Autohaus Fröhlich GmbH & Co. KG Engerser Landstraße 26-28, 56564 Neuwied, Deutschland

"Ich bin schon mehrere Jahre Kunde in dem Autohaus und musste leider feststellen das der Service immer schlechter,unfreundlicher und chaotischer wurde. Weiterhin wird man mittlerweile abgewimmelt und Behauptungen aufgestellt, die weder Hand noch Fuß haben. In meiner Betriebserlaubnis steht, das mein Fahrzeug nach 12000km oder einem Jahr eine Inspektion nötig hat, welche ich auch hab machen lassen. Weiterhin steht auch drin,dass die nächste Inspektion nach 250000 oder 2Jahre zu erfolgen hat. Nun bin ich nach der ersten Inspektion 7000 km gefahren innerhalb von 9 Monaten und mein Fahrzeug schreit nach einer weiteren Inspektion. Wie kann das sein. Mehrmals habe ich Opel Kontaktiert sogar persönlich da gewesen. Es wird behauptet, das die Inspektion nach 1Jahr zu erfolgen hat oder bei 20000 km. Wie kann das sein? Es wird einfach behauptet, das Intervall zurücksetzen oder gar zu korregieren wird einfach wäre nicht möglich bzw erlaubt. Es würde ja an mir liegen ob ich eine Inspektion machen wolle oder nicht.Der Servicearbeiter Herr Datras vermittelt den Eindruck einfach pauschal auf diese Thematik zu reagieren. Und es wird sich einfach nicht weiter darum gekümmert. Der Kunde ist halt nichts mehr wert. Der Service ist mehr als schlecht geworden.Opel Fröhlich in Neuwied ist nicht mehr zu empfehlen."

"Bin seit 2019 eigentlich zufriedener Kunde. Am 04.01.24 hatte ich morgens einen Unfall ( es fuhr mir jemand mit einem Anhänger ins Auto: Schaden ca. 13000 € !!!) Der Gutachter wollte, daß ich eine Achsvermessung machen lasse ( dauert ca. 30 Minuten). Am selben Tag habe ich mehrfach bei Opel Fröhlich Neuwied angerufen, es wurde mir jedesmal ein Rückruf versprochen, der nie stattfand. Am nächsten Morgen den Meister erreicht, Problem geschildert ( ich hätte ja auch dort reparieren lassen), er bot mir einen Termin ENDE JANUAR !!! an...Als ich sagte, daß ich's dann bei Opel Fröhlich in Koblenz probiere, sagte er mir:" (Zitat) Da brauchen sie erst garnicht anzurufen, die geben ihnen einen Termin für Ende Februar!" .....an Arroganz nicht zu überbieten!!! Mich haben Sie auf jeden Fall als Kunden verloren, schade!"

"Also Ihre Werkstatt werde ich künftig vermeiden, soviel ist klar. Mein Fahrzeug steht seit über einem Monat hier bei mir auf dem Parkplatz und es tut sich einfach nichts. Vor mehr als einem Monat wurde mir gesagt, dass es aktuell Kapazitätenprobleme gibt, wegen den anstehenden Feiertagen (Was für mich auch nachvollziehbar war). Anschließend wurde mir versprochen, dass man sich unmittelbar im Neujahr bei mir melden werde. Leider hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet. Ich habe mehrmals bei Ihnen telefonisch angerufen und es wurde mir immer wieder ein Rückruf zugesichert - Leider warte ich bis heute noch auf die Rückrufe... Meine Versicherung hat Sie ebenfalls kontaktiert - Leider haben wir auch hier keine Antwort von Ihnen erhalten. Kundenzufriedenheit scheint in Ihrem Unternehmen nicht wichtig zu sein. Ich persönlich finde den Umgang mit Ihrem Kunden nicht fair."

"Gebrauchtwagen vor 4 Wochen dort gekauft. Herr Bender ist ein stets freundlicher und hilfsbereiter Verkäufer..immer ansprechbar... nach dem Kauf wurden 3 kleinere Probleme behoben.. ein Leihwagen wurde mir zur Verfügung gestellt. ..auch alle anderen Mitarbeiter die ich bisher dort kennengelernt habe..alle sehr freundlich und sehr hilfsbereit..bisher bin ich absolut zufrieden..Vielen Dank.."

"Verkaufstechnisch kann ich hier nicht genug Sterne abgeben - Herr Bender ist bei jeder Kontaktaufnahme äußerst Kompetent, freundlich und unheimlich engagiert - Er ist so gesehen der einzige Grund, wieso es immer wieder ein Fahrzeug der Marke Opel wird und hat die Messlatte bisher unerreichbar hoch gelegt. Auch Werkstattseitig gab es hier noch keine Probleme - Im Juli/August hat die Terminvergabe für den regulären Service etwas gedauert (6 Wochen) - In der Haupturlaubssaison hätte mich allerdings ein Kurzfristiger Termin für eine Tätigkeit, die auch ein paar Wochen warten kann ohnehin gewundert. Auf der anderen Seite hatte ich daneben auch ein Unfallfahrzeug (ebenfalls im Juli) - hier habe ich schnell Hilfe bekommen - somit findet eine logische Priorisierung statt. Alles in allem bin ich hier sehr zufrieden und fühle mich gut aufgehoben."