Postbank Filiale

"Bitte eure Webseite aktualisieren. Bei euren SB Schalter steht immer noch 24 Stunden geöffnet garnicht stimmt.Ab halb sieben abends bis halb acht morgens ist zu und am Sonntag komplett. Und das ist nicht gut. Es gibt Leute die morgens Geld brauchen oder auch am Wochenende."

"Es wurde an der Tür ein Paket zugestellt und eines, warum auch immer in diese Filiale verbracht. Ich sollte es heute ab 11 Uhr dort abholen. Es war aber trotz der e-mail die ich vorzeigen sollte nicht da. Super ärgerlich weil es nicht gerade die nächste Paketstelle war und ich umsonst da war. Ein kurzes: "Tut mir leid für die Umstände, die Abholauforderung ist wohl zu früh an sie gegangen." Und mein Ärgernis wäre abgefangen worden. Stattdessen hoch passiv aggressive Gesprächsführung. Sätze wie "Ich habe ja gerade versucht Ihnen dass zu erklären" oder "Jetzt gehen Sie mal langsam beiseite, da ist schon ne Schlange". Gefolgt von mehrfachen Anschuldigungen, was ich da alles durcheinander gebracht haben könnte. Umgang mit Kunden geht anders. Wenn DHL schon solche ärgerlichen Fehler macht, sollten die Mitarbeiter vielleicht geschult werden, wie man Gespräche mit wütenden Kunden führt und wie man es vermeidet in den Kunden Gewaltphantasien aufkommen zu lassen. Wenn nochmal was in diese Filiale geliefert wird, werde ich solange Telefonieren, bis ein tatsächlicher Zustellversuch erfolgt. Ich bin bei der Arbeit immer freundlich und zuvorkommend in weitaus stressigeren Situationen (Pflege), da muss ich mich an meinem freien Tag nicht so anranzen lassen ! Es gab dort im Nachgang noch einen sehr freundlichen Mitarbeiter, der mich aktiv ansprach ob er mir helfen könne und mir erklärte was mit meiner Benachrichtigung schief gelaufen ist, das muss ich auch noch erwähnen. Trotzdem ist diese Filiale bei mir völlig unten durch, sofern es nicht das einzige mal ist, das ich mitbekommen habe wie Kunden dort gegängelt und angeranzt werden."

"Wartezeiten von einer Stunde keine Seltenheit Die Mitarbeiter sind zwar teilweise freundlich, aber der Kundenandrang ist sehr oft unfassbar groß. So groß, dass die Kunden bis auf die Straße Schlange stehen. Dennoch denkt sich die Postbank offenbar nicht, dass vielleicht mal ein oder zwei Mitarbeiter mehr oder eine Modernisierung der Prozesse angebracht wären, um die Kunden besser bedienen zu können. Da können die Mitarbeiter noch so freundlich sein, den Service kann man nur extrem miserabel bewerten."

"Leider muss man ja einen Stern vergeben obwohl diese Filiale diesen nicht mal verdient. Zum wiederholten Male vor geschlossener Türe gestanden... Nur noch zum kotzen. Private Angelegenheiten werden nicht geregelt und das seid Monaten, egal ob man Beschwerden schriftlich mit dem Mitarbeiter verfasst. Wird Zeit sein Konto woanders zu eröffnen!!!"

"Ich stand heute erneut vor verschlossener Tür, obwohl die Filiale eigentlich noch geöffnet haben sollte. Es scheint zwischenzeitlich Standard, dass die Mitarbeiter 5-10 Minuten vorher schließen, damit Sie pünktlich in die Pause oder den Feierabend gehen können. Sehr ärgerlich, wenn man wiederholt selber früher Feierabend macht, um seine Sendung noch abholen zu können und dann feststellen muss, dass 5 Minuten vorher zu gemacht wurde. Die Mitarbeiter interessiert es aber leider nicht. Nur einmal hat mich der Security Mitarbeiter noch rein gelassen und ich war mit meiner Sendung noch vor Ladenschluss wieder draußen, notwendig ist das also nicht unbedingt."