ATU Bergisch Gladbach

"Ein einfacher Ölwechsel - das klappt ganz bestimmt bei ATU - habe ich gedacht. Terminvereinbarung über Website super. Sofort Bestätigung erhalten 9.05 bis 10.05 Uhr. Was kann da noch schiefgehen? Auto pünktlich abgegeben, Kaffee geholt... und gewartet. Um 9.35 Uhr stand mein Auto immer noch vor dem Eingang... 9.40 verschwand es endlich in der Werkstatt. 10.35 Uhr war es dann endlich fertig. 10.05 Uhr habe ich nachgefragt. Der freundliche Kassenangestellte informierte mich, dass die Terminzusagen, die über die Website gegeben würden sowieso nie stimmen und so gut wie nie eingehalten würden. Aha - interessant. Warum man mich denn nicht direkt darauf aufmerksam gemacht hätte? Hmmmm - keine Ahnung... Dass man die Zentrale informieren sollte, realistischere Terminangaben zu machen... ja... interessante Idee aber bestimmt zwecklos. Die machten eh was sie wollen. 30 Minuten sind kein Weltuntergang für mich. Doch wie einfach wäre das Problem zu lösen? Beim nächsten Mal bitte: Einfach SOFORT Bescheid geben, wenn sich eine Verzögerung zur versprochenen Terminangabe ergibt. Natürlich kann immer was passieren und wir sind alle Menschen. Aber hier scheint die Unzufriedenheit der Kunden vorprogrammiert zu sein, da die (der) Mitarbeiter in der Kundenkommunikation großes Verbesserungspotenzial haben. Zentrale und Filiale scheinen schlecht abgestimmt zu sein und das Feedback der Filialen zu den versprochenen Leistungen sollte ernstgenommen werden! Insgesamt ist ATU ja immer günstig und die Erwartungen sollten auch nicht zu hoch geschraubt werden. Ich glaube, technisch machen sie ihren Job am Auto gut. Die Themen Terminbetreue bzw. direkte und offene Kundenkommunikation lassen sich m.E. mit gutem Willen und etwas Einsatz in den Griff bekommen! Ich bin schon gespannt, wie es das nächste Mal klappen wird."

"Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. 23.09.23 Mein Fahrzeug war zu 100.000 km Inspektion. Festgestellter Schaden: Austausch defektes Kurbelwellenentlüftungsventil. Neuer Termin zur Instandsetzung des Ventil am 04.10. Ab dem 01.10.hatte ich gelegentliche Zündaussetzer und stottern. Dies teilte ich den Mitarbeitern mit. Kurze Zeit später erhielt ich einen Anruf, dass ein Zündkabel defekt sei. Das hätte man auch schon bei der Inspektion festgestellt, aber hätte das Kabel nur instand gesetzt Leider unprofessionell repariert. Da das Kabel nicht vorrätig war ging noch ein Tag für die Reparatur ins Land und somit fuhren wir einen Tag später in den Urlaub. Warum hat man das Kabel nicht direkt ausgetauscht oder mich gefragt? Am 27.12.2023 sprang mein Skoda Yeti morgens sehr schlecht an und lief unrund. Im Display hatte ich einen Tannenbaum brennen, dabei war Weihnachten ja gerade vorbei. Ich traute mich nicht mit dem Auto zu fahren, da er nur auf 3 Zylindern lief. Ich rief die gelben Engel an, die mich zu ATU huckepack brachten. Mit einem freundlichen Mitarbeiter Hr. M. ging ich dann zu meinem Fahrzeug und startete den Motor. Als wir die Motorhaube öffneten, sahen wir schon das Problem. EIN MARDERBISS. Wieder das Kabel des 3. Zylinders. Wir verschlossen das Auto und ein neues Zündkabel wurde bestellt und am 28.12.2023 eingebaut. Rein zufällig fuhren wir an diesem Tag wieder in den Urlaub. Als ich um 10:30 Uhr das Fahrzeug abholte schien auf ersten Anblick alles okay und man teile mir mit, dass keinerlei Probleme mehr vorhanden seien. Als ich mich in das Fahrzeug setzte, stellte ich fest, dass meine Handyhalterung mit induktiver Ladung, der USB-Stecker für den Zigarettenanzünder, mein Bluetooth-Adapter und sicherlich €8 - €10 Kleingeld aus der Mittelkonsole nicht mehr da waren. Auf Nachfrage bei der Werkstatt sagte mir der Meister- der auch mein Fahrzeug instandgesetzt haben soll – dass er sich nicht dran erinnern könnte, ob die Gegenstände im Fahrzeug waren, als er das Fahrzeug in die Werkstatt gefahren hat. Na prima. Folge war ein stabiler Puls. Wir fuhren dann auch in den Urlaub. Leider kam ich nur ca. 80km weit. Dann leuchtete wieder der Tannenbaum im Display und das Auto lief nur auf 3 Zylindern. Als ich die Motorhaube öffnete, sah ich das Problem. Der Zündkerzenstecker des 3. Zylinders steckte nicht richtig auf der Kerze und hatte Kontakt mit dem Abdeckblech des Krümmers. Hier sah man deutlich Stromfunken. Ich rief also wieder die gelben Engel an und bat um Hilfe. Als der sehr nette und fachkundige Engel den Stecker aus der Halterung zog traute er seinen Augen nicht und sagte, dass er schon viel gesehen hätte, aber das noch nicht. Auf dem Zündkerzenstecker war noch immer die Schutz-Plastikkappe drauf. Kein Wunder, dass der Stecker nicht halten konnte. Wie soll man jetzt noch Vertrauen haben, wenn sowohl die Leistungen nicht fachgerecht und nur stümperhaft erledigt werden als auch der übergebene Gegenstand nicht sicher vor Diebstahl geschützt ist? Die einzige Alternative ist da wohl die Suche nach einer vertrauenerweckenderen und fachkundigeren Werkstatt. ATU: Als Kunde seid ihr mich los!"

"Geht leider gar nicht mehr. War jahrelang treue Kundin, aber in den letzten beiden Jahren hat der Service und die Zuverlässigkeit so extrem nachgelassen, dass ich diese Werkstatt nicht mehr aufsuchen werde und das au h niemandem empfehlen kann. We"

"Preis Leistung finde ich top. Allerdings zwei Stunden warten für zwei Reifen wechseln schon sehr lange und dann noch nicht mal bescheid gesagt bekommen das, das Auto fertig ist. Leider auch bei der Warteschlange alles sehr unorganisiert und lange Wartezeiten. Teils 20min und mehr."

"Über die Arbeit der Werkstatt kann ich nichts negatives sagen. War nur zum Ölwechsel da. Mein Fahrzeug stand bereits zur Abholung auf dem Hof bereit. Trotzdem konnte ich nicht das Auto nicht mitnehmen, da der Schlüssel wohl nicht da war. Nach 30 Minuten unnötiger Wartezeit bin ich nochmal zum Schalter und habe schlussendlich meinen Schlüssel bekommen, sonst würde ich wahrscheinlich jetzt noch da sitzen. Welch Ignoranz!"