Dormito Werk in Borken - Herstellung von Schlafsystemen und Bettmöbel

"Wasserbett gut – Service mehr als enttäuschend Am 24. Juli wurde unser Wasserbett (Atlas- Modell) geliefert und bei uns aufgebaut. Der Aufbau dauerte wenige Stunden. Insbesondere das Befüllen des Bettes mit Wasser verlief sehr zügig, wodurch wir wenig Spielraum bei der Füllmenge hatten, sodass wir die 3-4 Wochen nach dem Aufbau damit verbracht haben, die Wassermenge mehrmalig anzupassen. Da unser Parkett wenige Zeit vor dem Aufbau abgeschliffen und aufbereitet wurde, haben wir den Monteur auf diesen Zustand hingewiesen und daher Decken zur Verfügung gestellt, sodass das Parkett während des Aufbaus nicht beschädigt wird. Leider hat der Monteur keinen Gebrauch von unseren Decken gemacht. Am Ende des Aufbaus haben wir Beschädigungen an unserem Parkett feststellen müssen, die wir dem Monteur direkt gezeigt haben. Jener zeigte sich wenig beeindruckt. Wir haben jene Beschädigungen auf dem Übergabeprotokoll notiert und am gleichen Tag E-Mails inklusive Fotos an das Werk und die uns betreuende Filiale in Essen gesendet. Leider haben wir eine Woche lang vergebens auf Feedback gewartet, da es offenbar zu technischen Problemen mit dem E-Mail- Postfach des Herstellers kam. Schlussendlich hat sich das Werk wegen des Vermerks auf dem Übergabeprotokoll bei uns gemeldet, sich die Situation schildern lassen und die Fotos begutachtet. Leider hatten wir schon bereits während der mehrmaligen Telefonate den Eindruck, als würde man die Entstehung dieser Mängel am Parkett durch den Aufbau anzweifeln. Anschließend wurde ein anderer Monteur zur Begutachtung der Schäden zu uns geschickt. Jener verhielt sich vor Ort sehr objektiv und freundlich. Im Anschluss erhielten wir leider von Dormito eine Mail, in welcher argumentiert wurde, dass die Schäden nicht beim Aufbau selbst, sondern vermutlich durch Steine unter den Schuhen des Monteurs verursacht werden konnten. Dennoch bot man uns keinerlei Schadensbehebung oder Entschädigung an. Uns wurde lediglich empfohlen das Bauhaus aufzusuchen, um dort selbst und auf eigene Kosten Materialien zur Behebung der Schäden zu erwerben. Daraufhin haben wir noch einmal den telefonischen Kontakt zum Werk gesucht und dargelegt, dass wir diese Vorgehensweise nicht nachvollziehen können und jedes Unternehmen schließlich auch gegen Schäden, die beim Kunden entstehen, versichert ist. Es wurde dann noch einmal mit höheren Instanzen Rücksprache gehalten, aber nach wie vor wurden keinerlei Maßnahmen seitens Dormito ergriffen. Dieser Prozess hat sich über zwei Monate gestreckt und uns ziemlich viele Nerven gekostet. Kurze Zeit später hat sich telefonisch noch eine Dame aus der Filiale Essen, in welcher wir das Bett gekauft haben, gemeldet, um sich Feedback über das Wasserbett einzuholen. Jener Dame haben wir geschildert, dass wir mit dem Bett zufrieden sind, allerdings nicht mit dem Service. Sie hatte bis dato keinerlei Informationen über diesen Vorfall erhalten, war sehr überrascht und wollte dem noch einmal nachgehen. Seit diesem Zeitpunkt (ca. 6 Wochen her) haben wir nichts mehr von Dormito gehört und nehmen auch an, dass dies so bleiben wird. Alles in allem sind wir mit dem Bett nach wie vor zufrieden, auch mit der Beratung in der Filiale Essen. Allerdings sind wir sehr enttäuscht vom Aufbau (welcher sogar für Bett und Rahmen separat bezahlt werden musste) als auch dem Service des Werks. Wir können weder das Misstrauen, das dem Kunden entgegengebracht und artikuliert wird, noch die mangelnde Kooperationsbereitschaft nachvollziehen. Wir haben auf Empfehlung unser Wasserbett bei Dormito gekauft, wir selbst würden allerdings nicht erneut ein Bett dort kaufen."

"- sehr freundliche und kompetente Beratung - gute Auswahloptionen -Liefertermin wurde eingehalten - fachlich guter Aufbau durch netten Mitarbeiter - Preis\Leistung stimmt !!! Kann ich nur weiter empfehlen !!!"

"Hallo liebes Dormito Team Ich hatte gestern das kurzfristige Problem, dass mein Wasserbett undicht wurde. Ein Anruf bei Dormito in Borken, sofort konnte ich die Pumpe abholen, um den Wasserschaden in Grenzen zu halten. Da die Matratze erst 15 Monate alt war, hatte der freundliche Verkäufer während meiner Fahrt bereits eine neue produzierenden lassen. Ganz ehrlich: so etwas kann passieren, ist extrem ärgerlich, aber wenn man solch einen Service bekommt, ist am Ende doch alles gut. Vielen Dank an das Team und besonders an Herrn Liscka TOPP!!! Solch einen Händler kann ich nur empfehlen!! Viele Grüße aus Gronau Klaus"

"Super Beratung, top Service, absolut zuverlässig und gar nicht so teuer wie man denkt! Beste Auswahl an Wasserbetten und Boxspringbetten - optimal und individuell angepasst."