Vergölst Köln

"Wir sind seit mind. 12 Jahren gute Kunden, haben sicherlich über die Jahre mehrere tausend Euro bei Vergölst gelassen. Leider wurde der Service in den letzten Jahren immer schlechter und von der Freundlichkeit der Mitarbeiter am Empfang ganz zu schweigen. Für uns ist Vergölst keine Option mehr und werden uns eine neue Werkstatt suchen."

"Unglaublich guter Service. Meinen Pkw mit Reifenschaden am Mittwoch Abend auf dem Werksgelände abgestellt und nach einer sehr kompetenten, konzentrierten und lustigen Fachberatung konnte ich mein Fahrzeug bereits am Folgetag abholen. Fairerweise muss man dazusagen, dass die schnelle Lieferung der neuen Reifen ein glücklicher Zufall war. Die Beratung hat mir sehr gut gefallen. Es wurde mir klar gesagt, was die Werkstatt leisten kann und was nicht und für spezielle Mängel am Fahrzeug wurde ich an eine andere Werkstatt verwiesen."

"Am Tag meines Werkstatt-Termins habe ich den ganzen Morgen versucht jemanden in dieser Filiale zu erreichen um meine Verspätung anzukündigen. Leider habe ich niemanden erreicht und es gab auch keine Ansage oder dergleichen. Es war einfach nicht möglich jemanden zu sprechen oder etwas zu hinterlassen. Ich war dann genau eine Stunde später nach meinem vereinbarten Termin da. Eine Person war noch vor mir dran mit einem spontanen Problem also ohne Termin. Dieser Person wurde auch direkt geholfen, konnte also sofort in die Werkstatt. Als ich dann an der Reihe war und mich für meine Verspätung entschuldigte mit dem Zusatz, dass ich auch Bescheid sagen wollte, aber keiner ans Telefon geht, hieß es nur, dass man vorne aufgrund von Krankheit alleine sei und deshalb einfach nicht ans Telefon gehen würde. Meinen Termin wollte man dann auch nicht mehr annehmen und erst in einer Woche wieder anbieten. 1.) Die Wartung habe ich schon öfters dort durchführen lassen und niemals zuvor wurde die Wartung von 60 Minuten zeitlich angesetzt mit dem Erscheinungstermin vom Kunden. Dies macht ja auch wenig Sinn. Wenn der Kunde um 10 Uhr das Auto reinbringen soll, dann kann auch unmöglich die Wartung um 10 Uhr starten. Es ist also immer etwas Puffer dazwischen gewesen - nur an diesem Tag wohl nicht. 2.) Ich habe genau deshalb auch anrufen wollen, weil so eine Information hätte ich gerne bevor ich durch die ganze Stadt fahre vormittags anstatt zu Arbeiten. Ich habe den Termin vor über einem Monat im Voraus gebucht. Dann kam doch noch etwas wichtiges dazwischen und ich konnte erst etwas später kommen. Dann ohne Wartung in einer Woche wieder zu kommen war nicht das womit ich gerechnet hätte. 3.) Die Aussage, "wäre ich vor 10 Minuten gekommen, hätte es noch geklappt", fand ich ebenso unprofessionell. Denn ich war ja vor 10 Minuten schon da, musste nur Warten, weil ein Kunde vor mir da war, dem man auch sofort helfen konnte. Nur ich mit meinem Termin war dann anscheinend zu viel. 4.) Kundenunfreundlich und unprofessionell können wohl auch Unternehmen sein. Mir ist doch im Prinzip egal aus welchen Gründen das Unternehmen gerade Engstellen hat und anhören warum das Unternehmen gerade so schlecht aufgestellt ist, möchte ich mir auch nicht. Es gibt natürlich Verständnis für die Situation, hohe Fehlquote ist halt doof und da kann man dann an diesem Tag auch nicht mehr viel machen. Aber das Anrufermanagement so zu lösen, dass man einfach das Telefon nicht mehr bedient ist schlecht. Hier hätte ich zum Beispiel eine Weiterleitung auf die Zentrale oder so erwartet, die vielleicht wenigstens ein paar Infos geben kann, in die Termine der Werkstatt gucken kann oder zumindest einfach die Aussage, dass es knapp aussieht. Dann muss man nämlich nicht den ganzen Morgen damit verbringen einen Anruf zu tätigen, wenn der Gegenüber einfach dicht macht. Eine Werkstattkette von dieser Größe hätte ich professioneller im Umgang mit seiner Kundschaft eingeschätzt. Es geht nicht darum, wenn es gut läuft, sondern wenn es mal eng wird. Wenn es zu Fehlern kommt oder wie hier Personal ausfällt, wie läuft die Kundenbeziehung dann ab? Mein Eindruck und wie ich behandelt wurde empfand ich als unzureichend. Geäußerte Details waren weder zutreffend noch sinnvoll. So einen Einblick zu bekommen fördert doch nicht das Vertrauen in ein Unternehmen."

"Nicht empfehlenswert! Zum Einlagern der Reifen ist Vergölst in Ordnung. Für andere Arbeiten werde ich in Zukunft eine andere Werkstatt nutzen. Nachdem bei uns ein Reifen platt war, haben wir dort die Winterreifen in Allwetterreifen wechseln lassen. Es ging recht schnell und unkompliziert. Leider ist bei der darauffolgenden Untersuchung vor dem TÜV aufgefallen, dass zwei Reifen (vorne links und hinten rechts) entgegen der Laufrichtung eingesetzt wurden. Von „Reifenexperten“ darf man so was nicht erwarten."

"Ich bin überrascht über die vielen negativen Bewertungen. Ich wurde Vorort sehr nett empfangen und beraten. Sobald ich Rückfragen hatte, wurden diese geduldig beantwortet. Zudem hatte ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, irgendetwas aufgeschwatzt zu bekommen, was bei den Werkstätten, die ich zuvor angefahren habe, der Fall war. Alles in Allem ein sehr netter und kompetenter Service. Vielen Dank!"