ATU Köln - Niehl

"Unfähige Leute! Vor Ort sagt man uns auf unfreundlicher Weise, dass der Termin storniert wurde. Es gab weder einen Anruf, noch eine E-Mail. Außerdem spricht kaum einer deutsch dort. 40 Minuten Wartezeit, bis überhaupt jemand mit und spricht, scheint auch ganz normal zu sein. ATU hat uns als Kunden verloren. @ATU - Spart euch eure Antwort hierunter! Von Kundenservice habt Ihr keine Ahnung."

"Ich war schon des öfteren in der Werkstatt in Niehl. In der Regel war das auch in Ordnung, mehr oder weniger freundlich, jeder hat mal einen schlechten Tag. Deswegen zwei Sterne. Gestern hatte ich jedoch ein überaus negatives Erlebnis was den Kundenservice im Verkaufsraum angeht, was null Sterne verdient. Betrifft einen männlichen Mitarbeiter vom frühen Morgen. Von Kundenservice absolut keine Ahnung! Unfreundliches & abweisendes Auftreten von Anfang an, nicht hilfsbereit, kann oder möchte garnicht erst die Problematik verstehen, redet schon mit einem obwohl ein anderer Kunde noch nicht fertig bedient ist und wünscht am Schluss zu guter letzt noch einen besonders schönen Tag. Dieser Mensch hatte entweder einen ziemlich schlechten Tag - oder generell nichts im Kundenservice zu suchen! Hat für mich nun die Konsequenz für das eigentliche Problem, neben dem normalen Reifenwechselservice, komplett die Werkstatt zu wechseln."

"Hatte einen Termin vereinbart. Am Morgen des Termintages wurde ich angerufen und mir wurde gesagt, dass alles Voll wäre. Zudem war der Mitarbeiter sehr unfreundlich und hat einen nicht ausreden lassen. Es wäre ja nur eine Terminanfrage. Wenn es sich lediglich um eine Anfrage handelt, hätte ich gern die Antwort rechtzeitig und nicht, wenn ich schon fast vor der Tür stehe. Nur Ausreden. Deutschland schafft sich ab. Vielen Dank dafür."

"Bislang habe ich den Service dieses Standortes 4 Mal in Anspruch genommen und war jedes Mal enttäuscht. In Puncto Kundenservice ist meinen Vorgängern nichts hinzuzufügen - denn dieser ist unterirdisch. Bei guter Arbeit könnte man dies aber irgendwie verkraften. Viel ärgerlicher ist jedoch, dass ich bisher jedes Mal mehr als doppelt so viel, als vorab vereinbart war, bezahlt habe. Egal, ob ich zum Reifenwechseln, zur Inspektion oder zur Reparatur dort war. Ständig wurden mir dubiose Leistungen in Rechnung gestellt. Das wurde mir natürlich erst mitgeteilt, wenn ich den Wagen wieder abgeholt habe. Wehe man erbittet daraufhin eine Erklärung - die gesamte Kommunikation erinnert an eine schlechte Zirkusperformance. Wenn euch euer Geld lieb ist und ihr wert auf einen freundlichen und kompetenten Kundenservice legt, würde ich eine andere Werkstatt wählen."

"An sich kein schlechter Laden, jedoch sehr sehr unfreundliches Personal. Das gilt für die jüngeren Männer, die absolut keine Arbeitsmoral zeigen und überhaupt nicht freundlich sind (für mich sogar fast schon respektlos im Umgang mit anderen Kunden) Wie kann man so etwas tolerieren bzw. überhaupt einstellen??!! Zudem musste ich bei meinem Reifenwechsel über 2h warten. Mir wurden allerdings 15-30 min versprochen… Frechheit! Ich würde keinem empfehlen diesen Laden in Erwägung zu ziehen."