ATU St. Augustin - Menden

"Unglaublich! Unverschämt! Missbrauch von Vertrauen! Beim Luftfilter Tausch Befestigung Material zerstört und den Filter einfach rein gequetscht, sodass der jetzt 1 Jahr funktionslos darin hing. Es wurde einfach verschwiegen. Aber jetzt ist es aufgefallen. Das ist eine solche Unverschämtheit und mein Eigentum beschädigt und mich 1 Jahr ohne Filter fahren lassen. Mir fehlen die Worte, wofür man dann teuer Geld bezahlt."

"Sehr unfreundlich,erst nach Bezahlung darf man das eigene Auto sehen, was repariert wurde. Auf Nachfrage, ob auch nach der Sicherung des Scheibenwischermotors geschaut wurde, ausweichende Antwort. Für mich nicht vertrauensvoll. Es wurde ein neuer Scheibenwischermotor und ein Ölwechsel durchgeführt."

"Eine Stunde für Radwechsel bei Terminvereinbarung und bei Abgabe des Fahrzeugs vereinbart. Bei Abgabe wurde mir noch mal die gute 1 Stunde zugesichert. Nach 1 Stunde Warten vor Ort war mein Fahrzeug immer noch nicht in die Werkstatt gefahren worden. Habe daraufhin den gleichen Mitarbeiter gefragt welcher mit Dreistigkeit entgegnete, dass keine Terminierung vereinbart war. Der Mitarbeiter kümmerte sich zwar daraufhin, aber nach 2 Stunden war ich erst wieder aus dem Laden. Der teuerste Radwechsel meines Lebens. Nicht zu empfehlen. Demnächst wieder in einer zuverlässigen kleineren Werkstatt."

"Leider wurde ich als langjährige Stammkundin heute zum zweiten Mal in den letzten Jahren nicht kundenfreundlich und fair behandelt und somit werde ich mir nun eine andere Werkstatt suchen! Ich hatte online vorletzte Woche einen Termin zum Reifenwechsel gebucht und mein Auto heute sogar zwei Stunden vor Termin in die Werkstatt gebracht. Leider musste ich jedoch ohne gewechselte Reifen wieder nach Hause fahren. Ich hätte den Wagen vor 8 Uhr in die Werkstatt bringen müssen statt nachmittags, aufgrund von Personalmangel. Man hätte mir dies mitgeteilt. Nach meiner Online-Termin-Vereinbarung bekam ich eine E-Mail "Auftragsbestätigung". Im Begleitschreiben stand nichts von "Achtung- Uhrzeit geändert " oder "aufgrund Krankheitsausfällen muss der Wagen früher in die Werkstatt gebracht werden". Lediglich stand dort: Wir hoffen, Sie sind mit dem Service zufrieden etc. Ganz klein stand auf dem Angebot diese Information. Man konnte mich also heute leider nicht mehr bedienen! Mir wurde sogar unfreundlich mitgeteilt, dass diese Mail an hundert Kunden herausgegangen sei- und wir erst die zweiten seien, die es nicht gelesen hätten. Man fühlte sich, als sei man blöd! Bei einem einfachen Reifenwechsel und einem Erhalt einer Auftragsbestätigung gehe ich nicht davon aus, dass sich die Uhrzeit geändert hat. Da erwarte ich eine andere Form der Informationsweitergabe! Vor wenigen Jahren war schon einmal ein großer Fehler der Werkstatt passiert, der hätte viel schlimmeres verursachen können. Gott sei Dank, hatte ich dort meinem Schutzengel bei mir! Nach dem Ärger heute, habe ich in der Nähe eine neue Werkstatt gefunden, zeitnahe Terminvergabe, freundliche Mitarbeiter und fast 40% günstiger. Also fahre ich mit meinem Auto in Zukunft eine andere Werkstatt an!"