HARDECK & hardi Düsseldorf-Hilden

""Hervorragender Service! Die äußerst kompetente und freundliche Beratung von Herrn Yildirim hat uns beeindruckt. Die gesamte Abwicklung bis zur Auslieferung der Küche verlief reibungslos. Das Montageteam arbeitete sehr sauber und zügig. Ich würde meine Küche hier jederzeit wieder kaufen. Vielen Dank!"

"Sehr freundlicher Verkäufer. Lieben unser neues Sofa. Hoffe wir haben lange Freude daran."

"!!!!! NIE WIEDER HARDECK !!!!! Wir kauften im Dezember 2021 eine Küche für über 10.000€ bei Hardeck welche im Juni 2022 montiert wurde. Die Planung bei dem zuständigen MA aus der Küchenabteilung war super, was uns zunächst ein gutes Gefühl gab. Am Tag der Montage bereuten wir unseren Kauf und die Odyssee an Katastrophen begann. Die Monteure waren von einem Subunternehmen und sprachen weder deutsch noch englisch, die Verständigung war nur über einen Übersetzer möglich der über FaceTime anrief, lesen konnten die Herren nur arabisch. Das stellt für uns prinzipiell kein Problem dar, auch meine Eltern kamen vor über 40 Jahren als Zuwanderer nach Deutschland und waren froh über Arbeit - jedoch sollte wenigstens EIN EINZIGER Mitarbeiter vor Ort sein mit dem man sich verständigen kann! Der Herr am Telefon erklärte ihnen also über FaceTime wie die Küche zu verbauen war und gesellte sich erst dazu als es um die Abnahme ging. Die Küche wurde schief verbaut und die neuen Küchenmöbel beschädigt, die Wände unseres Neubaus wurden beschädigt und ebenso die Garagenelektronik. Außerdem wurde eine Fensterbank beschädigt, da die Herren unser bodentiefes Fenster als Ein-und Ausstieg nutzen, obwohl ich ihnen mit Gestik und Mimik zu verstehen gab dass sie dies unterlassen sollen. Die Wände sowie Schränke wurden mit Silikon und Acryl beschmiert und ein weiteres Highlight war der Gewürzschrank der sich nicht öffnen ließ wenn die Dunstabzugshaube ausgefahren war. Da sagte uns der MA bei der Abnahme übrigens „das muss so, geht nicht anders“. Ich bereue es bis heute zutiefst nicht sofort eingegriffen und die Montage gestoppt zu haben. Es hat jetzt sage und schreibe 16(!!!) Monate, etliche Mails und Gespräche mit unserem Anwalt gebraucht bis final alle Schäden behoben wurden - wobei wir die defekte Garagentorelektronik sowie die kaputte Außenfensterbank selbst und auf eigene Kosten haben beheben lassen!!! NIE WIEDER würde ich etwas bei Hardeck kaufen und ich kann wirklich nur allen davon abraten. Der Kundenservice ist eine reinste Katastrophe, wobei die Menschen die diese Arbeit machen absolut nichts dafür können und wahrscheinlich nur den ganzen Frust abbekommen. Uns kam es so vor als würden die Beschwerden und Reklamationen einfach überhand nehmen und das dafür zuständige Personal nicht hinterherkommen. Unser Küchenberater hat sich während des gesamten Prozesses nicht ein einziges Mal bei uns gemeldet, was mir signalisiert dass ab dem Zeitpunkt der Unterschrift und des Verkaufs der Rest auch egal ist. Fristen welche von uns gesetzt wurden, wurden ignoriert, wir erhielten nur ständig automatische Emails dass die Bearbeitung läuft. Und wer hier auf eine Entschädigung oder Wiedergutmachung hofft, ist ganz fehl am Platz! Gott sei dank haben wir die Restsumme einbehalten und ziehen nun davon die Reparaturen der Küchenwände ab - sonst wären wir höchstwahrscheinlich auch noch auf diesen Kosten sitzen geblieben. Es ist kein Einzelfall bei Hardeck Hilden und hätten wir uns vorher besser informiert, hätten wir die Küche dort definitiv nicht gekauft. Unsere Nachbarn warten noch länger als wir auf die Behebung der Schäden. Bei dieser Geschäftspolitik würde ich in dem Laden nichtmal mehr Deko kaufen wollen!!!"

"Ein erneuter Besuch heute war für mich sehr enttäuschend gewesen. Man wurde zwar am Empfang freundlich begrüßt, aber das war es dann auch schon gewesen. Man ist durch den Verkaufsraum geschlendert, ohne auch fast nur einen Verkäufer dort zu entdecken. Eine Kleinigkeit habe ich oder wollte ich kaufen, nur den Kassierer hat es nicht interessiert, ob an der Kasse eine Schlange an Kunden steht oder nicht. Meine Ware habe ich dann stehen lassen und bin gegangen. Anscheinend ist hier der Kunde kein König mehr, sondern nur eine Person, die das Geld dort lässt. Deshalb für mich nur ein Stern wert."

"Großes, gutsortiertes Möbelhaus mit großem, kostenfreien Parkplatz.Freundliches, fachkundiges Personal. Was uns gestört hat: Mehrfach im Angebot sind Ausstellungsstücke (zum Teil zum super Preis) , die gibt es jedoch nur direkt zum Mitnehmen. Eine Lieferung, auch gegen Aufpreis, wird selbst auf Nachfrage nicht angeboten. Schade. Wir haben heute nichts gefunden, kommen aber bestimmt zurück."