H&M Theresienhöhe 4, 50354 Hürth, Deutschland

"Seit Jahren sind wir Kunden dieses Stores und haben immer positive Erfahrungen mit den Angestellten gemacht. Heute war ich mit meiner Mutter dort, um erstmals etwas zu reklamieren: einen Cardigan, der sich bereits anderthalb Monate nach dem Kauf und einem einzigen Waschen komplett verflust zeigte. Die erste Mitarbeiterin war freundlich und prüfte die Reklamation bei ihren Kolleginnen. Dann trat Jennifer auf, ihre Kollegin (ich vermute mal die Vertretung fürs Store Management), und behandelte meine Mutter extrem herablassend, fast so als ob sie sie auslachen würde. Sie unterstellte ihr, den Cardigan häufiger getragen und gewaschen zu haben, mit den Worten: "Wir akzeptieren die Reklamation, aber beim nächsten Mal können Sie ruhig ehrlich sein." Das war extrem enttäuschend und ich war super entsetzt von diesem Verhalten. Obwohl wir heute gerne weiterhin dort eingekauft hätten, haben wir angesichts dieser Umstände unsere Auswahl im Geschäft gelassen. Schade."

"War heute das erste mal seit Jahren wieder bei H&M . Er ist sehr Modern und offen gestaltet und sehr ordentlich. Doch früher habe mich dort wohler gefühlt. Er war von der Gestaltung einfach Herzlicher wie heute."

"Ich war gerade eben im Laden und wurde von einer unfreundlichen Mitarbeiterin so "bedient", dass ich das Gefühl habe ein Stück Dreck gegessen zu haben. Es ging um einen Textilmartker. Ich habe ein junges Mädchen gefragt, die war freundlich, wusste aber nicht Bescheid. Dann gingen wir zu ihrer Kollegin, die mir in einem sehr unfreundlichem Ton mehrfach wiederholt: " Wir können hier nichts bestellen! Hier bestellen wir NICHT!!" Die Art und Weise, WIE sie das wiederholt hat, ohne mich zu Ende ausreden zu lassen, geht einfach nicht. Das war wie Anschreien, aber leise. Man kann doch das Gleiche auch freundlich sagen! Ich finde, der Personalmanager sollte sich solche Leute mehr unter die Lupe nehmen. Nach dieser richtig unangenehmen Geschichte, wo es eigentlich um eine Kleinigkeit ging, werde ich, wie auch bestimmt viele andere diese Filiale wohl meiden."

"Selten so ein unfreundliches Personal gesehen. Sei es an der Kasse oder in der Filiale selbst. Wäre gut wenn die komplette Mannschaft ausgetauscht wird. Unfähig vom feinsten und absolut keine Ahnung von anständigen Kundenservice. Totale Katastrophe!"

"Es gibt dort eine sehr unfreundlichen Mitarbeiterin! Ich war heute dort einkaufen und als ich aus der Kabine kam, wurde ich sehr dumm und harsch von der Mitarbeiterin angemacht, dass es ja nicht gehen würde, dass ich eine Stunde in der umkleide bin! Beim nächsten Mal dürfte ich nicht mehr kommen! Ich war sehr schockiert, da ich maximal 20 min in der Umkleide war. Freundlichkeit war dort fehl am Platz!"