EUROMASTER Mülheim

"Schneller, unkomplizierter und termintreuer Service. Gute Beratung, freundliches Team und leckerer Kaffee beim warten. Klare Empfehlung."

"Ich war heute zum Ölwechsel in der Filiale! Telefonischer Kontakt, Wartezeit usw. alles TOP!!! Freundliche Mitarbeiter......kann ich also nur empfehlen!!!"

"ACHTUNG! UNSERIÖS und absolut UNZUVERLÄSSIG. Umgang mit eigenen Fehlern und mit Kunden komplett unterirdisch. Ich wollte mich heute, am letzten Schultag, mit meiner Familie 2000km mit dem Auto auf die Reise machen. Hierzu bestellte ich online bei EUROMASTER, zwei Wochen im Voraus, vier Winterreifen mit Montage und allem drum und dran für fast 800€. Als ich heute ankam wurde mir gesagt, dass das alles knapp zwei Stunden dauert. Nach 40 Minuten bekam ich einen Anruf, dass die GELIEFERTEN REIFEN FALSCH GELIEFERT WURDEN UND MAN BEI DER WARENNNAHME GEPENNT HAT und es ungefähr eine Woche dauern würde bis die neuen Reifen kommen. Ich wollte den Auftrag mit sofortiger Wirkung stornieren und mein Geld zurück. Die Stornierung erfolgte dann recht schnell (wann ich mein Geld bekomme, weiß ich nicht, da online bezahlt wurde) und ohne auch nur ein Wort der Entschuldigung oder Erklärung oder sonst etwas. Stattdessen ist es für diesen Laden, oder diese Firma anscheinend normal, dass die Prozesse so ablaufen und man dann die Dame an der Information vorschickt in so einem Fall, die einem dann einfach mir nichts dir nicht sagt :"Da war ein falscher Aufkleber auf den Reifen. Aber wir haben jetzt storniert". Na herzlichen Dank für die Stornierung, dann ist ja alles wieder gut... Unglaublich. Als ich nach dem Chef fragte, kam dieser nach kurzer Zeit und war offensichtlich in den ganzen Prozess eingeweiht. Er sah es aber in keinster Weise als notwendig an von sich aus zu mir zu kommen, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen oder in irgendeiner Form Wiedergutmachung zu leisten. Jemand in einer leitenden Position sollte schon genug Rückgrat haben um sich der Situation und dem Kunden zu stellen und ihm in die Augen zu gucken und sagen zu können:"Sorry, wir haben Mist gebaut". Die eine Sache ist, dass so ein Fehler nie und nimmer passieren darf. Die andere Sache ist, wie ich als Unternehmen und als Mensch mit einem solchen Fehler umgehe, den ich selbst verschuldet habe. In beiden Bereichen ist ihr Verhalten ungenügend. Völlig inakzeptabel. Das war mein erster Versuch mit EUROMASTER insbesondere weil ich auch über meinen Arbeitgeber Rabatt bekommen habe. Aber jeder Rabatt der Welt ist den Ärger nicht wert, den man mit Ihnen und durch Sie hat. UNZUVERLÄSSIG UND MENSCHLICH UNTER ALLER KANONE. Ich werde prüfen lassen, inwieweit ich mir die zusätzlich entstandenen Kosten und den Schaden von Ihnen zurückholen kann. Mit den besten Grüßen und auf Nimmerwiedersehen!"

"Ich habe über die Website ein am 10.09.2023 ein Termin gebucht für den 16.09.2023 und wurde sogar am Morgen per SMS erinnert. Vorort musste ich allerdings feststellen, dass der Standort Samstags geschlossen ist."

"Ich hatte einen Termin für 9 Uhr, den ich aber beruflich bedingt, verpaßt habe und erst knapp eine Stunde später dort hin kam. Sofort suchte der Werkstattleiter nach einer Lösung, welche nicht am nächsten Tag oder nächste Woche sein sollte. Er schlug mir einen Termin in einer Stunde vor. Den nahm ich dann auch an. Ich kam sicherheitshalber etwas früher. Während ich gratis Kaffee bekam, nicht etwa so einen Automaten Kaffee, sondern einen nespresso Kaffee konnte ich mir machen, wofür mir eine große Auswahl zu Verfügung stand. Während dessen kümmerte man sich auch schon sofort um mein Kfz. Es war als hätte ich ein rundherum Wohlfühl Paket verpasst bekommen. Top und vor allem persönlicher Service, den ich sehr genossen habe. Für so einen Laden sind 5 Sterne eigentlich noch zu wenig"