Gino Valentini KFZ Meisterwerkstatt Jülicher Straße 373, 52070 Aachen, Deutschland

"Hatte so eben ein sehr unfreundliches Telefonat mit Herrn Valentini. Ich bin nicht nur erschüttert, sondern auch enttäuscht über den Ton und den Inhalt dieses Gesprächs. Ich bin seit ca. 1 1/2Jahren treue Kundin in dieser Werkstatt.Heute hätte durch einen Versicherungsfall der Außenspiegel repariert werden sollen. Gestern spät am Abend hatte ich jedoch nach der Arbeit Post von meinem Anwalt erhalten, in welchem dieser mir berichtete, dass die gegnerische Versicherung sich bei der Übernahme der Kosten quer stellen würde. Daher rief ich heute sofort an und verschob den Termin kurzfristig auf Januar, sagte aber ebenfalls, dass ich bei evtl Nichtübernahme der Kosten, diese selbst tragen würde. Herr Valentini hat mir jedoch in einem wütenden, unprofessionellen, unhöflichen Ton klar gemacht, dass ich (Achtung nun seine Worte: 1. Nicht egoistisch sein solle, da andere Kunden wochenlang auf den Termin warten und diese den Termin hätten bekommen sollen (ich habe auch wochenlang gewartet) 2. Wenn ich keine Ahnung von Versicherungsfällen habe, meinen Anwalt hierzu ausfragen solle, da er mir das nicht erklären wolle (habe ich auch nicht drum gebeten), 3. Er den Spiegel, den er gestern bestellt hätte nun zurück schicken müsse, da er mit anderen Kunden schon schlechte Erfahrungen gemacht hätte und einen kleinen Außenspiegel nicht 4 Wochen für mich aufbewahren wolle, trotz meiner Versicherung, dass der Auftrag zustande kommen würde. Hat mich hier als Lügnerin dargestellt, dass der Auftrag mutmaßlich ohnehin nicht zustande kommen würde und wurde immer lauter. Wollte mich als Kundin nicht ausreden lassen und hielt einen wütenden Monolog. Herr Valentini, wären sie so auch mit einem Mann umgegangen? Ich versicherte anschließend abermals, dass ich einfach nur einen Termin für Januar vereinbaren wolle und sagte (ehrlich aber höflich), wie überrascht ich über seinen Ton mir gegenüber sei. Er machte dann unmissverständlich klar, dass ich mir gern eine andere Werkstatt suchen könne. Ich bin ehrlich fassungslos. Ich wollte einfach als Kundin einen späteren Termin vereinbaren. Wäre ich jetzt erkrankt, hätte ich den Termin ebenso kurzfristig absagen müssen. Wäre dann mehr Verständnis da gewesen? Bei einer Lüge? Ehrlichkeit wird hier leider bestraft. Viele sagen Termine gar nicht ab. Ich hatte den Anstand den Termin abzusagen, damit Sie nicht umsonst warten.Es handelte sich um einen Auftrag von einer halben Stunde bis Std in Höhe von ca 150 Euro.Dass er da ,wie ständig betont, auf den Kosten des Spiegels jetzt sitzen gelassen würde und den zwingend (!) zurücksenden müsse, ist nicht nachvollziehbar. Dass er verärgert über die kurzfristige Absage war, ist teilweise nachvollziehbar, jedoch hat er oft genug betont, dass er genug Kunden habe, und daher bezweifle ich, dass durch mich eine große Lücke entstand, da es sich vergleichsweise um eine so geringe und einfache, schnelle Reparatur handelte. Besonders als Kundin, die (wie ihm bekannt) ein Zweitfahrzeug in den nächsten Wochen erwerben und dort regelmäßig reparieren lassen würde, ist seine Art mit mir zu sprechen und die Angelegenheit zu ,,lösen" nicht nur nicht nachvollziehbar, sondern auch völlig unangebracht gewesen. Ich kam im Übrigen gar nicht dazu zu erwähnen, dass ich den Generator für mein jetziges Fahrzeug im Januar gleich mit machen lassen wollte. Hierzu gab es bereits einen Kostenvoranschlag. Herr Valentini, es ist sehr schade, wie das Gespräch verlaufen ist. Ich hätte mir gerade von Ihnen mehr Professionalität und Freundlichkeit gewünscht. Besonders, da Sie mich kennen und wissen, dass ich nicht nur sehr gerne und oft mehr gegeben habe, als berechnet wurde, sondern auch, dass bisher jeder (!) Auftrag zustande gekommen ist, den ich getätigt habe. Mich so zu behandeln ist weder professionell, noch menschlich in Ordnung. Schade, dass Sie das Kunden-/Vertrauensverhältnis so zerstört haben. Einen schlechten Tag darf man haben, aber nicht so mit anderen Menschen umgehen. Aber wie Sie selbst sagten: Es gibt in der Tat auch andere gute Werkstätten. Ich wünsche Ihnen dennoch alles Gute."

"Wir konnten die Leistungen der Werkstatt dieses Jahr bereits 3x in Anspruch nehmen. Jedes mal wurde eine sehr gute Leistung abgeliefert. Egal ob neues, altes oder uraltes Auto. Was vorher vereinbart wurde wird erledigt und auf andere Mängel beratend hingewiesen. Weil man dort gut bedient wird, muss man leider länger auf einen Termin warten. Jeder kommt wieder. Im Notfall gibt es aber auch immer spontane Hilfe. Absolut empfehlenswert."

"scheint der Werkstatt gut zu gehen, wenn man erst in einem Monat Zeit hat und zwar für eine Beratung!!! Was soll man da schon sagen"

"Ich bin total begeistert. Eine sehr zuvorkommende und professionelle Werkstatt. Herr Valentini hat eine sehr beruhigende und freundliche Art, nimmt sich sehr viel Zeit für Beratung und später für die Erklärungen. Selbst als absoluter Laie versteht man bei seinen Erklärungen, was am Auto kaputt ist. Er zeigt wie Öl ( hier Getriebe ) aussieht oder gibt den Auslesetest mit, kenne ich so überhaupt nicht. Also alles mehr als transparent. Ein sehr guter Service zu einem absolut fairen Preis. Ich kann Herrn Valentini nur weiterempfehlen. Die Werkstatt meines Vertrauens."