Küchen Aktuell GmbH,

Hafelsstraße 217, 47809 Krefeld, Deutschland

"Die nächste Küche wird defintiv nicht mehr von Küchen Aktuell sein. Bis zum Auftragsabschluss war alles top. Danach passierte ungefähr gar nichts mehr - Über ein Jahr nach Kauf der Küche hörten wir gar nichts mehr, auf Rückrufe wurde nicht reagiert, andere Mitarbeiter konnten/wollten nicht helfen. Aufeinmal gab es Zusatzkosten für die Montage die vorher nicht vereinbart wurden. Kommentarlos wurde bei der Montage die Dunstabzugshaube nicht mitgeliefert. Bis heute (5 Monate später) wurde diese immer noch nicht montiert - kassiert wurde natürlich schon. Eine beschädigte Arbeitsplatte ist bis heute nicht getauscht und niemand fühlt sich zuständig. Verschiedene Abteilungen kommunzieren am liebsten gar nicht untereinander. Wir sind wirklich enttäuscht und hätten so ein "Service" nicht erwartet."

"Wir waren dort, um uns eine neue Küche anzuschauen. Die Beratung von Frau Salzburg war sehr professionell und freundlich. Wir haben und dann für eine Küche entschieden. Das Angebot passte letztendlich für uns. Nun hoffen wir, daß es zu keinen Komplikationen kommt und freuen uns auf unsere neue Küche im April 2024."

"Sehr vorsichtig wäre ich bei der Wahl des Küchenstudios und würde den schlechten Bewertungen hier bei Google einen hohen Stellenwert einräumen - denn ich kann diese 100%ig nachvollziehen. Der erste Eindruck von Küchenaktuell war sehr gut! Schöne, hochwertige Küchen zum fairen Preis und relativ engagiertes Personal vor Ort. Der 1. Eindruck war also gut und seriös. Ab da an ging es Berg ab und zwar sehr steil und sehr tief runter. Den kompletten Hergang kann ich hier nicht skizzieren, dafür reicht der Platz nicht. Konstatieren kann ich folgendes: - sehr schlechte Kommunikation, keine Abteilung weiß was die andere macht, das hat dazu geführt, dass ich eine Abmahnung für den ausstehenden Restbetrag erhalten habe, obwohl die Küche nicht mal fertiggestellt war (hätte man im Auftragsstatus einsehen können) - Küchenaktuell musste 4 mal rauskommen um Fehler zu korrigieren. Die Ursache? Falsch bestellte Ersatzteile, schlechte Zeitplanung, pures Chaos, gefühlte Anarchie - Geplant war der fertige Aufbau der Küche Ende Mai 2022, Anfang Juni 2022. Das Fazit: nach Abschluss des Kaufvertrages habe ich erst mal nichts mehr vom Küchenstudio gehört, keine Terminbestätigung, nichts. Der Anruf im Küchenstudio hat damals nichts ergeben, da die MA Vorort keine Einsicht/ Einfluss auf Lieferung und Montage haben, in der Neusser Zentrale hab ich damals niemanden erreicht. Irgendwann, keine Woche vor dem Aufbau, habe ich dann endlich auf Drängen eine Rückmeldung erhalten. Fing also schon sehr unprofessionell an. November 2023: ich habe endlich das letzte Ersatzteil erhalten, postalisch. Die Küche war aufgrund schlechter Planung und misslungener Kommunikation mit dem Küchenplaner erst 6 Wochen SPÄTER nutzbar (bedeutet nicht fertiggestellt, aber ich konnte mir immerhin schonmal was Kochen und Kühlstellen). 6 Wochen Wartezeit ohne Küche war eine Zumutung! - der krönende Abschluss: die Elektrogeräte besitzen nicht die Funktionalität wie deklariert. Da ich in eine kleine Wohnung gezogen bin, hatte ich explizit auf eine Kühl-/Gefrierkombination geachtet und dies war bei der Küche auch so beworben (photographisch dokumentiert) - dann beim Aufbau festgestellt, dass es sich um einen einfachen Kühlschrank handelt - auf den beworbenen Aktivkohlefilter für die Nutzung der Dunstabzugshaube im Umluftbetrieb habe ich ca. ein Jahr gewartet. Mein Fazit: -3 Sterne, auch wenn die Küche schön geworden ist. Aber schöne Küchen verkaufen andere Küchenstudios auch, daher rate ich die Wahl des Küchenstudios sorgfältig zu treffen."

