Auto-Centrum Walter Coenen Ford Service

"Leider eine "nie wieder" Erfahrung. Während des Garantie Zeitfensters des erworbenen Ford Focus musste ich mir mit Unterstützung eines Anwalts den Austausch der Windschutzscheibe erkämpfen, da permanent Wasser bei Regen eintrat (gekauft hatte ich ihn natürlich leider im Sommer und es dann erst beim ersten Starkregen germerkt als ich darin saß). Der freche Verkaufsleiter der Abteilung, den ich daraufhin aufsuchte, hatte mich zudem als Frau sowieso erstmal nicht ernst genommen, woraufhin ich dann nicht lange überlegte mir Rechtsbeistand zu suchen, da solche Leute nur eine Sprache verstehen. Zwei weitere Jahre später bemerkte ich dann, dass Wasser in den Kofferraum eindrang. Schon lange abgewandt von dem hiesigen Ford Händler, bestätigte mir mein Kfz Mechaniker des Vertrauens, dass Schweißnähte undicht und schlecht verarbeitet sind. Er hat diese dann wieder verschlossen, für sehr viel Geld natürlich. Eine Nachfrage bei Ford konnte ich mir dennoch nicht ersparen. Aber die erwartete ernüchternde Antwort war: " Ja Wassereintritt kann halt schon mal vorkommen..." (Geht's noch???) Ein Oldtimer ist zuverlässiger und robuster als diese kostengünstige Produktion des Ford Focus (Material und Verarbeitung zielen nur auf schnellen Verkaufsgewinn, so hat es den Anschein), aber klar heutzutage kann das schonmal vorkommen, dass Fische im Auto schwimmen, ganz normal. Ich bin einfach nur enttäuscht von der gesamten Ignoranz des Unternehmens gegenüber offensichtlichen Fehlern in der Produktion (das Internet ist voll davon) sowie deren Verhalten gegenüber Kunden, die eine Erklärung und ein Entgegenkommen fordern. Arroganz und geschicktes Herausreden scheint dort regelmäßiges Praxisseminar zu sein."

"An 3 Tagen hintereinander wurde ein System Problem mitgeteilt, ohne Option das man mich zurück rufen würde um zu helfen. Ganz schlechter Service"

"Bin heute mit meinem Fiesta 17 Jahre alt zur Werkstatt gefahren. Mittleres Bremslicht war defekt. Die Reparatur dauerte vielleicht 10 Minuten. Der Preis hatte es aber in sich.Die Glühlampe kostete 2,75 € der Einbau hingegen 35,70 € mit MwSt also 45,76 €. Das finde ich maßlos übertrieben. Also demnächst freie Werkstatt suchen und nicht mehr zu Ford. Bei anderen Automarken ist dieser Service kostenlos nur Materialkosten werden berechnet."

"Im Rahmen einer Wartung wurde an unserem Neuwagen von uns ein Fehler mit angegeben. Dieser wurde aber nicht zeitgleich innerhalb der Wartung behoben obwohl bereits die Diagnose seitens Ford Coenen gemacht wurde. Außerdem wurden bei der Wartung die Flüssigkeiten (AdBlue) nicht aufgefüllt da diese nicht am Lager waren !!! Für die Garantiearbeiten mussten wir dann das Fahrzeug ein weiteres mal zum Händler bringen. Nun wurde aber wieder die gleiche Funktionsprüfung vorgenommen und um dann ganz sicher zu sein muss der Wagen nun nochmals einen ganzen Tag bei Coenen verbleiben um dann die Garantiearbeiten abzuwickeln. (defekte Batterie) Unter Kundenorientierung verstehen wir in unserem Betrieb was ganz anderes."

"Habe letzte Woche einen Inspektionstermin vereinbart, wird durch meine Flat übernommen wurde mir erklärt. Heute die 20 km dorthin gefahren, im Gespräch wird mir die vorgefertigte Rechnung über 690 Euro vorgelegt.Hätte ich den Auftrag unterschrieben....Auf Nachfrage wurde erklärt, ich hätte keine Flat mehr, das sei eine falsche Information gewesen. Gut dass ich nochmal gefragt habe...Kundenfang ganz schlechter Stil."