BollAnts - SPA im Park Felkestraße 100, 55566 Bad Sobernheim, Deutschland

"Kurz und knapp gesagt war es ein Aufenthalt mit einem anderen Wow-Effekt. Das Servicepersonal im Restaurant Villa war sehr aufmerksam und freundlich. Allerdings sollte man weder mit Hund noch mit einem Kind dieses Hotel buchen. Vorab wurde bei der Buchung nicht mitgeteilt das die sogenannten "Hundezimmer" nur erreichbar sind, wenn man das Hotelgebäude verlässt. Der Check-in war eher holprig und nicht sehr hilfsbereit. Als wir nach langem Suchen unser Classic-Wellness-Zimmer erreichten waren wir sichtlich von dem Zimmer – und dem Hygienestandard erschrocken. Es war ein abgewohntes, feuchtes und renovierungsbedürftiges Zimmer. Die anderen 3 weiteren Zimmer waren nicht viel besser. Nach Rücksprache mit dem Hotelpersonal wurden die Mängel notiert aber keine Alternative angeboten außer für jeden einen Cocktailgutschein. Das ist keine Lösung, wenn die Zimmer minderwertig sind, die Hunde pro Nacht 30 Euro extra kosten (und nirgends im Hotel erwünscht sind) und das Zimmer auch nicht gerade preiswert ist. Wir waren insgesamt 7 Nächte dort und mein Schwager durfte immer den Kinderwagen mit seinem Säugling die Treppe hoch- und heruntertragen, wenn er das Zimmer verlassen wollte, weil man nicht mal bei ihm in der Lage war ein Alternativzimmer anzubieten. Nachdem es die Tage sehr kalt war funktionierte unser elektronisches Türschloss nicht mehr und ich meldete es der Rezeption. Zuerst wurden meine Zimmerkarten neu codiert. Diese funktionierten auch nicht und ich ging wieder an die Rezeption und mir wurde dann gesagt, das dieses Problem bekannt wäre, das die Türschlösser bei Kälte versagen und sie haben es der Haustechnik gemeldet. Ich frage mich immer noch; wenn dieser Mangel bekannt ist, warum gibt es keinen Lösungsansatz wie z.B. ein Schloss mit einem normalen Schlüssel einzubauen. Nachdem mehrere Mitarbeiter ihr Glück versucht hatten, konnte das Zimmer mit einem Masterkey geöffnet werden, da unser Hund dort eingeschlossen war. Am Schluss gab es noch Probleme mit der Rechnung, da angeblich eine Flasche Champagner nicht bezahlt war (die aber am 1. Tag im Restaurant kassiert wurde) und es hat nur 4 Anläufe an der Rezeption gedauert bis das Thema abgevespert war. Fazit von unserem Aufenthalt; der schöne Schein trügt und die Performance der Angestellten, sowie bei der Chefetage ist mehr als ausbaufähig beim Thema Gästezufriedenheit und Beschwerdemanagement. Ich würde es begrüßen, wenn nicht auf die Rezension geantwortet wird, sondern vor Ort mehr an der Gästezufriedenheit gearbeitet wird."

"Wir waren insgesamt nicht voll begeistert. Zimmer: Leider überall Feuchtigkeit an den Wänden (Siehe Bilder) und man konnte in die Toilette schauen. Zum Glück wurde uns ein Ersatz angeboten. Das Ersatzzimmer war dann in Ordnung. Essen: War insgesamt super lecker. Spa Bereich: Hat uns nicht ganz überzeugt. Die Saunen sind relativ klein uns es gibt nur einen Whirlpool. Alles ist auf verschiedenen Ebenen verteilt. Preis - Leistung passt meiner Meinung nach hier nicht. Weiterhin wurde ein gebuchter Massage Termin und Gutschein von unser Familie einfach umgebucht."

"Wir waren von Beginn bis zum Ende begeistert und haben uns sehr wohl gefühlt. Das Zimmer, Essen, Saunabereiche sind überragend und nicht in die Jahre gekommen, wie es behauptet wird. Die Anlage ist einzigartig und sehr liebevoll und hochwertig gestaltet. Toll, absolutes Muss. Idee: Man könnte noch Schilder aufhängen die darauf hinweisen, dass man bei erhöhtem Betrieb die Liege verlassen muss. Wenn sich jeder daran hält, ist immer etwas frei. Die Info fehlt bisher."

"Wir hatten ein sehr schönes Wochenende in einem tollen Hotel . Alles sehr sauber , gepflegt und zum Stil des Hauses angepasstes Ambiente. Alles sehr geschmackvoll eingerichtet und sehr ruhig . Wir waren mit 6 Personen-(3 Generationen)- und haben uns alle sehr wohl gefühlt.Jeder konnte auf seine Art entspannen - Dank dem vielseitigen Wellnessbereich und dem gut ausgestatteten Fitnessbereich . Das Personal war immer sehr zuvorkommend und freundlich! Wir kommen sehr gerne wieder !"

"Die Hotelanlage ist sehr schön gestaltet. Das Spa ist sehr schön und gut ausgestattet. Leider fehlt immer mal wieder der Blick fürs Detail, den man in einem solchen Hotel erwarten würde (Tassen nicht verfügbar, Handtücher auffüllen, defekte Teesiebe). Wir hatten eine Spa Lodge, die sehr schön und gut für ein paar Tage war Zum Essen waren wir im Restaurant Villa und im Hermannshof. Beide Restaurants haben uns gut gefallen, die Speisen und Getränke sind hochwertig. Am Samstag Abend/ Sonntag morgen war es leider sehr voll in den Restaurants."