"Am liebsten würde ich 0Sterne abgeben. Bei der Beratung war anfänglich noch alles gut und dann wurden Sachen verdreht und wir mussten mehr zahlen. Als dann die Montage erfolgte hatten wir eine Mängelliste von mehr als 30 Sachen und die waren nicht gerade leicht. Von Küchenstudio wurde man im Stich gelassen und zum Kundenservice geschickt. Von da an war es nur eine hin und her schieberei. Wir sind jetzt schon seit fast einem Jahr hinterher das unsere Küche endlich fertig gestellt wird. Aber wir warten bis jetzt noch vergebens. Obwohl der Schreiner selbst vor Ort war um alles zu notieren kommen immer die falschen Sachen an. Küche aktuell antwortet zwar auf die Rezession hier. Aber wenn man ihnen dann schreibt. Kommt dann leider keine Rückmeldung"

"Der Verkauf der Küche war an sich gut. Das war es leider auch schon an positiven Eindrücken. Nach dem Verkauf wird man quasi fallen gelassen. Den Kundenservice versuche ich ungelogen bereits seit 6 Monaten zu erreichen. Problem ist folgendes: Beim Verkauf in der Filiale vor Ort war die Erreichbarkeit durchschnittlich gut. Nach dem Kauf ist aber die Filiale nicht mehr zuständig - dafür gibt es ein Kundencenter (bei mir in Neuss). Weder auf Email noch auf Anrufe (und ich war teils 45 Minuten in Warteschleife) wird reagiert. Die Küche ist seit 1/2 Jahr nicht fertig gestellt. Und das liegt nicht nur an Lieferschwierigkeiten. Reklamationen und fehlende Wischkanten sind ebenfalls seit Dezember nicht bearbeitet worden. Vermutlich wird versucht, eine Fahrt zu sparen. Bei Lieferschwierigkeiten wird nicht nach Alternativen geschaut. Es wird nur angeboten, die E-Geräte aus dem Vertrag zu streichen. Lustig, da ich nun hier mit den Ausschnitten stehe. Zusammengefasst: Service und After-Sale totale Katastrophe. Da ich bereits mehr Geld gezahlt habe, als ich an Leistung erhalten habe sowie aufgrund der mangelnden Suche nach Alternativen Lösungen werde ich leider nun zum Anwalt gehen. 6 Monate nur mit Dunstabzugshaube und Spülmaschine ist bei einer Familie mit Kleinkindern wirklich nicht lustig. Zumal ich sehr gutmütig wäre, wenn wenigstens eine Kommunikation zustande kommen würde. Schade eigentlich, denn das Personal vor Ort war ganz nett - aber anscheinend nur Masche. ______________UPDATE: Nachdem ich eine Bewertung abgegeben habe, habe ich eine Rückmeldung bekommen. Es wurde ein Termin für die Instandsetzung der Reklamationen gemacht. Leider kein Qualifiziertes Personal: - es wurden nur die beschädigt gelieferten Fronten getaucht (für alle anderen Reklamationen war „keine Zeit“) - es wurden die bestellten Wischleisten installiert. Extrem unfachmännisch versiegelt inkl. Silikon in falscher Farbe. (Siehe: Bilder) - es wurde ein Einlegeboden entgegen jeglicher menschlicher Vorstellungskraft installiert: Siehe Bild. Zur Erklärung: geplant war ein Einlegeboden. Installiert wurde dieser Boden von unten gegen die Arbeitsplatte. Warum weiß niemand - darauf angesprochen meinte der Monteur es muss so. Welche Funktion der Einlegeboden hat, wenn dieser von unten gegen die Arbeitsplatte installiert wird wusste er aber auch nicht: „keine Zeit“. Es bleibt spannend. Nach meinem Urlaub versuche ich nochmals die Kontaktaufnahme vor weiteren Schritten. Updates folgen. _________________________________ Update Juli/August 2022 - nach 8 Monaten Wartezeit und ohne Kochstelle wurde jetzt das Gaskochfeld letztlich von mir selber bestellt und installiert - auch einen Backofen habe ich jetzt selber bestellt und installiert Aber Vorsicht für alle, die das gleichermaßen machen möchten. Die Geschäftstaktik ist in meinen Augen relativ unfair, da mir jetzt nur das Gerät abzüglich eines Rabattes (von dem ich beim Kauf nichts schriftlich hatte) erstattet wird. Beim Kauf wird nur ein Gesamtpreis genannt - eine weitere Aufschlüsselung habe ich nie bekommen. So gewinnt das Unternehmen auch noch finanziell dadurch, dass eine doch schlechte Planung der Geräte durchgeführt wurde. Auch die Installationskosten durch den Monteur werden wohl nicht erstattet. Das wird allerdings anwaltlich geprüft ob dies zulässig ist. Es erfolgte auch ein Besuch durch Monteure mir magerem Ergebnis: - Silikon war leider nicht dabei, um die Versiegelung zu erneuern - die zu tauschenden Fronten waren leider nicht dabei - ein Einlegeboden konnte in die korrekte Position gebracht werden (alte Bohrlöcher verbleiben leider im Schrank) - ein Reparaturversuch eines Schranks schlug leider fehl (neues Foto) - dieser muss nun vom Innenleben komplett getauscht werden. Der Kundenservice meldet sich erfreulicherweise via Email (leider immer noch nicht telefonisch), seitdem ich beim Anwalt war."