Gebäudereinigung Hibbeln Mengeder Straße 310, Mengede, 44359 Dortmund, Deutschland

"Ich lasse von dem Unternehmen die Fenster meiner Privatwohnung reinigen und bin uneingeschränkt zufrieden. Die Kommunikation ist unkompliziert und die Mitarbeiter sehr freundlich. Die Reinigung erfolgt pünktlich und sehr gründlich. Der Preis ist ebenfalls absolut angemessen."

"Wir haben die Firma Hibbeln zum ersten Mal beauftragt. Der Kostenvoranschlag erfolgte nach Terminabsprache und Besichtigung bei uns vor Ort durch den Chef persönlich. Bis dahin alles zuverlässig und freundlich. Ein Mitarbeiter der Firma kam zum vereinbarten Termin eine halbe Stunde zu früh. Wir besitzen diverse Velux-Fenster (Dachfenster), bei denen während der Reinigung kein Tuch zum Schutz unserer Tapeten untergelegt wurde. Das Resultat war, dass nach Durchführung des Auftrags unsere Fenster gereinigt, aber unsere Wände, vom schmutzigen Wasser, dreckig waren. Leider ist die Farbe nicht abwaschbar. Ich habe das Gespräch zu dem Mitarbeiter gesucht und auch meine Enttäuschung ausgedrückt, dass ich bei einer Fachfirma, nach vorheriger Besichtigung erwarte, dass sauber gearbeitet und ein Tuch verwendet wird, die Velux-Fenster waren ja nun keine Überraschung. Der nasse Eimer wurde auf unserem Holzboden abgestellt. Es haben sich einige Pfützen gebildet. Hier habe ich ebenfalls um etwas mehr Umsicht gebeten. Während der Arbeit ist eine Arretierung vom unserem Plissee beschädigt worden. Also alles in Allem nicht so gut gelaufen. Der Mitarbeiter hat an seinen Chef verwiesen. Gesagt, getan. Alles was jetzt folgt, wäre nicht notwendig, wenn der Mitarbeiter der Firma Hibbeln sauber gearbeitet hätte. Ich habe das persönliche Gespräch zum Inhaber gesucht und ihn über den Vorgang informiert. Wir sind so verblieben, dass er sich den entstandenen Schaden gern persönlich ansehen wollte. Also ein weiterer Termin, für den ich meine Zeit einräumen muss. Der Termin wurde eine Stunde vorher kurzfristig abgesagt. Er würde sich für einen neuen Termin melden. Nun wartete ich ab und nichts passierte. Ein paar Wochen später erhielt ich die Rechnung, ganz ohne weitere Aufklärung. In Bezug auf die Rechnung wendete ich mich per E-Mail an die Firma, was denn nun aus dem entstandenen Schaden wird. Keine Reaktion, angeblich haben sie die E-Mail nicht erhalten. Nach ein paar Tagen meldete ich mich telefonisch bei Firma Hibbeln und suchte zum wiederholten Male das Gespräch. Ich sendete Fotos von dem Schaden und teilte der Firma mit, dass ich nach der Zeit des Wartens und des Ärgers mittlerweile kein Interesse mehr an einem persönlichen Besuch hege, aber dennoch ein Entgegenkommen für die Umstände erwarte. Meine Wände habe ich auf eigene Kosten gestrichen. Eins muss ich der Firma Hibbeln lassen, sie stehen absolut hinter ihren Mitarbeitern, der hat nach firmenseitiger Aussage nämlich alles richtig gemacht. Das Reklamationsmanagement ist aus Sicht des Kunden ungenügend. Es wurde alles per E-Mail mit diversen Rechtschreibfehlern abgestritten: Die Flecken hätten so nicht entstehen können, ihr Versicherungsmakler würde den Schaden nicht anerkennen, weil ein Profi die Schieben anders quer abziehen würde und die Flecken auf den Wänden nicht von ihrem Mitarbeiter sein können, mein Boden sei aus Vinyl kann ja gar nicht auf quillen, (wir haben verschieden Böden, einer davon aus Holz, kann also auf quillen) und es bleibt bei dem ursprünglich vereinbarten Rechnungsbetrag. Mir ging es bei meiner Reklamation darum, das Gespräch zu suchen, einem Fachbetrieb die Chance der Nachbesserung einzuräumen, Defizite zu verbessern und ganz einfach um das Prinzip, dass ich saubere Arbeit erwarte und eine Pfütze unter einem Eimer mal eben weg gewischt wird und ich nicht am Ende auf dem Schaden sitzen bleibe. Ein wünschenswerter Umgang wäre zu Beginn mindestens eine Entschuldigung und wie ich es bereits vorgeschlagen hatte, ein Preisnachlass, oder irgendetwas zu tun, um den Kunden (=König) zufrieden zustellen. Schade! Zeit und Geld verloren! Leider nicht zu empfehlen!"

"Es waren meine Arbeitgeber für meinen Nebenjob und es war eine schöne Zusammenarbeit! Sehr fair , keine Probleme mit der Bezahlung und wahnsinnig menschlich !!!!"