ATU Wuppertal - Elberfeld

"Ich hatte einen Termin zur Inspektion und HU. Nachdem ich eine SMS bekommen habe, dass alles fertig ist, konnte ich den Wagen wieder abholen. Alles gut, wurde mir gesagt, lediglich die Handbremse würde etwas haken, aber das könne an der Kälte liegen und ich solle es nur beobachten ob es bei wärmeren Temperaturen bleibt. Nicht weiter schlimm. Am selben Abend stelle ich fest, dass ich keine neue Plakette bekommen habe und auf Rückfrage musste ich feststellen dass die HU gar nicht durchgeführt wurde. Ich bin überzeugt dass sie einfach vergessen wurde und die SMS zur Abholung automatisiert heraus ging obwohl der Wagen noch nicht fertig war. Die Begründung die ich aber bekam war, dass die Handbremse auf einmal ein so großes Problem sei, dass mein Auto nicht über den TÜV gekommen wäre und man aus diesem Grund mein Auto erst gar nicht vorgestellt habe. Seltsam, dass mir bei Abholung keine Reperatur im Rahmen der Inspektion nahe gelegt wurde. Ein neuer Termin wurde also ausgemacht mit Reperatur und HU, was noch einmal 500€ kosten sollte. Ich hatte ein schlechtes Bauchgefühl, hab abgesagt und mein Auto woanders zur HU gebracht. Plakette bekommen ohne Probleme und ohne nötige Reperatur... Was sagt uns das? Als Frau hab ich die Erfahrung leider oft machen müssen, dass Werkstätten die scheinbare weibliche KFZ-Unwissenheit ausnutzen, um Geld zu machen. Den Eindruck hab ich auch hier. Die Kommunikation lief schlecht und auch als ich das Geld für die bezahlte aber nicht durchgeführte HU wieder abgeholt habe, gab es keine Versuche zur Erklärung des Widerspruchs zum Problem oder ein Entgegenkommen. So hält man leider keine Kunden und ich war sicherlich zum letzten mal bei der ATU."

"Im Dezember Felgen und Winterreifen bestellt. Sie sollten spätestens 10. Januar da sein. Noch immer nicht. Die Kommunikation ist echt schlecht. Rückrufe werden angekündigt und erfolgen erst 2 Tage später. Auf Mails wird nicht oder erst Tage später geantwortet.... Das kenne ich aus anderen Städten bei ATU nicht. Ich empfinde den Service als schlecht in diese Filiale, da mir Verbindlichkeit wichtig ist. Es kann auch nicht sein, dass man für ein Ersatz-Angebot anruft, der Fahrzeugschein ATU vorliegt und man gebeten wird vorbei zu kommen. Ich fahre nicht mit dem Bus (Sommerrädern bei Schnee weil ATU nach Wochen noch immer nicht die Ware hat) durch die Gegend, weil jemand keine Lust hat per Telefon zu greifen. Wollt ihr verkaufen oder nicht? Gebt einfach realistische Lieferzeiten an. Dann kaufe ich sofort bei der Konkurrenz und tue mir das nicht nochmal an. Ich brauche keine Winterräder wenn der Winter vorbei ist."

"Keine gute Erfahrung gemacht. Ich hatte Probleme, da mein Auto einen massiven Ölverlust hatte. Den Ölverlust habe ich immer noch, da beim ersten Mal irgendwas etwas anderes gemacht wurde. Es ist keine Meisterwerkstatt. Wenn man die Kompetenz nicht besitzt, dann lieber offen und ehrlich kommunizieren. Die 1700 Euro hätte ich auch verbrennen können."

"5 Sterne für das unkomplizierte Nachziehen der Muttern am Reifen. Werkstattmitarbeiter kam raus und die Sache war kostenfrei in 5 Minuten erledigt. 1 Stern für das Gebaren der Herrschaften im Verkaufsraum inkl. Meister. Wollte wissen, ob ich mein defektes Abblendlicht wechseln lassen kann. Bis man mich registriert hat (4 Personen) hat es schon mal eine Weile gedauert. Als man sich dann erbarmt hat, mit mir zu sprechen, hätte ich das Auto für eine 5-10 Minuten Aktion den halben Tag dalassen müssen. Freundlich geht dazu auch anders. Termin konnte man mir nicht geben. Nö. so geht das nicht."

"Ich bin mit einem Defekt auf den Hof gekommen und wurde direkt freundlich Empfangen. Die beauftragte Dienstleistung wurde in meiner Abwesenheit erledigt. Leider konnte ich für Rückfragen telefonisch nach 13 Versuchen über den ganzen Tag und jeweils fast 7 Minuten in der Warteschleife niemanden erreichen. Das ist ein bischen Schade. Ansonsten ist diese Filiale aus meiner Sicht sehr empfehlenswert."