ATU Trier - Nord Wasserweg 15, Trier-Nord, 54292 Trier, Deutschland

"Wo soll man anfangen? Service am Telefon 0. Jedes Mal min 10 min in der Warteschlange. Ich rief am Dienstag wegen eines Nagels im Reifen an und die Kollegen am Telefon sagten mir "bringen Sie uns das Auto morgen früh, wir gucken zwischendurch danach", also habe ich mir eine Mitfahrgelegenheit zur Arbeit besorgt und mein Auto bereits am Dienstag Nachmittag hingebracht. Mittwochs kam keine Rückmeldung also rief ich nochmal an "tut mit leid, wir hatten keine Zeit zu gucken, evtl morgen um 10/11 Uhr". Ich habe erneut darauf hingewiesen dass ich mein Auto brauche um zur Arbeit zu kommen. Donnerstag morgen 11 Uhr rief icj erneut an "Nein wir hatten noch keine Zeit zu gucken und der Kollege meinte das Auto würde die ganze Woche stehen bleiben ". Das ist natürlich nicht der Fall, denn auch ich habe einen Job. Ich hab mein Auto dann abgeholt und werde diese Werkstatt nie wieder aufsuchen. Es ist gar kein Problem, wenn eine Werkstatt keine Zeit hat, aber Kunden zu sagen sie würden sich kümmern ubd lassen dann das Auto 3 Tage stehen weil sie keine Zeit haben ist ein NoGo. Ich wäre sofort woanders hin wenn man mir gesagt hätte es ist keine zeit"

"Ein Stern noch zuviel...Hatte einen Reifen der Luft verlierte, habe dann morgens online 2 Neue Reifen inklusiver Montage und Altreifenentsorgung gebucht. Die neuen Reifen waren in der ATU Filiale Trier Nord auch sofort verfügbar. Auf der Webseite wurde auch mit der Radmontage direkt vor Ort und ohne Termin geworben....Nach vier Stunden Bestelleingang habe ich versucht diese Filiale telefonisch zu erreichen...ergebnislos. Also bin ich mit meinem Notrad dorthin gefahren.Erstmal wurde mir von dem unfreundlichem Mitarbeiter an der Kasse gesagt das ohne Abholschein (den ich per E-mail bekommen solle ) gar nichts läuft bzw. keine Bestellung zustande gekommen ist.Habe dann gesagt das die Reifen aber bereits bezahlt und als sofort verfügbar angezeigt wurden...interessierte ihn nicht. Er fügte ausserdem noch hinzu das das sowieso diese Woche nichts mehr werden würde mit der Reifennontage, er könne mir einen Termin erst für nächste Woche Mittwoch anbieten, hab dann gesagt das ich so eine Woche mit dem Notrad rumfahren würde und ich behaarte auf das versprechen der Werbung....dann meinte er das er mich vielleicht am Freitag noch einbauen könne müsste aber mein Auto auf dem Parplatz hier stehen lassen....was heißt hier vielleicht???Nein Danke sagte ich dann bitte Auftrag stornieren....Oh da war er angefressen meinte dann kurz und schmerzlos stornieren könne er das nicht das bereits per Paypal bezahlt,da müsse der gute Herr sich das Geld wieder von Paypal zurückholen lassen so sein Wortlaut. Bin dann aus dem Laden raus eine Strasse weiter zu Reifen Meuser gefahren hier wurde mir direkt innerhalb 45 Min geholfen und war sogar noch kostengünstiger. Eine andere Erfahrung mit dieser Filiale haben Freunde von uns gemacht mit ihrem 2 Jahre alten Audi Q3.Meine Freunde wollten diesen Sommer Klimainspektion machen, Termin gebucht und auch bestätigt zum besagten Tag dahin aufeinmal hieß es das die Server von ATU gehackt worden sind und somit keine Termine vergeben werden können und man von diesem Termin nichts wisse..also neuen Termin gemacht eine Woche später..pünktlich da gewesen aber da hieß es Wartezeit von ca 50 Min aus denen dann 1,5 Stunden wurden, als sie dann endlich dran kamen, kam so ein Typ und meinte das die Klimaanlage leer sei und die Anlage zusätzlich geprüft werden müsse umfassende Dichtheitsprüfungen sind vorzunehmen man müsse nun mit Mehrkosten rechnen. Daraufhin meinte unser Kollege das das Auto noch Garantie hätte und nun ins Audi Zentrum fahre....Im Audi Zentrum wurde nichts festgestellt die Anlage war Dicht und es wurden 80g Kältemittel nachgefüllt. Kann sich jetzt jeder selbst ein Bild malen....."

"War bezüglich einer Fehlstellung der Spur vorne vor Ort in der Filiale in Trier Nord. Ich muss sagen absolut zufrieden!!! Die Dame am Schalter vorne wirkte überaus kompetent und freundlich, der Mechaniker hat mir (Laien-)verständlich erklärt was das Problem war. Man fühlt sich sehr gut beraten und aufgehoben! Meine persönliche Empfehlung an die Firma ATU… Haltet diese beiden Mitarbeiter (und jeden der ihnen ähnlich agiert) um jeden Preis!!! Solche Menschen sind ein absoluter Gewinn für jede Firma!!!"

"Leider schaffe ich es beruflich nicht vor den Öffnungszeiten dort hinzufahren. Ich versuche schon seit zwei Wochen anzurufen, stecke jedes Mal mindestens 10 Minuten in der Warteschlange und erreiche einfach niemanden. Für mich macht es keinen Sinn, einen Termin zu buchen, wenn ich eine Frage bezüglich Der gelagerten Reifen habe."

"Ich hatte 1h Anfahrt und war um 15h05 auf dem ATU Parkplatz und um 15h10 im Laden. Der Servicemitarbeiter meinte zu mir, dass mein Termin um 15h gewesen sei und ich jetzt 2 Stunden warten müsse. Interessante Anregung für meine Restaurants auch einmal meine Gäste mit der Stoppuhr zu begrüßen. Wo sind wir nur hingekommen?"