Fahrraddoctor Karsten Heinsohn

"Habe 2021 dem Fahrraddoktor vertrauensvoll Nippel, Speichen, Felge und Nabe – allesamt neuwertige Teile von Sapim, Ryde und Shimano XT für den Bau eines Laufrads für mein Reiserad gegebenen. Nachdem der Doktor keine eigene Berechnung für die richtige Speichenlängen machen wollte und mir auch die Besorgung aller Teile überließ, lieferte ich nach Vermessung von Nabe und Felge die mit dem Spokomat berechneten DD-Speichen und Polyaxnippel mit der Bitte um Rückmeldung, wenn etwas nicht passen sollte und um Eile, da die Fernreise in 2 Wochen bevorstand. Zwei Tage vor Abreise wollte ich doch mal hören, ob es irgendwelche Fortschritte gäbe und just an diesem Tag sollte das Laufrad dann auch fertig sein. Bei Abholung wurde mir erklärt, dass die gelieferten Speichen zu kurz gewesen seien und statt der Doppeldickendspeichen waren nun ordinäre verbaut. Ich solle mich glücklich schätzen, dass der Doktor welche auftreiben konnte und notgedrungen war ich es auch. Meine Frage, weshalb die Nippel so krumm aus der Felge ragten – Nippel und Felge sind doch gerade beworben, dass sie 3D gefräst/ geformt sind für einen geraden Austritt der Speichen aus der Felge - und ob die völlige Labrigkeit des Rads normal sei, wurde mir von einem Mitarbeiter mit einem Referat über Carbonräder und deren Eigenheiten beantwortet – Ablenkungsmanöver und Whataboutism sind wohl auch schon hier die gängige Alternative zu profundem Wissen. Der Doktor lässt wohl gerne seine Assistenten ran, denn scheinbar wurde das Laufrad von einer ehemaligen Auszubildenden gebaut. Bei einer ersten Probefahrt, krachte und knackte es nur so – das Laufrad wurde scheinbar nicht abgedrückt. Skeptisch über die Qualität brachte ich es zu einer anderen Fahrradwerkstatt, wo mir sofort die viel zu geringe Speichenspannung bestätigt wurde und über Nacht nachgespannt wurde. Während der Radreise brach mir dann Speiche um Speiche am Speichenkopf. In verschiedenen Werkstätten wurde die Anamnese ergänzt, dass die Speichen verkehrt herum eingespeicht wurden (links/ rechts vertauscht in den 3D gefrästen Felgenbohrungen) und diese 4mm zu lange sind – die ursprünglich von mir gestellten Speichen waren dann wohl doch ganz passend. Nach dem Urlaub berichtete ich dem Doktor vom weiteren Krankheitsverlauf seines Laufrades und hoffte auf Kulanz, aber der behauptete nach Lehrbuch und Fallpauschale gehandelt zu haben. Ich sei ja selber Schuld, dass ich mir eine zweite Meinung eingeholt habe und hätte ihm ja die Möglichkeit zur Nachbesserung geben sollen. Bei dem erfahrenen Mangel an Kommunikation, Kompetenz und Kulanz wohl der Todesstoß für etwas, was im Handwerk wohl sonst einmal Qualitätsbewusstsein, Vertrauen oder Kundenbindung nannte. Für mich erwies sich der Doktor als Quacksalber und Scharlatan. Wenn Sie, Herr Heinsohn, in gewohnter Manier alles abstreiten möchten, reiche ich Ihnen gerne Bilder mit den beschriebenen Mängeln an Stelle des sonst so geschätzten Kuchens ein. In Antwort auf die Antwort: Es war nicht nötig, aber notwendig - ich hatte Ihnen damals eine Rezension versprochen. Ich war schon bei Ihnen und nicht wegen Kaffe und Kuchen - es besteht also kein Bedarf an weiteren Geschichten."

"Junger Mitarbeiter sehr nett hilsbereit und freundlich. Hat mein Problem in 5 Minuten gelöst. Dann kam aber Chef rein der unverschämt und unerträglich unfreundlich war. Hat seine Mitarbeiter lang gemacht und sich unmöglich mir als Kunden gegenüber benommen. Ich wollte eigentlich noch teure Dinge Kaufen und bestellen. Habe ich aber gelassen, gibt noch andere Fahrradgeschäfte. Ausserdem ist der Laden ein Chaos. Es gibt so viele Fahrradläden deshalb lieber woanders hingehen. Nicht zu empfehlen! Ich fahre keinen SUV. Und Unverschämtheit gegenüber Kunden kommt immer auf einem Zurück."

"Gute Beratung und freundlicher Service, aber das wichtigste: verlässliche und gute Reparatur zweier Ampler Bikes. Sehr empfehlenswert."

"***** Top. Samstags angerufen, Problem geschildert, Dienstags hin und Dienstags Fahrrad wieder abgeholt. Super freundlich, offenes Ohr. Planen sehr gut und individuell."

"Ich wurde sehr freundlich bedient, obwohl eigentlich keine Zeit, wurden mir notfallmässig auf der Durchreise 2 Speichen ersetzt und das Rad neu Zentriert etc. Und das zum extrem fairen Preis! Würde ich in Köln wohnen, würde ich nurnoch hierher kommen."