Schulze Sankt Augustin GmbH

"Sehr schönes Modegeschäft mit großer auswahl und netten Personal"

"Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich heute an Sie wenden, um meine tiefe Besorgnis über einen Vorfall in Ihrem Geschäft zu äußern. Am heutigen Tag den 30.12.2023 besuchte ich den Huma Einkaufspark und wurde Zeuge einer äußerst unangemessenen Situation in der Nähe Ihres Markengeschäfts Schulze. Während meines Besuchs sah ich zwei junge Damen, die mit ihren Kindern in einer Spielinsel spielten, die sich direkt neben Ihrem Geschäft befindet. Plötzlich warf eines der Kinder versehentlich ein kleines Plastiklöffelchen, woraufhin sich vier Ihrer Mitarbeiterinnen dem Kind und den Eltern gegenüber äußerst respektlos verhielten. Eine Ihrer Mitarbeiterinnen schrie das Kind an und machte abfällige Bemerkungen über die Eltern, was zu einer äußerst unangenehmen und traumatisierenden Situation führte. Als schließlich die Sicherheitskräfte hinzugezogen wurden, unterstützten diese die Mitarbeiterinnen und erklärten, dass Kinder bei Schulze nicht erwünscht seien. Diese Behandlung der Kunden und insbesondere der Kinder ist inakzeptabel und verstößt gegen jegliche Form von angemessener Kundenbetreuung. Es ist unverständlich, dass Ihre Mitarbeiterinnen derart respektlos gegenüber den Kunden auftraten, insbesondere da es sich um Kunden handelte, die möglicherweise nicht der deutschen Sprache mächtig waren. Die traumatisierende Wirkung dieser Situation auf die Kinder und ihre Eltern ist nicht zu unterschätzen und steht in krassem Widerspruch zu jeglichen Standards von Kundenservice und Respekt. Ich bitte Sie dringend, diesen Vorfall zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sich eine derartige Situation nicht wiederholt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Kunden unabhängig von ihrem Hintergrund oder der Sprache, die sie sprechen, respektvoll und freundlich behandelt werden. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung zu diesem Vorfall und zu den Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um sicherzustellen, dass Kunden in Zukunft in Ihrem Geschäft angemessen behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen"

"Ausländische Kinder werden von den Mitarbeiter angeschrienen das wie in ihr Land sollen. Die Mütter haben nichts verstanden und haben Angst gehabt. Für solche Mitarbeiter sollten sie sich extrem schämen"

"Auswahl zufriedenstellend. Kleidung der üblichen Firmen und Brands. Was definitiv verbesserungswürdig ist,ist das Personal. Hier wird klar in zwei Klassen selektiert. An einem Samstag war ich nach einem Geschäftstermin dort und wurde förmlich vom Personal mit Begrüßungen überschüttet (Kleidung an dem Tag - Business Anzug). Geht man jedoch in Jeans und Pullover ins Geschäft bekommt man im besten Fall von einer einzigen Person ein "Hallo". Hier kristallisiert sich sofort,dass alles,was nach Geld aussieht, bevorzugt behandelt wird. Davon nehme ich Abstand und bestelle lieber online."

"Das Sortiment ist umfangreich, gut präsentiert und in dem Laden ist es nie zu voll. Die Beratung ist auch sehr nett und professionell. Schön wäre noch, wenn es mehr Sonderaktionen bei der doch hochpreisigen Ware gäbe."