2-rad schulte meisterbetrieb "Fabian Schulte" Essen I Fahrradwerkstatt Kirchfeldstraße 11, Stadtbezirke IX, 45219 Essen, Deutschland

"Prompte und souveräne Hilfe auch bei kleineren Reparaturen, ohne die meine Fahrt nicht hätte fortgesetzt werden können."

"Ausgezeichnetes Radgeschäft! War schon Feierabend am Samstag Nachmittag, aber trotzdem den Reifenplatten in kürzester Zeit repariert und die Radtour konnte weitergehen! Herzlichen Dank nochmals!"

"Inspektion i.O, aber Kommunikation und Kundenunterstützung katastrophal und unterirdisch - deswegen NIE wieder !! Das eBike wurde wie vereinbart Donnerstag morgen zur jährlichen Inspektion abgegeben. Abholung sollte Freitag oder spätestens Samstag sein. Leider gab es bis Samstag 11:30 Uhr keinerlei Rückinfo vom Händler und leider auch keinen Abholcode per eMail von Jobrad, der für die Abholung benötigt wird. Also habe ich beim Händler angerufen und die Aussage bekommen, dass das Portal von Jobrad nicht verfügbar war/ist und man somit die Inspektion nicht eintragen konnte zur Abrechnung. Deswegen würde man mir auch die Abholung des eBikes verweigern und ich sollte es Montag nochmals versuchen ! Unfassbar. Somit stand meine Fahrradtour für Samstag nachmittag und Sonntag beim schönsten Wetter auf dem Spiel. Das war dem Händler aber völlig egal. Das ist gelinde gesagt Kundesupport aller unterster Schublade - das Problem des Händlers wird einfach zum Problem des Kunden gemacht und man lässt den Kunden im "Regen" stehen. Leihräder stehen nicht zur Verfügung. Der Händler war zu keinem Kompromiss bereit ! Das eBike wurde dann am Montag abgeholt und die Inspektion für das andere eBike storniert - auf solch einen Händler kann ich verzichten. Auf den schlechten Support erneut angesprochen, kam nur die lapidare Antwort, dass man den Händler auch verstehen müsste. Die Frage warum man das eBike nicht mit Hinterlegung der Inspektionskosten hätte abholen können, wurde mit dem Aufwand des "Steuerberaters" begründet - man hätte das Geld verbuchen und dann wieder ausbuchen müssen - lächerlich. Eine Papierquitting seitens des Händlers ? "Nein, sowas machen wir nicht." Erneut kein Verständnis für den Kunden ! In Summe: handwerklich ist an der Inspektion sicherlich nichts auszusetzen, aber der Wille dem Kunden zu helfen ist einfach nicht vorhanden. Ein Problem des Händlers zum Problem des Kunden zu machen, ist ein absolutes no-go. Es war keinerlei Entgegenkommen, aber auch im Vorfeld keinerlei Kommunikation des Händlers vorhanden. Auf sowas kann ich verzichten. Zum Glück gibt es genügend Alternativen im Umkreis - ich werde diesen Händler nicht mehr wählen. Deswegen: NIE WIEDER 2-rad Schulte ! Zumindest nicht für Inspektionen. Diese Erfahrung hat definitiv gereicht !"

"Gestern waren meine Frau und ich auf einer Fahrradrundtour Gelsenkirchen -> Essen-> Mülheim a.d.R. -> an der Ruhr entlag über Kettwig -> zurück über Essen-Steele nach Gelsenkirchen. Auf Höhe der Mintarder Brücke Vorderrreifen platt. Was tun? Einer holt Auto? Zurück nach Gelsenkirchen mit öffentlichen Verkehrmitteln? Nächster Ort ist Kettwig, Blick ins Internet-> Fahrrad Schulte Fahrradhändler in Kettwig -> Fahrrad dorthin geschoben -> bei Fahrrad Schulte, sehr freundlicher Empfang. Fahrrad kann dort bleiben, wird in der nächsten Stunde repariert. Meine Frau und ich waren zwischenzeitlich ein Eis essen. Anruf von Fahrrad Schulte -> Fahrrad sei fertig -> fairer Preis, alles Gut , können die Fahrt fortsetzen. Wir sind sehr zufrieden :-)"