ATU Köln - Poll

"Erstmal habe ich zweimal jeweils 20 Minuten in der Warteschleife gewartet bis jemand mal ans Telefon geht, jedoch wurde bei beiden malen aufgelegt, weil keiner erreichbar ist. Ich musste danach noch vor Ort 2 1/2 Stunden trotz online Termin Vereinbarung warten und das nur um EINE Glühbirne zu wechseln. Einzig gute war nur das die MA sehr freundlich waren."

"Was eine Katastrophe. Unterirdisch lange Wartezeiten am Schalter — man hat den Eindruck die Jungs müssen neu jedem Kunden die Software neu programmieren. Dann waren beim ersten Versuch die eingelagerten Reifen nicht da (hilfreicher Tip des Mitarbeiters: Termine besser vor Ort vereinbaren statt online… ?!?!). Beim zweiten Versuch war es unmöglich die Abrechnung über den Leasinggeber umzustellen — die Jungs vor Ort können auch niemanden in der Zentrale erreichen für Rückfragen. Es ist einfach unterirdisch…"

"Nachdem ich online einen Termin vereinbart und schriftlich bestätigt bekommen habe, bin ich zum heute vereinbarten Termin einfach mit den Worten "Ich habe hier keinen Termin vermerkt für sie" wieder weggeschickt worden,obwohl ich ihm die schriftliche Terminbestätigung vorgelegt habe. Der Mitarbeiter in der Beratung machte keine Anstalten den auf ihrer Seite liegenden Fehler zu korrigieren, er bot mir einen Termin in frühestens 2 Wochen an. Schade, daß manche Mitarbeiter keinen Dienstleistungsgedanken mehr lernen. Das Ergebnis ist dann in meinem Fall einen Kundenverlust"

"Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, obwohl ich mehrmals mit demselben Problem da war. Stinkende Klimaanlage (ist auch leider immer noch nicht ganz weg trotz zweimaliger Desinfektion). Die angegebenen Abholzeiten sollte man eher etwas großzügiger einkalkulieren, da sich doch schon mal etwas nach hinten verschiebt. Dafür haben sie mich beim ersten Mal aber sogar ganz ohne Termin angenommen. Insgesamt war ich aber sehr zufrieden mit dem Service."

"War heute dort zur Achsvermessung. Der Werkstattleiter war gut und der Mitarbeiter Gökhan sehr professionell. Leider keine 5 Sterne da mein Cockpit nicht gereinigt wurde trotz 5 Euro in der Rechnung und der Tatsache dass ich die 5 Euro Cockpit Reinigung garnicht wollte. Stand einfach so in der Rechnung. Ansonsten gut."