smart Service Köln

"Leider wurde mir mit dem Smart #1 dort nicht wirklich geholfen. Die zahlreich vorhandenen Fehler konnten nicht abgestellt werden. Kommunikation oder Rückruf absolut Fehlanzeige. Ob es an Smart oder an der Werkstatt gelegen hat ist mir eigentlich egal. Für mich ganz sicher keine Empfehlung, sowohl Hersteller wie auch Werkstatt."

"Trotz Termin wurde Auto nicht repariert. Erst haben wir einen Ersatzwagen bekommen, später hieß es wir müssen doch dafür zahlen. Ewiges hin und her telefonieren ohne Lösung. Haben unser Auto unrepariert wieder abgeholt, keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und das Versäumnis uns von Anfang an richtig Auskunft zu geben. Unprofessionell, nie wieder."

"Schlechte Service. Fehlende Personal. Keine Zeit. Empfang unprofessionell"

"Am 15.5.2023 war für 9.00 Uhr der Abholtermin für einen Smart-Nachschlüssel bei der Kölner Mercedes-Niederlassung am Gleisdreieck vereinbart. Ich erfuhr dann, war der Nachschlüssel gar nicht fertig bzw. abholbereit sei, sondern erst eingelesen werden müsse. Der zuständige Sachbearbeiter sei „gleich“ da. Nachdem dieser nach einer halben Stunde immer noch nicht da war, habe ich das reklamiert und fragte, wie lange das noch dauern würde (ich beschäftige in meinem Betrieb über 20 auf mich wartende Mitarbeiter und ich hatte Nachfolgetermine). Das interessierte die recht unfreundliche und wenige kooperative Mitarbeiterin am Empfangstresen überhaupt nicht. Der für mich zuständige Sachbearbeiter eröffnete mir dann später nach längerer Wartezeit, dass ich zwei Nachschlüssel bekommen würde. Ich erklärte, dass ich nur einen Nachschlüssel bestellt hatte. Auf meine Nachfrage hin, erklärte der Sachbearbeiter, dass sich der mir genannte Preis von 450 € nicht auf 900 € erhöhen würde und es bei den 450 € für die beiden Nachschlüssel bliebe. Ich fragte dann, wie lange das Einlesen dann jetzt dauern würde. Das konnte er mir nicht sagen, jedenfalls würden alle Schlüssel jetzt benötigt. Ich hatte insgesamt zwei Hauptschlüssel und wollte für meine Mitarbeiter einen dritten Schlüssel haben. Ich sagte, warum man mir das nicht beim ersten Termin gesagt hatte. Zum Glück bzw. zufälligerweise hatte ich den zweiten Hauptschlüssel im Smart, den ich dann holte. Man nannte mir jetzt eine Bearbeitungszeit von ca. drei Stunden. Außerdem hätte sich das mit den zwei Nachschlüsseln geklärt. Der Sachbearbeiter sagte, er hätte den Hinweis auf dem Begleitzettel falsch verstanden, weil dort die Rede von einem „Schlüsselsatz“ die Rede war. Wir sind dann so verblieben, dass ich (auf meine Kosten) mit einem Taxi zu meinem Betrieb fahre und ich dann angerufen werde. – Nachdem ich bis 15 Uhr (!) immer noch keinen Anruf erhielt, habe ich dann angerufen und dann erst einmal festgestellt, wie schwer es ist, den zuständigen Sachbearbeiter zu bekommen. Bei der im Rückholschein angegebenen Telefonnummer mit Nebenstelle ging keiner an das Telefon. Zuerst wurde ich mit einem Call-Center außerhalb Kölns verbunden (der kannte die Niederlassung überhaupt nicht), dann wurde mehrfach hin- und hertelefoniert (sieben Mal). Dann wurde gesagt, die Arbeit sei noch nicht fertig (von 2-3 Stunden war jetzt nicht mehr die Rede). Ich habe mich dann auf eigenes Risiko von einem Mitarbeiter zur Niederlassung fahren lassen, der dann außerhalb des Geländes wartete. Dann erklärte man mir, dass der Wagen noch nicht fertig sei, er sei zum Waschen. Ich habe gesagt, dass ich den Service Wäsche nicht in Auftrag gegeben habe und in Bezug auf den Auftrag (Anfertigung eines Nachschlüssels) auch unverhältnismäßig sei. Nach einigem Hin und her wurde der Smart dann von der Wäsche zurückgerufen (er war auch gar nicht gewaschen worden) und mir der Nachschlüssel mit den beiden Hauptschlüsseln ausgehändigt. Die Erstellung der Rechnung dauerte wiederum sehr lange, weil es ein Problem in dem neben liegenden Technikraum gab und die Rechnung in einer anderen Etage erstellt würde usw. Dann wollte man von mir wiederum (nunmehr zum dritten Male) die bereits zweimal kopierte Zulassung sehen (es war beim ersten Mal vergessen worden, den TÜV-Termin in einem Formular einzutragen). Warum die Niederlassung die Angabe eines TÜV-Termins braucht wegen eines Nachschlüssels erschließt sich mir nicht. Insgesamt gesehen gab es beim Morgentermin unsinnige Wartezeiten und beim Nachmittagstermin auch. Mein Gesamteindruck ist, dass in der Niederlassung sowohl in der Verwaltung als auch in der Technik unfähige Leute, zu mindest unengagierte Leute, sitzen. Dieser Eindruck verstärkt sich auch durch die Beobachtung, wie andere Kunden, insb. ein Taxifahrer, zur gleichen Zeit abgefertigt wurden. Außerdem ist der Preis von 450 € für einen Nachschlüssel im Vergleich zu anderen Herstellern viel zu hoch."

"Wäre nur eine Codierung nötig gewesen. Aber die wollen erstmal für 150€ Fehler auslesen."