Begründung und mit dem Versprechen ein Mitarbeiter würde sich bei mir melden. Ich rate dringend davon ab diese Werkstatt zu beauftragen."

"Egal für welches Anliegen, Mercedes will nicht mehr direkt erreichbar sein und hat eine maßlos inkompetente TüV Hotline zwischengeschaltet. Dies führt zu 40 Minuten Warteschleifen am Telefon und völlig inkompetenten Ansprechpartnern. Dies in Verbindung mit angeblicher Junger Sterne Garantie bringt uns aktuell dazu hier grundsätzlich zu verzweifeln und abzuraten. Das ist seit der Umstellung das maximale Desaster für sogenannte Kunden, die nur noch als Bittsteller behandelt werden. Garantie und Service sind ein Witz. Wir haben E-Klasse Cabrio und Kombi, beide AMG Design als Jahreswagen gekauft mit "Junge Stern Garantie", bei Beanspruchung dieser Merkmale eine absolute Zumutung, wir werden nie wieder in eine Werkswerkstatt dieser Firma gehen, soweit uns kein Rückruf dazu zwingt."